项目运营流程操作手册(招聘培训篇)

2012 年*集团 保险项目运营流程操作手册 （招聘培训篇） 海南 科技有限公司 2012 年 7 月 25 日 2 一、保险电销项目招聘流程 （一） 员工招聘申请流程：项目组填写项目人员需求表 部门经理审核 培训部审核、筹备 人力资源部审查编制 总经理批复 员工招聘及录用程序 3 项目人员需求申请表 年 月 日 说明:1、项目招聘需求人数在30人（包括）以上须提前一个月申请；2、20人（包括）以上，须提前15天申请；3、15人以上（包括15人）须提前10日申请；4、10人以下须至少提前一个星期申请。 招聘部门 名 称 招聘岗位 名 称 职 务 实际需要人数 拟招聘人数 籍 贯 特 长 要 求 到职日期 学历要求 拟定薪酬待遇 （部门业务副总） 简要岗位描述 岗位要求 工作经验要求 其他方面 申请部门 （部门经理） 业务部 培训部 人力资源部 公司副总意见 总经理审批 4（二） 、人员招聘流程图：简历收集及筛选 电话语音测试筛选 面试及综合评价 确定录用人选及通知培训 本期招聘渠道发布招聘信息 笔试及录入速度 制定本期招聘方案 5 1、 制定本期招聘方案：责任人：培训专员 根据项目人员需求申请表制定本期具体的招聘方案，附件表1 招聘方案的填写需要培训专员对在岗人员的性别、年龄、学历、籍贯、同行 经历和职务进行统计分析，找适合主险项目的人选是关键。 2、 本期招聘信息发布 责任人：培训专员招聘信息发布填写内容见附件表 2 具体模板见 附件：新中北集团某某某有限公司企业介绍及招聘简章保险电话销售经理 人 工作性质： 办公室内工作，不涉外。高端业务推广，对从业人员个人能力及素养要求较高。有信心挑 战高薪，具备职业经理人的工作精神。 要求： 1、公司提供客户资源，全程室内办公，无需外出跑业务，内勤的工作环境，外勤的丰厚 收入； 2、年龄：18-35 周岁；普通话标准流畅，学历要求：中专及以上，条件佳者可适当放宽； 3、熟练操作计算机及办公软件，汉字中文输入速度 50字/分钟以上。 4、具备较强的语音表达沟通和人际交往能力 ； 5、能承受工作压力，挑战高薪 ； 6、具有较强的团队协作精神，能接受公司的培训 ； 6 7、具备较强的销售意识； 8、一年以上工作经验，有保险代理从业人员资格证者优先。 薪酬待遇： 培训时间为 天，按月 元工资标准计发 试用期 月，无责任底薪 元+提成+福利，月最底工资 元（不含奖金、提成、 福利） 。 转正后，底薪 元- 元不等+提成+工龄工资+年奖+福利，月最低工资 元 （不含奖金、提成、福利） 。 个人福利待遇具体如下： 1、工龄工资：转正后，满三个月30 元工龄工资，满4 个月60 元工龄工资，满6 个月100 元工龄 工资。 2、每日奖励：对当天促成用户成功刷卡的员工当天现场奖励（包括实物或现金奖励）。 3、月、季度奖励：对月、季度刷卡保费累计达到标准后（见附件）的奖励（包括实物和旅游或现 金奖励）。 4、年终奖励：每位员工均可享受年终奖，年终奖于春节前发放。在岗满一年员工年终奖取前12 个 月实发工资平均值，在岗不足一年的员工按比例发放 5、高温补助：每年6-9 月高温补助。 6、生日福利：员工生日当天带薪休息一天，并公司慰问父母亲。 7、节气福利：端午节、中秋节、春节福利（包括实物或现金奖励）。 8、职业生涯发展：每季度可参与内部管理岗位晋升或降级的机制，从一线到中层、中高层管理人 员都是内部选拔提升。 9、享受国家社会保障五项保险 7 爱心基金及公司福利具体如下： 1、爱心基金：结婚、产子、丧事礼金。结婚600 元、生产200 元、直系亲属丧事300 元，个人或 家人重大疾病住院的慰问，灾难造成困难的援助。 2、中国传统文化学习践行奖励 3、每月活动：每月组织团队活动。 4、下午点心：每天下午16:00 免费提供下午休息点心。 5、体检：符合条件的同事免费安排体检（在岗一年员工或在岗半年25 周岁以上员工） 6、内部推荐：每推荐一位新人入职且在岗满三个月每人次奖励100 元。 7、业务能手评比：每月设营销能手与服务标兵的评比及奖励。 8、免费培训：公司每季度邀请行业专家对全体员工进行业务技能、管理技能、综合技能的培训。 9、六一儿童节：有小孩家庭每人补贴100 元。 10、现场专家免费问诊：每季度邀请医院专家到公司对员工进行免费现场问诊。 工作地址: 联系方式： 联系人： 备注：可根据各分公司实际情况填写薪酬待遇及福利 3、 本期招聘简历收集与筛选 责任人：培训专员每期人员的招聘需要招聘培训专员严格进行简历收集与筛选。附件表3 4、电话语音测试：责任人：培训专员 通过简历的初审，对基本符合的名单进行电话评审，电话初审通 过的人员，再进入面试阶段。附件表4 5、面试及综合评价 8 （1）在面试日期之前，将各岗位报名人数进行汇总，对报名人员 在2天以内进行再次电话通知，告之面试时间及面试地点（要告知面 试人员公司附近具有明显标识的地点） 、公司和培训老师的联系方式， 并提醒其带上个人资料（包括：学历、简历、身份证） ，同时以手机短 信的方式将电话通知的内容再发给应面试者并要求回复已清楚。 （2） 、根据面试结果填写面试登记表。附件表 5 6、确定录用人选： 参与人：中心经理 责任人：培训专员 根据面试录用表进行电话通知录用并告知符合条件的复试者参加 培训的时间、地点、应准备的资料，复试将由中心经理亲自进行复试， 复试主要对于该行业工作进行沟通并让复试者对于自己在公司的职业 规划进行简单描述。复试结束，两日内告知面试者面试结果。 通过的 人员需在2日内（含录用当日）通知其培训时间、地点、应准备的资 料并以短信的方式发送至面试人员手机上。如未明确培训时间，也需 提前告知录用人员另行通知。 并oa发中心经理和项目经理、人力资 源部 通知培训须知，责任人：培训专员 根据录用人选，进行以下培训须知内容的通知 ： 培训日期 （上午或下 午具体几点）地点联系老师 电话着装要求盘发要求携带笔、 本子、口 杯课堂纪律发布培训课 程表7、招聘人员准备事项 参与人：中心经理 项目经理 负责人： 9 培训专员 （1） 、准备面试场地 人才市场的X展架，招聘信息印成宣传单，主动介绍公司和招聘岗 位，主动送宣传单，微笑、礼仪、主动沟通、交流，备弟子规书 发放。面试场地需准备好桌椅、纸笔，面试场地应安静，利于交流。 面试人员前来面试，安排有专门的工作人员负责将面试人员引导至相 应招聘席位。 （2） 、面试官自身形象的准备工作 面试官着正装或西装，衬衫，佩带工作牌，穿皮鞋，修平手指甲， 男性要修剪平整头发，蓄胡须，打领带，女工作人员着西服、衬衫， 长裤或工作裙、要淡妆、盘发，穿带跟的皮鞋，不佩带耳环，不着无 袖及袒胸露背的服装，表现专业、亲切。 （注：培训老师形象要求同样） （3） 、面试官注意事项 、为面试者营造轻松的氛围： 面试时，面试者应主动帮助应聘者放松，示意他们的座位所在， 请他们坐下。尽量不要让他们感到难堪。面试在友好的谈话中开始， 这样面试者和应聘者都会感到轻松。 、面试者自我介绍： 通过此环节考察面试者语言表达能力。可规定面试人员自我介绍 1分钟，内容为个人姓名的介绍（姓名进行拆分介绍） 、毕业院校及所 学专业、兴趣爱好和工作经验。 、向面试者介绍行业、公司、岗位情况： 10 面试官提前准备好保险行业介绍、公司介绍、岗位介绍的脚本， 介绍过程应具感染力、煽动性。 、向符合条件的面试者沟通工资待遇、考核制度： 向符合条件的面试者介绍工资结构、上下班时间、公司的考核制 度和员工在岗可享受的福利待遇。 8、本期招聘小结 参与人：中心经理、项目经理、人力资源部 责任人：培训专员 通过以上的招聘，如未按招聘目标及时间进度完成，采取相应措施补救。对人 才市场、网络招聘等初试录用人员，进行复试。招聘结束后，建立“资料库”，对 面试过的简历，建立电子文档（如姓名、学历、毕业院校、联系方式、了解招聘信 息的渠道等），并oa中心经理、项目经理、人力资源部。附件表6 招聘管理工具表格： 表 1 本期招聘方案 招聘岗 位名称招聘人 数（男 /女）年龄学历籍贯同行经 历和职 务选择的 招聘渠 道及联 络人招聘人 数（男 /女）年龄学历籍贯同行经 历和职 务选择渠 道的费 用标准本期招 聘时间责任 人说明：培训专员填报本表，并oa上报人力资源部、中心经理及公司领导。 11 表 2、 招聘信息发布 招聘单位介绍招聘岗位介 绍招聘工作地区招聘人数（男、女）年龄 学历 招聘岗位素质特长要求 同行经历同行职务招聘薪酬待遇和福利（包括 工资、奖金、提成、个人福 利、企业福利）职业规划和 展望培训、试用和转 正时间 说明：培训专员填报本表，并oa上报人力资源部、中心经理及公司领导。 表 3 招聘简历收集与筛选 实收简 历份数男/ 女籍 贯渠道 来源年龄学 历同行经历 和职务有效简 历份数男/ 女籍 贯渠道 来源年龄学 历同行经历 和职务筛选后 简历份 数男/ 女籍 贯渠道 来源年龄学 历同行经历 和职务说明：本表培训专员填写并留存备档 表4：电话初审评估表 应聘者姓名口 评分人口 初审日期口 1、请简单描述一下您目前(或前一份)工作的内容?（表达与组织能力） 口 10极佳 口8佳 口6普通 口4较差口2差 其他说明： 2、您最有成就感的地方在哪里？最挫折的地方在哪里？（反映与逻辑 分析） 口10极佳口8佳 口6普通口 4较差口2差 其他说明： 3、请问您过去的工作中有没有常被客户拒绝的经验？遇到这样的情形 12 您如何处理？（情绪消化能力） 口10极佳口8佳口6普通 口4较差口2差 其他说明 4、请问您目前找工作最重视的是什么？（工作动力或上进心） 口 10极佳重视服务第一，重视学习成长、学习气氛 口 8佳重视人际关系，追求成就感，喜欢影响他人 口 6普通喜欢标准化的工作，注重升迁机会 口4较差追求国际经验，稳定就好 口 2差重视软硬体环境，只想试试，不知所云 其他说明： 5、为什么会想应聘电话服务工作？（自我认知能力） 口 10极佳 口8佳 口6普通 口4较差口2差 其他说明： 评估应聘者：