项目7 逆向物流

项目七 逆向物流,1. 解释逆向物流、退货物流、回收物流、废弃物物流等概念；2. 识别逆向物流的分类；3. 描述逆向物流的特点、逆向物流处理程序。,项目七 逆向物流,1具有分析逆向物流成因的能力；2进行退货物流作业流程、物料回收业务流程的模拟操作；3能综合运用逆向物流的基本知识，掌握退货物流的处置方法。,项目七 逆向物流,最早提出 “逆向物流”这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中，他在报告中指出：逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。 随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，企业被迫承担起更多回收产品的责任。在美国，垃圾填埋场的数量急剧减少，而相应的填埋费却持续上涨，而且允许使用填埋方式的产品数目由原来的7683个减少到1993年的5345个，1995年更降至3518个。强制性的法律法规使得企业不得不采取积极的应对措施，加强逆向物流的管理，以期达到法律的要求。,1逆向物流的产生,逆向物流概述,逆向物流概述,1逆向物流的涵义,我们通常所说的物流一般是指“正向物流”，但一个完整的供应链除了包括正向物流之外，还应包括逆向物流。,1）正向物流。是指货物从生产到消费的实际方向上的物流，与供应链的运作方向一致。,2）逆向物流。也称为反向物流，它是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费地返回到原产地的过程；或从后工序返回前工序的过程。,2）回收逆向物流，也简称回收物流。由于节约成本引发的废旧产品、物料的循环利用而产生的物流；或由于环保问题而产生的废弃物的回收处理。,2逆向物流的主要内容,逆向物流产生的原因多种多样，涵盖的内容非常宽泛。主要包括：退货逆向物流和回收逆向物流。,1）退货逆向物流，也简称退货物流。由于商业投诉引发的商品退货与召回而产生的物流；,逆向物流概述,三、实施逆向物流的意义,1,2,从微观上看，逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐性作用。,从宏观上看，逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续发展,逆向物流概述,四、供应链中的逆向物流,在资源再生模式当中有五个主要的成员：,回收产品提供者(suppliers),产品回收商(collectors),产品再制商(resource recoverers),分销商(distributors),顾客(customers),逆向物流概述,四、供应链中的逆向物流,1,2,3,由回收产品提供者到产品回收商的部分,由产品回收商到产品再制商的部分,由产品再制商到顾客,逆向物流概述,03,02,01,五、实施逆向物流的方式,引进第三方逆向物流来协助管理。,鉴于逆向物流本身存在的复杂性和不确定性，可以三种方式来实施：,在没有建成逆向物流信息系统的情况下，应该从根本上控制进入流通领域的商品和包装材料。,通过工业同盟或行业协会来管理逆向物流。,逆向物流概述,六、我国企业逆向物流合理化途径,逆向物流概述,1.学习逆向物流知识，树立现代逆向物流理念,2.努力提高产品质量，提高合格率,3.促进企业物流的管理创新和技术进步,4.重视逆向物流通道建设，提高供应链整合能力,5与其他厂商建立逆向物流联盟,6引入第三方逆向物流管理,七、逆向物流的处置方法,从很大程度上讲，收到返回的物资或产品其并没有丧失或没有完全丧失使用价值，可以采取综合开发的方式解决。企业可以参照下面可能的六种方法之一对其进行处理。