K019商场清洁作业检查

XXXX城清洁作业检查清洁作业检查制度制定目的 为统一万象城清洁作业检查标准；为统一万象城清洁作业检查标准；提高现场清洁监督力度；提高现场清洁监督力度；提升商场环境品质；提升商场环境品质；清洁作业检查制度适用范围 既适用于华润万象城公共区域巡视检查制度；既适用于华润万象城公共区域巡视检查制度；也适用于华润万象城日常保洁工作的检查标准；也适用于华润万象城日常保洁工作的检查标准；相关术语保洁员保洁员 与清洁分包公司签署相关劳动合同，即劳动者（保洁人员）与用工单位（清洁分包公司）之与清洁分包公司签署相关劳动合同，即劳动者（保洁人员）与用工单位（清洁分包公司）之间确立劳动关系，签署劳动服务协议，明确双方权利和义务，并服务于华润大厦及华润万象城间确立劳动关系，签署劳动服务协议，明确双方权利和义务，并服务于华润大厦及华润万象城的保洁基层管理人员及服务人员的保洁基层管理人员及服务人员相关术语清洁公司 与我司订立相关合同，以有偿方式承诺为服务我司并制定并实行具体的工作计划（任务或劳务作业）；包括岗位设置及职责、服务标准、技术要求、垃圾清运时间、责任和义务等。涉及部门职责客服部客服部（客户服务部）（客户服务部）针对清洁公司：针对清洁公司：负责对华润万象城公共区域日常保洁服务质量进行监督与检查，如发现不负责对华润万象城公共区域日常保洁服务质量进行监督与检查，如发现不符合的清洁问题应及时协调保洁分包商解决；符合的清洁问题应及时协调保洁分包商解决；针对租户：负责组织对华润万象城重点租户（如餐饮、超市等）进行月度环境协查，并出具针对租户：负责组织对华润万象城重点租户（如餐饮、超市等）进行月度环境协查，并出具检查结果；检查结果；涉及部门职责清洁公司驻场主任清洁公司驻场主任（现场第一责（现场第一责任人）任人）负责对华润万象城公共区域的保负责对华润万象城公共区域的保洁质量进行自检自查，同时对客服部发洁质量进行自检自查，同时对客服部发现的清洁问题及时整改现的清洁问题及时整改 并负责对现场保洁人员工作操作及并负责对现场保洁人员工作操作及劳动纪律的管理劳动纪律的管理日常管理架构客服部客服部清洁管理人员清洁管理人员保洁员保洁员驻场主任驻场主任清洁公司清洁公司租户租户营运部营运部公共区域清洁检查 一、客服部管理人员检查内容一、客服部管理人员检查内容 二、清洁公司驻场主任检查项目二、清洁公司驻场主任检查项目 三、巡视检查要求三、巡视检查要求 四、检查方法四、检查方法 五、清洁检查标准五、清洁检查标准 六、安全防护措施检查六、安全防护措施检查 七、检查考核方法七、检查考核方法客服部管理人员检查内容 万象城营业区域，公共区域万象城营业区域，公共区域 后请通道消防区域后请通道消防区域 卫生间卫生间 卸货区卸货区 停车场停车场 外围外围 天面，平台天面，平台 垃圾房等垃圾房等检查区域（包括但不限于）万象城营业区域万象城营业区域检查区域（包括但不限于）XX城公共区域城公共区域检查区域（包括但不限于）后勤区域（消防通道、后勤通道）后勤区域（消防通道、后勤通道）检查区域（包括但不限于）卫生间卫生间检查区域（包括但不限于）卸货区卸货区检查区域（包括但不限于）停车场（车场，车楼）停车场（车场，车楼）检查区域（包括但不限于）外围外围检查区域（包括但不限于）天面平台天面平台检查区域（包括但不限于）天面平台天面平台检查区域（包括但不限于）垃圾房（建筑，生活）垃圾房（建筑，生活）客服部管理人员检查内容保洁员人员情况保洁员人员情况 检查保洁员在岗时的劳动纪律，检查保洁员在岗时的劳动纪律，检查保洁员仪容仪表；检查保洁员仪容仪表；检查岗位区域工作质量；检查岗位区域工作质量；检查人员到岗情况；检查人员到岗情况；客服部管理人员检查内容保洁员作业情况保洁员作业情况 