公司客户来访接待话术流程及礼仪标准

国外客户接待流程 一接待前的准备工作：1.了解客户意愿，客户需求的产品，如果客户真的要过来参观，就盛情邀请 2.客户到来之前，上网查找客户国家的饮食习惯、忌讳，做好准备 3.了解客户的准确到来时间，A.和领导预约好时间，一起接见客人 B.事先收拾好接待室，准备好水果，饮料，小吃等。4.人员协调 PPT 讲解产品知识 A.两个负责接待明天去酒店接客人的时间等通知，预计明早8：00钟B.一个人负责水果，茶水饮料 C.一个人负责联系车（厂长帮忙安排）D.一个人负责拍照）5.提前到机场或者车站接待，让客户到了一个新的环境也不至于太陌生 6.回来的车上可以聊一下客户的国家，生活习惯，也可以介绍我们的城市，生活习惯 不宜立刻进行公司介绍，产品介绍什么的。客户坐那么久飞机过来是很累的，须让客人自己在接待室抽根烟，喝杯水等等休息10分钟左右，然后再进去。这可以让客人缓一缓(而不至于让人觉得，你眼中只有Business)二接待流程：通过PPT讲解我们公司优势产品可带客户参观介绍工厂，仓库8楼车间9楼生产车间办公室。让客户大概了解公司的实力与规模，心里踏实一下 给客户重点介绍他需求的产品，贵的便宜的都介绍一下。完了还可以推荐一下我们有特色有优势的产品给客户。交谈过程中一定要做好记录(提前准备好笔记本和笔）请贵客合影留念 注意事项：1.如果客户是早上到达的，中午应安排酒店接待客户，根据客户的饮食习惯来安排。2.如果客户不介意，也可安排中国式的午餐，让他尝试新事物。3.如果客户是下午到来的，应该在洽谈完了之后，安排好晚餐，以及酒店住宿 4.接待客户的水果，餐饮，住宿费用都由公司承担。5.不管客户是否下单，来了就是客人，就该以我们最好的态度去接待。给客户留下一个好印象 三接待完毕后：1.如果客户要去其他的工厂，可以安排车送一下，(客户对我们国家不熟悉，自己找花费很多时间，给客人节约时间)。2.如果客户要回国了，可以送客户到机场(一系列的服务让客户觉得，你是他的朋友，而不单单只是生意上的合作)客户回国后：整理好接待过程中客户的意向产品，价格明细，发邮件给客户参考-让客户看到你的细心。保持联系，推进订单