,4,5,6,1,2,3,重新整修与再次制造,维修,再利用,再销售,再循环,废料处理,逆向物流概述,一、退货物流管理,退货逆向物流是指下游客户将不符合订单要求的产品、根据销售协议规定将接近有效期限的产品、或者有瑕疵的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。在这个流程运行过程中，客户处于主动地位，企业处于对客户需要的响应地位。,1.退货物流的概念,任务单元一 退货物流,二、退货物流管理,2.退货物流的形成原因,1.客户无理由的退货,2.产品过期造成的退货,3.产品不合格导致的退货,4.产品运输不合理形成的退货,5.订单处理疏忽造成产品的错误运输所形成的退货,6.产品有危害导致客户不满意的退货等,任务单元一 退货物流,三、退货物流管理,任务单元一 退货物流,3.退货物流的特点,退货物流产生的时间、地点、数量很难确定,发生退货物流的地点较为分散、无序,退货物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常有关,退货物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献有明显差异,4,1,2,3,四、退货物流管理,任务单元一 退货物流,4退货物流的分类,指在经销商收货时货物完好，但在其负责销售期间因各种原因未能售出，根据销售协议可以退回产品的退货行为。,正常退货：,01,立即退货,02,指在交货当时发生的因供应商责任造成的货物不符合交货要求的退货,任务单元一 退货物流,五、退货物流管理,5正常退货的操作流程,根据检验结果对货物再处理,接收来自经销商的退货申请,安排车辆取回退货,分拣退货,检验,由于造成退换货物的原因是多方面的，问题可能产生于生产商上游的供货商或下游的销售商，所以作为物流重要节点的生产商，在充分调动企业内部的管理系统做好检验与分类，从而快速确定退换原因所在之后，应及时与其上游供货商与下游销售商进行协调。建立基于电子商务环境的完善的退货、报修系统。这一过程，发生在最终顾客与销售商之间的节点上。不论是传统的销售模式，还是电子商务模式下，这一过程都不可避免。但网络与计算机信息系统的应用，会大大提高其工作效率。,6退货物流的系统保障,任务单元一 退货物流,六、退货物流管理,任务单元一 退货物流,7退货物流的实施策略,回收物流是指将最终客户所持有的废旧物品，或者他们不再需要的物品，或者一些用于物流配送的专用器具（如托盘、集装箱等）回收到供应链上各节点企业的过程。在这个流程运行过程中，企业处于主动地位。,1回收物流的概念,任务单元二 回收物流,回收物流的产生渠道,生产过程产生的废料、边角料，在厂区内进行,01,由于制造企业的技术进步会造成某些物料继续使用的不经济现象，而须回收后挪为它用,02,来自于消费者的,03,任务单元二 回收物流,任务单元二 回收物流,3.回收物流的业务流程,回收有价值物料的业务流程,01,回收有价值物料一般包括收集、分拣、运输、检测、拆卸装配、复原再制造、配送等业务流程。(1)收集废旧产品的物料从废物中分离出来进入回收通道。如废旧的家具、家电、汽车、照相机、复印机、打印机等零部件被送往废品回收站或其他回收商手中。(2)分拣物料的分拣过程相当费时费力，但这一过程决定了物料的可回收利用程度与回收物流成本的大小。一般情况下，在收集期间可参照物料可再制造的各种标准进行分拣。(3)运输从零部件的收集到返回制造商，其中的每一步都离不开运输。,(4)检测一般来说，在检测以前并不知道回收零部件的新旧程度，因此，检测活动的分散性是物料回收中的一个主要问题。(5)拆卸装配要满足操作管理中即时性要求，因而拆卸常常在再制造阶段进行。早期拆卸可降低运输成本，拆卸和测试设备的有效性、价格以及装配和测试所要求的知识决定了拆卸的方法。(6)复原再制造物料回收物流中，在对废旧产品进行处理的过程中，如发现产品已有破损，不能作为无缺陷品直接出售，就需对产品进行再制造、整修。(7)配送配送是从物流结点达用户的一种特殊送货形式，由专门的流通企业完成。