检查万象城正常保洁期间内各岗位保洁工作运作是否正常，清洁设备使用、高空清洁、高位检查万象城正常保洁期间内各岗位保洁工作运作是否正常，清洁设备使用、高空清洁、高位清洁、灯具清洁、消毒作业等作业流程以及安全防护措施是否符合环境服务设施安全管理作清洁、灯具清洁、消毒作业等作业流程以及安全防护措施是否符合环境服务设施安全管理作业指导书和环境服务药剂安全管理作业指导书，如有不符合项，立即指正并安排专项培业指导书和环境服务药剂安全管理作业指导书，如有不符合项，立即指正并安排专项培训训客服部管理人员检查内容岗位保洁情况岗位保洁情况 检查各岗位保洁是否达标，记录现场不合格项目，并督促清洁公司管理人员及时确认及限时检查各岗位保洁是否达标，记录现场不合格项目，并督促清洁公司管理人员及时确认及限时整改整改客服部管理人员检查内容重点租户检查重点租户检查 每月检查每月检查XXXX城餐饮城餐饮/超市租户内清洁卫生情况，将检查结果汇报至营运部经理，并督促租户进超市租户内清洁卫生情况，将检查结果汇报至营运部经理，并督促租户进行整改做好记录行整改做好记录清洁公司驻场主任检查项目卫生质量情况卫生质量情况 每日不少于每日不少于2 2次检查或巡视各保洁岗位工作及卫生质量情况，检查员工各岗位自检自查记录情次检查或巡视各保洁岗位工作及卫生质量情况，检查员工各岗位自检自查记录情况况,针对商场高峰期及员工吃饭两个重要时间段检查各岗位是否正常运转针对商场高峰期及员工吃饭两个重要时间段检查各岗位是否正常运转清洁公司驻场主任检查项目保洁组长保洁组长 清洁公司保洁组长负责检查设施设备故障，如有及时报呼叫中心（同时行使监督员工职责）清洁公司保洁组长负责检查设施设备故障，如有及时报呼叫中心（同时行使监督员工职责）检查内容包括：检查内容包括：水龙头是否正常出水；水龙头是否正常出水；喷香机是否正常工作，气味是否清新、自然，属香芯气氛，无异味；喷香机是否正常工作，气味是否清新、自然，属香芯气氛，无异味；灯光照明度是否适宜；灯光照明度是否适宜；空调温度是否感觉舒适等；空调温度是否感觉舒适等；清洁公司驻场主任检查项目设施安全及药剂使用情况设施安全及药剂使用情况 检查和指导保洁员的设施、设备及工具操作流程、清洁剂配对比例是否符合环境服务药剂检查和指导保洁员的设施、设备及工具操作流程、清洁剂配对比例是否符合环境服务药剂安全管理作业指导书和环境服务设施安全管理指导书安全管理作业指导书和环境服务设施安全管理指导书清洁公司驻场主任检查项目 清洁间 检查清洁间清洁柜内物品应摆放整齐到位；检查清洁间清洁柜内物品应摆放整齐到位；设施设备完好无损，正常；设施设备完好无损，正常；地面无积水；地面无积水；水池和排水沟内无杂物；水池和排水沟内无杂物；清洁人员是否合理使用清洁间；清洁人员是否合理使用清洁间；清洁公司驻场主任检查项目 雨天出入口检查 检查雨天时各主要出入口是否铺垫防滑垫；检查雨天时各主要出入口是否铺垫防滑垫；配备伞袋机和伞袋回收容器设施情况；配备伞袋机和伞袋回收容器设施情况；应对下雨专设岗位保洁是否及时到位；应对下雨专设岗位保洁是否及时到位；针对漏雨点是否及时实施应对措施；针对漏雨点是否及时实施应对措施；是否在湿滑区域放置是否在湿滑区域放置“小心地滑小心地滑”等温馨警示牌；等温馨警示牌；清洁公司驻场主任检查项目异常事件 巡查中如发现可疑人员、突发事件及时上报客服部管理人员。并协助相关人员处理好突发事巡查中如发现可疑人员、突发事件及时上报客服部管理人员。并协助相关人员处理好突发事件，例如跑水、投诉、火灾等可抗及不可抗因素。件，例如跑水、投诉、火灾等可抗及不可抗因素。