20XX美容院培训计划三个阶段

20XX美容院培训计划三个阶段按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。三个阶段工作方向第一阶段：诊断规划期(时间为1-2个月)工作内容组织规划;人员定位与培训计划制定;心态教育;薪资设计;客户分配;产品疗程诊断(项目整合)，行政作业流程，对外形象设计与包装。第二阶段：执行辅导期(时间在1-2个月)工作内容客户管理;薪资制度;客户管理制度实施;业绩分配;各类表单之填写;顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导;执行过程中问题处理;会议系统建立;会员制度之规划;作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等;第三阶段：营运发展期(后期跟踪服务期)工作内容：新员工培训计划验证相关制度的合理性;各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯;会员制的执行;培训计划的执行;新项目、新产品的引进;促销活动的规划;新客进店及广告宣传之策划。(一)美容师及管理人员的培训美容院会所的服务与礼仪课程(所有员工)2.顾客服务接待流程(美容师)3.新顾客接待与参观流程(美容师及顾问)4.操作间的标准化服务流程(美容师)5.咨询电话的接听技巧与注意事项(美容顾问及店长)6.面对面咨询及促单技巧(美容师、美容顾问及店长)7.团队销售技巧(与同事的配合技巧;协助同事销售的技巧)(美容师、顾问及店长)8.如何进行产品或项目搭配(如何进行捆绑式销售)(美容顾问及店长、美容师)9.美容专业知识(理论与实操)培训(美容师)10.中医理论基础 (含 阴阳、五行、经络、子午流注)11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题(美容师、顾问)12.超级顾问打造 (中医、养生与美容、抗衰、无痕销售)13.金牌店长训练 (高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招)14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训15.不同类型顾客的接待与销售技巧(美容师、顾问及店长)所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行!(二)、客户管理及分配顾客档案的整理与归类2.顾客档案内容的充实及修改3.顾客的分配及管理4.顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失5.服务流程的操作和规范(根据该店的实际状况制定)6.做好有计划、有目标地销售(美容师、顾问及团队)7.管理者的沟通与主管工作的辅导(三)合理化设置薪资制度及店内组织架构店内组织架构的合理化调整2.薪资奖金制度的调整3.工作规则及奖罚制度4.店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确5.各类经营报表和收支报表及预算标准6.如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩(四)会员制度及积分制度的建立1、根据店内实际情况建立合理的会员制2、会员手册的编制3、会员卡的设计及调整4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整5、会员制活动的设计(积分、奖励等)(五)店内促销活动的组织与策划1、促销活动的策划2、促销活动的组织实施3、促销活动的基本策划思想导4、美容院周边资源的整合(六)、美容院店务管理手册美容院组织架构2.工作岗位职责(院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等)3.薪资奖励制度(含薪资、目标奖金制度)4.日常管理制度：员工制度 请假制度 考勤制度 员工排班5.库房配料制度(用量控制、进出料管理)6.财务管理制度(财务管理办法、费用报销管理)7.人员管理制度(入职、离职、考绩)8.员工培训制度(培训计划与大纲)9.客户档案管理制度10.服务流程设计11.例会运作系统(日会、周会、月会)12.月计划、季度计划、年计划设定13.内部控制流程及表单(服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表)