物料的配送往往与回收后的再利用程度与途径有很大关系，如果回收再加工后进入再销售，则可与新产品的配送共同进行，否则应设立专门的配送网络或与其他回收物品的配送网络结合来完成。,任务单元二 回收物流,回收有价值物料的业务流程,01,回收无价值物料（废弃物流）的业务流程,02,废弃物物流是指将经济活动中基本失去或完全失去使用价值的物品或物料，进行收集、分类等，并分送到专业的处理场所的物流活动。,（1）废弃物物流的概念,任务单元二 回收物流,（2）废弃物流的业务流程,生产活动中产生和废弃物的处理是一个重要环节。如废汽油、机油以及废弃的焊锡、焊渣等，建议集中收集，由具有此类垃圾处理能力并符合国家环保要求的单位处理，不应随意丢弃。收集废旧产品的物料从废料中分离出来进入回收通道-废品处理中心。分拣对物料进行分拣、分类，过程相当费时费力，但这一过程决定了物料的处置地点与处置方式。,回收无价值物料（废弃物流）的业务流程,02,任务单元二 回收物流,回收无价值物料（废弃物流）的业务流程,02,处置A废弃物掩埋大多数企业对其产生的最终废弃物，在政府规定的规划区内，利用原有的废弃坑塘或用人工挖掘出的深坑，将其运来、倒入，用土掩埋。掩埋后的垃圾场，还可以作为农田进行农业种植，也可以用于绿化或做建筑、市政用地。 垃圾焚烧垃圾焚烧是在一定地区用高温焚毁垃圾。这种方式只适用于有机物垃圾，因其本身易燃性，因此采取焚烧的办法是很有效的。 垃圾堆放垃圾堆放是在远离城市的沟、坑、塘、谷中，选择合适位置直接倒垃圾，也是一种物流方式。净化加工处理对垃圾进行净化处理，以减少对环境的危害。,任务单元二 回收物流,任务单元二 回收物流,4回收物流的特点,（1）、分散性,（2）、缓慢性,（3）、混杂性,（4）、多变性,（5）、相对高昂的成本,任务单元三 废弃物的处理,一、废弃物的处理,1、废弃物物流含义及目的,含义：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 目的：对废弃物进行处理，以防污染环境，危害社会。,任务单元三 废弃物的处理,废弃物种类与特性,废弃物种类与特性,2、废弃物种类与特性,（一）按废弃物的形态分类,1、固态废弃物,2、液态废弃物,3、半固态废弃物（也称泥状废弃物）,任务单元三 废弃物的处理,2、废弃物种类与特性,（二）按事业性分类,1、工业废弃物,2、农业废弃物,3、医疗废弃物,4、都市废弃物,5、建造业废弃物,任务单元三 废弃物的处理,3、固体废弃物的处理,（1）、固体废弃物处理的目标,固体废弃物处理的目标是无害化、减量化、资源化。有人认为，固体废物是“三废”中最难处置的一种，因为它含有的成份相当复杂，其物理性状(体积、流动性、均匀性、粉碎程度、水份、热值等等)也千变万化，要达到上述“无害化、减量化、资源化”的目标会遇到相当大的麻烦。,任务单元三 废弃物的处理,3、固体废弃物的处理,（2）、一般防治固体废物污染办法,首先是要控制其产生量。例如，逐步改革城市燃料结构(包括民用与工业用)，控制工厂原材的消耗定额，提高产品的使用寿命，提高废品的回收率等。其次是开展综合利用，把固体废物作为资源和能源对待。实在不能利用的才经压缩和无毒处理后成为终态固体废弃物，然后再填埋或投海。目前主要采用的方法包括压实、破碎、分选、固化、焚烧、生物处理等。,任务单元三 废弃物的处理,压实技术,压实是一种通过对废物实行减容化，降低运输成本、延长填埋场寿命的预处理技术。如汽车、易拉罐、塑料瓶等通常首先采用压实处理。适于压实减少体积处理的固体废弃物还有垃圾、松散废物、纸带、纸箱及某些纤维制品等。,破碎技术,为了使进入焚烧炉、填埋场、堆肥系统等废弃物的外形尺寸减小，必须预先对固体废弃物进行破碎处理。经过破碎处理的废物，由于消除了大的空隙，不仅尺寸大小均匀，而且质地均匀，在填埋过程中更易压实。固体废弃物的破碎方法很多，主要有冲击破碎、剪切破碎、挤压破碎、摩擦破碎等，此外还有专用的低温破碎和湿式破碎等。,