巡视检查要求 客服部管理人员每天按要求进行全面检查客服部管理人员每天按要求进行全面检查1-21-2次，做好次，做好“日常检查巡视记录日常检查巡视记录”；每月与清洁公；每月与清洁公司高层管理人员进行司高层管理人员进行1 1次清洁大检查，由清洁公司汇总后双方签字确认，并计入当月考核范围；次清洁大检查，由清洁公司汇总后双方签字确认，并计入当月考核范围；检查中发现重大服务质量不合格问题或租户检查中发现重大服务质量不合格问题或租户/顾客投诉，督促清洁公司驻场主任及时处理，查顾客投诉，督促清洁公司驻场主任及时处理，查找原因，并采取及时措施避免此类事件的发生，并将纠正和预防措施上报客服部；找原因，并采取及时措施避免此类事件的发生，并将纠正和预防措施上报客服部；检查方法 手触法：利用手触摸被检查物；手触法：利用手触摸被检查物；目测法：利用目视观察被检查物；目测法：利用目视观察被检查物；设备测法：利用设备操作于被检查物；设备测法：利用设备操作于被检查物；清洁检查标准 公共区域清洁标准公共区域清洁标准 物业办公室及值班室的清洁标准物业办公室及值班室的清洁标准 停车场区域的清洁标准停车场区域的清洁标准 外围区域的清洁标准外围区域的清洁标准 针对以上区域我部与清洁分包公司均制定有定期清洁计划方案（包括清洁频率，清洁方式，清针对以上区域我部与清洁分包公司均制定有定期清洁计划方案（包括清洁频率，清洁方式，清洁标准等，一般频率分为随时、每日、每周、每月详见清洁分包清洁月度定期作业表）洁标准等，一般频率分为随时、每日、每周、每月详见清洁分包清洁月度定期作业表）清洁检查标准清洁检查标准 公共区域清洁检查公共区域清洁检查 包括检查地面；墙壁；玻璃；楼梯；升降电梯；扶手电梯；门窗；公共洗手间及清洁间；不包括检查地面；墙壁；玻璃；楼梯；升降电梯；扶手电梯；门窗；公共洗手间及清洁间；不锈钢扶手、围栏及公共区域的不锈钢装饰；招牌、指示牌、装饰画、灯箱；消防设施及其他设锈钢扶手、围栏及公共区域的不锈钢装饰；招牌、指示牌、装饰画、灯箱；消防设施及其他设施；天花、灯饰、排风口；植物、花盆及其他装饰；垃圾桶；中空玻璃外顶；冰场玻璃顶；后施；天花、灯饰、排风口；植物、花盆及其他装饰；垃圾桶；中空玻璃外顶；冰场玻璃顶；后勤通道；货梯；天面；垃圾处理等等勤通道；货梯；天面；垃圾处理等等地面清洁项目清洁项目清洁方案清洁方案清洁标准清洁标准 每天每天每周每周每月每月地地面面大理石地大理石地板板使用使用1 1：5050绿水拖绿水拖洗一次，用尘推洗一次，用尘推推净水迹，并随推净水迹，并随时用洗尘地拖配时用洗尘地拖配合牵尘剂、随时合牵尘剂、随时保洁保洁使用抛光机使用抛光机对常用地面对常用地面进行抛光处进行抛光处理一次理一次用洗地机彻底用洗地机彻底清洗一次，全清洗一次，全面晶面处理一面晶面处理一次次无灰尘、无污无灰尘、无污渍，无划迹现渍，无划迹现象，地面光洁象，地面光洁如新；光亮测如新；光亮测光仪测量达光仪测量达8080数值以上数值以上瓷砖店面瓷砖店面随时使用洗尘地随时使用洗尘地拖配合防尘剂推拖配合防尘剂推尘，随时保洁尘，随时保洁对地砖面使对地砖面使用中性清洁用中性清洁用品彻底清用品彻底清洁两次洁两次用洗地机彻底用洗地机彻底清洗地面一次，清洗地面一次，并抛光打蜡并抛光打蜡无灰尘、无污无灰尘、无污渍，地面光洁渍，地面光洁如新如新地脚线地脚线配合清洁剂刷洗配合清洁剂刷洗一次，并随时保一次，并随时保洁洁全面清洁一全面清洁一次次至少彻底清洁至少彻底清洁4 4次次无灰尘、无污无灰尘、无污渍，光洁如新渍，光洁如新地毯地毯吸尘一次，并随吸尘一次，并随时保洁时保洁全面清洁一全面清洁一次次至少彻底清洁至少彻底清洁4 4次次无灰尘、无污无灰尘、无污渍，地毯干净渍，地毯干净整洁整洁墙壁清洁项目清洁项目清洁方案清洁方案清洁标准清洁标准每日每日每周每周每月每月墙墙 壁壁瓷砖瓷砖配合清洁剂擦抹配合清洁剂擦抹2 2次，随时保洁次，随时保洁全面清洁全面清洁1 1次次高层墙面全面保高层墙面全面保洁洁无灰尘，无污渍，无灰尘，无污渍，无蛛网，光洁如无蛛网，光洁如新，新，注注石材石材同上同上全面清洁全面清洁1 1次次高处墙面全面清高处墙面全面清洗洗干净，光亮干净，光亮柱面（不柱面（不锈钢）锈钢）配合清洁剂擦抹配合清洁剂擦抹1 1次，随时保洁次，随时保洁全面清洁全面清洁1 1次，次，上不锈钢油上不锈钢油1 1次次全面保养全面保养无灰尘，无污渍，无灰尘，无污渍，注注不锈钢内不锈钢内墙墙配合不锈钢清洁配合不锈钢清洁剂轻擦剂轻擦1 1次，随时次，随时保洁保洁上不锈钢