美容养生馆日常行为规范

美容养生馆日常行为规范         一、打卡规范：        为严格出勤制度以及便于考绩、计薪工作，实行打卡制度。        l、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度。        2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。    3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改。        4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡。           5、打卡时，员工不得相互代打卡。6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。            二、卫生规范：良好的卫生环境是美容会所服务好客人的首要条件，因此我们要格外注意这方面的规范。1、操作大厅地面(包括通道口地面)无污迹、水迹、灰尘及杂物，通道口周围摆设应经常擦拭保持无灰尘。   2、所有场所的桌椅应按规定摆放，顾客走后及时归位，桌面上不得有使用过的水杯，若有污迹应立即擦拭，保持桌面干净整洁。        3、咨询室展柜、镜面保持明亮，射灯不明亮应及时更换，柜面展示窗应保持无灰尘。4、咨询室桌椅按规定摆放，桌面尤其保持整洁，地面无污迹、水迹、杂物。5、总台台面经常擦拭，保持无灰尘、污迹、杂物，所有物品按规定摆放，做到整齐有序。           6、资料柜摆放整齐，陈列美观。        7、美容室的光线、温度、通风要合适，使顾客感到温馨、舒服。        8、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好。        9、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净。10、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾客一用，消毒后放到密封的设施内。        11、用过的物品，要及时清出现场，避免与已经消毒尚没有用过的物品混放。12、皮肤护理产品存放整洁，使用后瓶盖要盖严，凡排毒、护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洁消毒，放入不透气的容器或消毒柜里。13、要保持仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全检查，发现故障及时解决排除。14、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭。15、无关人员不允许随便进入美容美体及排毒室，确因工作需要，需经过主管批准后方可进入。        10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。             三、更衣室规范：          1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。          2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣和装扮仪容。3、更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到总台登记，办理借用备用钥匙的手续，配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。          4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。          5、不得在更衣室、员工休息室吃零食。          6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。          7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需换衣柜时，须到总台办理后方可调换。          9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。            四、就餐规范：          1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。          2、就餐时间内，店内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。          3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。             五、员工道德和技术规范：         (一) 职业道德规范          1、具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务。          2、具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容会所文化氛围。          3、积极主动提高自身的技术和文化修养。         (二) 技术规范          一流的美容美体排毒养生技术是超越同行，经营取胜的根本保证；因此，要求我们的美容师必须学习专业的养生美容技术，必须不断地丰富自己的知识修养。          六、日常营业规范：         1、上下班时间，如8：3020：00，打卡上下班。         2、本馆的技术、咨询、人员考核、教育、排客应由店长负责。         3、每日晨会时间为上午班开始前30分钟，由店长主持。         4、晨会内容（不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合）：            (1) 必要的礼仪练习。            (2) 人员状况确认：出勤休假轮班、仪容、个人卫生、仪态。            (3) 店内状况确认：店内货品陈列、补货、卫生清洁情况、仪器设备检查。            (4) 公司规章制度宣导、促销部署、对前一天工作的总结及当天任务分析。            (5) 在职培训：理论、技术、销售技巧演练。         5、视情况，每周抽签决定职务负责人：            (1) 卫生组长；            (2) 教育组长；            (3) 技术组长。6、建立新、老顾客的咨询资料档案，应用各项资料卡，请客人按要求填写清楚，并协助客人分析。          7、顾客购买产品：             (1) 为顾客做好缴款工作。             (2) 按规定迅速将物品整理好，包装好。             (3) 将包好的物品递给顾客时须文明有礼，轻拿轻放，并双手递交给顾客。             (4) 在递交物品时，应向顾客说明使用、保管方法。             (5) 美容师随即展开使用效果跟踪，及时解答问题。          8、送别顾客：当顾客离开时，应送出门外，并帮客人拉门，请客人走好。          9、各类资料卡：             (1) 美颜咨询卡；              (2) 丰胸咨询卡；             (3) 美体咨询卡；            （4）排毒咨询卡；（5）保养咨询卡；(6) 其它类别咨询卡；、（7）操作流程资料卡；             (8) 收费单(一式四联)；(9) 收款登记表 ；(10) 产品出货单(一式二联)；(11) 盘点表；(12) 每日、每月帐务报表；(13) 签到、预约(顾客)表；(14) 产品使用次数记录表；(15) 客服务流程分类表，(16) 休息安排表；10、店长应于每日下班前、第二日上班后30钟检查完顾客当日所服务过的客户资料，并盖章、签名。11、资料调放人员，需于当天上班开始将预约表上客户的资料调往指定的地方，下班将当日服务完的客户资料调往店长或顾问室以备检查。12、美容师及保洁员于晨会结束后检查卫生，由卫生组长、顾问或店长监督检查，每日下班前需检查合格方可下班。13、如有客户来电预约，前台人员或预约之美容师应填写在预约表上。不可在同一时间内预约多名客人(如发生仪器，床位不够)，美容师应在每日上班后检查自己客户的资料并做记录。长时间(一周)或应来做疗程的客人没有来，应及时主动打电话联系并做事后备注。14、原则规定一个美容师跟踪服务一个客人，但如该客人觉得美容师不好，经店长确认后，可换其他美容师或客人自定美容师，业绩则从前一位美容师业绩内分出。            营业前规范：          1、按规定打卡；          2、更换工作制服，装扮仪容，按规定佩戴工作牌；          3、检查仪容，精神饱满，忌无精打采。          4、做好物品清点及安全检查，发现问题应立即向主管汇报。          5、清理本岗卫生，并请主管检查。          6、准备好工作所需的用品及操作所需的工具。          7、开始晨会。全体当班员工集合，由主管点名，员工应答。          8、主管总结昨天的工作情况，提出表扬和批评，并对当日工作提出要求。             营业中规范：1、顾客到来，热情周到地接待；2、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，确切地了解顾客皮肤及身体的真实情况，以便选用合适的产品及美容养生项目；3、为顾客做好完整的养生美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”；4、建档收费后，即可为顾客提供优质的养生美容操作服务；5、养生美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；6、工作台空闲时，对使用的养生美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；7、所有工作人员应轮流用餐，以保证馆内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。            营业结束规范：基本要求：营业结束时，应热情、耐心地接待最后一个顾客，直到顾客离开，不得催促或暗示顾客离去，更不准对最后一名顾客不理不睬。        1、核对缴款单，销售报表，并与收银员对帐，确定准确无误为止。        2、清点现场物品是否齐全，并归位。3、将使用过的小工具及仪器探头等用品用酒精消毒后放在指定位置，将所有床位的毛巾按规定叠好并铺放整齐。        4、将清洁用水倒掉，将盆及洗面用具洗干净，放入指定位置。        5、检查地面是否清洁，清扫当日垃圾、将杂物桶更换新的垃圾袋。        6、洗面池经常清洗，保持地面光亮，清洁。        7、按规定锁好柜和橱窗门锁。8、查结束工作是否到位，检查完毕，关闭水源与照明，电源。