电子商务报告

水果网电子商务系统项目报告书1水果网电子商务系统项目报告书2项目名称：水果网电子商务系统项目组成员姓名 班级 学号 联系电话彭亚妹 191113 20111004252 13260598890张飞飞 191113 13006153302陈锦祥 191113 18040526303沈凯元 191113 18064113415张钟文 191113 15172414772梅旭 191113 13349945400王艳琴 191113 13349987149项目摘要：21 世纪，电子商务成为社会发展的主流，网购也成为许多年轻人的潮流。互联网在中国已经进入快速发展阶段，伴随着人们生活水平显著的提高，且网上购物的价格优势是传统购物所无可比拟的，收入水平提高带动消费能力提高，进而推动网上购物消费，为网上购物提供了坚实的用户基础。然而随着经济的发展和电子商务在中国的发展正在开拓前进，仅仅一些 C2C 平台是满足不了一些企业的要求和发展，他们更需要的是用自己企业的品牌形象去推广自己的产品。这个时候 B2C 就逐渐的走向新世纪的舞台。同时互联网的技术和应用不断的更新，基础设施也不断的完善，3G 带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化，网上支付系统的可信度越来越高，个人信息的保障制度也越来越完善，使得网上交易更加方便，安全，快捷。目前主流的网上购物公司有天猫商城、京东、当当、亚马逊、易迅、糯米、美团等，然而尽管他们占据了绝大部分的网上市场，但是调查显示，他们主要营业额主要来自服装鞋帽、日用百货、电子产品、图书音像等产品，对于水果营销却不尽乐观。且虽然目前有优果网、果特好、纯果网等专一的水果销售平台，但是其功能单一，并不完善，知名度也不高。即当下成功的水果销售网站并不多。现有的多数网上交易平台提供的水果销售方式，没有充分考虑到水果的特点，例如水果不宜存放、运送过程易损坏、重量较重运费太高、运送时间长导致不新鲜等，使得目前网上水果销售并没有一个好的发展前景。然而如果能扬长避短，充分利用地域优势，尽可能避免长距离的运送途径，就能大大减少水果交易过程中的利益损失。因此在现有背景下，我们致力于创建一个水果销售基地，以水果销售为中心建立一个电子商务网站。水果网电子商务系统项目报告书3目录第一部分 项目背景1、项目提出2、问卷调查3、结果分析第二部分 项目规划一、公司简介二、经营环境分析三、公司资源分析四、电子商务战略五、成本效益分析六、系统逻辑方案第三部分 项目小结1、项目组成员及分配情况2、项目工作日程表3、遇到的困难及解决办法水果网电子商务系统项目报告书4第一部分 项目背景一、项目提出21 世纪，电子商务成为社会发展的主流，网购也成为许多年轻人的潮流。互联网在中国已经进入快速发展阶段，伴随着人们生活水平显著的提高，且网上购物的价格优势是传统购物所无可比拟的，收入水平提高带动消费能力提高，进而推动网上购物消费，为网上购物提供了坚实的用户基础。然而随着经济的发展和电子商务在中国的发展正在开拓前进，仅仅一些 C2C 平台是满足不了一些企业的要求和发展，他们更需要的是用自己企业的品牌形象去推广自己的产品。这个时候 B2C 就逐渐的走向新世纪的舞台。同时互联网的技术和应用不断的更新，基础设施也不断的完善，3G 带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化，网上支付系统的可信度越来越高，个人信息的保障制度也越来越完善,使得网上交易更加方便，安全，快捷。目前主流的网上购物公司有天猫商城、京东、当当、亚马逊、易迅、糯米、美团等，然而尽管他们占据了绝大部分的网上市场（图一），但是对于销售产品类型调查显示（图二），他们主要营业额主要来自服装鞋帽、日用百货、电子产品、图书音像等产品，对于水果营销却不尽乐观。