质量、环境和职业健康安全管理体系的支持

质量、环境和职业健康安全管理体系的支持7 支持7.1 资源7.1.1 总则 本公司将及时确定并提供以下方面所需的资源：a) 建立、实施、保持和改进质量管理体系的过程；b) 满足顾客要求，增强顾客满意度。资源主要包括：人力资源、财务资源、基础设施、材料等方面，本公司以人为本。资源的管理应考虑目前现有的能力、组织提供资源的局限、外包的产品和服务。7.1.2 人员 建立、实施并保持人力资源控制程序，确定并提供质量、环境、职业健康安全管理体系所需的人员，以有效实施质量、环境、职业健康安全管理体系并运行和控制其过程7.1.3 基础设施 确定、提供和维护过程运行所需的基础设施，以获得合格的产品和服务。组织应确定、提供和维护过程运行所需的基础设施，以获得合格产品和服务.基础设施可包括：a) 建筑物和相关的设施；b) 设备（包括硬件和软件）；c) 运输资源；d) 信息和通讯技术。7.1.4 过程运行环境组织应确定、提供并维护过程运行所需的环境，以获得合格产品和服务。适当的过程运行环境可能是人文因素和物理因素的组合，例如：a) 社会因素（如不歧视、和谐稳定、不对抗）；b) 心理因素（如降低压力、倦怠预防、情感保护）；c) 物理因素（温度、热度、湿度、照明、空气流通、卫生、噪音）7.1.5 监视和测量资源7.1.5.1 总则建立、实施并保持监测资源控制程序，以确定并提供确保销售监视和测量结果有效和可靠的资源。这些资源应：a) 适合特定类型的监视和测量活动；b) 得到适当的维护，以确保持续适合其用途。7.1.5.2 测量溯源当对测量设备有溯源需求时，测量设备应：a) 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行检定或校准，或两者都进行。当不存在上述标准时，应保留作为校准或检定依据的文件化信息；b) 具有标识，以确定其校准状态；c) 予以保护，防止可能使校准状态和随后测量结果失效的调整、损坏或劣化。 当发现测量设备不符合预期用途时，组织应确定以往测量结果的有效性是否受到不利影响，必要时，采取适当的纠正措施。7.1.6 组织知识 组织应确定运行过程所需的知识，以获得合格产品和服务。 这些知识应予以保持，并在需要范围内可得到。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新。组织知识是从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的共享信息。组织知识可以基于：a) 内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功产品中获得的教训、获取和分享未形成文件的知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）；b) 外部资源（如：标准、学术交流、专业会议以及从顾客和外部供方收集的知识）。7.2 能力建立人力资源控制程序，以规定：a) 确定其控制范围内的人员所具备的能力，这些人员从事的工作影响管理体系绩效和有效性；b) 基于适当的教育、培训或经历，确保这些人员具备所需能力；c) 适用时，采取措施获得所需的能力，并评价措施的有效性；d) 保留适当的形成文件的信息，作为人员能力的证据。7.3 意识公司应通过不同的方式（培训、宣传、沟通等）确保在公司工作的人员应意识到：a) 管理方针；b) 相关的管理目标；c) 他们对管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处，提升环境、职业健康安全绩效的贡献；d) 不符合管理体系要求的后果，包含未履行合规义务的后果；e) 相关事件调查的信息和结果；f) 与他们相关的职业健康安全危险源和风险。7.4 信息和沟通7.4.1 总则建立、实施并保持信息交流沟通控制程序，以确保与管理体系有关的内部和外部信息交流有效， 包括：a) 信息交流的内容；b) 何时进行信息交流；c) 与谁进行信息交流；d) 如何进行信息交流；e) 由谁负责信息交流。策划信息交流的过程中，应考虑公司的合规性义务，并确保所交流的信息与管理体系形成文件的信息是一致且真实可信，同时还应保留信息交流的证据。7.4.2 内部信息交流建立信息交流沟通控制程序，确保与管理体系有关的内部信息交流有效，应：a) 在公司各职能和层次间就管理体系的相关信息进行内部信息交流，适当时，包括交流管理体系的变更；b) 确保其信息交流过程能够促使在公司控制下工作的人员对企业持续改进做出贡献。7.4.3 外部信息交流建立信息交流沟通控制程序，确保相关部门能够在合规性义务的要求下，就管理体系的相关信息进行外部信息交流。7.5 形成文件的信息7.5.1 总则本公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件包括：a) 质量、环境、职业健康安全管理体系方针与质量、环境、职业健康安全管理体系目标；b) 纲领性文件（例如：管理手册）；c) 流程性文件（例如：程序文件）；d) 指引性文件（例如： SOP、SIP）；e) 证据性文件（例如：表单）。本公司质量管理体系文件以书面或电子载体形式发布。7.5.2 创建和更新建立文件化信息控制程序，以规定：a) 文件标识和说明（文件的标题、日期、作者、文件编号等）；b) 文件格式和传输媒介（语言、版本、图示等）；c) 评审和批准权限，以确保适宜性和充分性。7.5.3 形成文件的信息的控制建立文件化信息控制程序，以规定：a) 保证需要文件的场所得到其需要之文件；b) 文件易于识别和检索，依文件等级设定不同权限，防止泄密，对于文件进行标识，防止误用，定期对文件使用进行检查，防止缺损；c) 文件原档文管备案，各部门使用之文件统一由文管发放，回收、修改按程序文件要求执行，文管负责监督各部门文件使用之符合性， 对于访问权限， 由文管统一管理；d) 对外来文件及适用的法律法规进行识别，并控制其分发和使用；e) 从发放和使用的所有场所，及时撤出作废文件，或以其他方式控制，以防误用；f) 对出于任何目的所保留的已经作废的文件，都应进行适当的标识；g) 电子媒体文件应进行定期备份；h) 员工及员工代表（如有）对相关的文件化信息的访问。