在现有的销售方式下，由于水果不宜存放、运送过程易损坏、重量较重运费太高、运送时间长导致不新鲜等众多因素，使得目前网上水果销售并没有一个好的发展前景。虽然目前有优果网、果特好、纯果网等水果销售网站，但知名度并不高。由于市场竞争日益激烈，购物观念的进化，水果网购打破了传统水果销售模式。随着保鲜技术的进步和物流配送的便利，网友足不出户也能吃到新鲜的水果。在网络年代，客户对于食用水果的要求越来越高，希望不仅能吃到水果，更是想要品尝世界各地的新鲜进口水果。在现有背景下，我们致力于创建一个水果销售基地，以水果销售为中心建立一个电子商务网站。2、 问卷调查图二图一水果网电子商务系统项目报告书5关于水果销售网站的调查随着电子商务的迅速发展，以天猫为首的网上交易平台不断普及，然而水果由于不宜保存、运送困难等众多问题导致水果销售平台却很少。针对网上水果销售这一观念，您有什么看法及建议？填写说明：非常感谢您在百忙之中参与我们的调查，给予我们客观、真实的建议。感谢您的参与！1.您的性别A.男 B.女2.您的年龄A.20 岁以下 B.20 到 25 岁 C.25 岁到 35 岁 D.35 岁到 45 岁 3.您的受教育程度A.大专 B.本科 C.研究生 D.博士 E.其他4.您的工作情况A.教师 B.企业办公人员 C.企业生产人员 D.从事第三产业的人员E.学生 F.其他5.请问您多久网购一次A.每天 B.一周 C.一个月 D.其他6.网购购物时，购买的商品种类A.服饰、鞋帽、箱包 B.图书影音 C.数码产品 D.IT 产品E.化妆、护理用品 F.食品保健 G.蔬菜水果 H.其他7.您购买水果的途径A.集市 B.超市 C.网购 D.水果商店8.如果有便利的网购条件，您会选择从网上选购水果吗？A.会 B.否9.您一般在哪个网站上进行水果选购？A.天猫商城 B.京东商城 C.优国网 D.纯果网10.网上水果选购过程中，您最期待什么样的服务？（可多选）A.水果新鲜 B.外观好看 C.快捷服务 D.优质的客服服务 E.良好的售后服务 F_11.您不选择网上选购水果的原因？A.水果不新鲜 B.水果腐烂、损坏较严重 C.送货时间较长 D.其他12.您选择网上选购水果的原因？A.价格相对便宜 B.果类品种较多，选择性广 C.网站的水果促销活动较多D._13.如果一个网站能够提供快捷服务，且保证水果质量，您会选用该网站选购水果吗？A.会 B.否3、 结果分析根据调查结果显示，大部分人网上购物商品时，并不倾向与选择水果类产品，更多是购买鞋帽服饰、图书影音、数码产品、化妆护理等产品。而又表现出：由于网上水果种类繁多，可选性强且价格相对便宜等众多原因，大多数消费者对网上选购水果有一定的向往水果网电子商务系统项目报告书6与期待，但是因为水果较重、不易保存、新鲜期短、在运送过程中易挤压腐烂等原因，大多数网民还是拒绝网上果类的选购。对于已有的果类网站，其知名度并不高，广大消费者一般倾向于在天猫商城、京东商城上选购商品。并且如果网站能保证水果质量，提供快捷服务，则一定能在果类销售方面有众多的访问量与客源。因此，本公司要以果类质量保证、快捷服务为特点，宣传自己的网站。保证公司特色的同时，再慢慢增加其他相关特色服务。第二部分 项目规划一、公司简介（一）公司使命水果有降血压、减缓衰老、减肥瘦身、皮肤保养、明目、抗癌、降低胆固醇等众多保健作用，且现代人越来越关注饮食健康、营养均衡、疾病防范、美容减肥等话题，水果在人们的都市生活中成了必需品。随着人们对健康、绿色、有机、环保等理念的加深，预计人们未来对水果的需求量应该是有增无减。然而我们周围水果商家少，且种类不多，不能达到货比三家，购买自己认为物美价廉的水果。每个季节基本都是固定种类，不能体验那些“珍奇异果”。全国各地有不少果农，每年有大量的产量却不能及时出售，且价格也受到市场经济的制约，往往出售给第三方以获取利润。虽然现在许多果农明确知道商品中转次数越多，收益越小，于是自己充当卖家，从装车、选果、包装、食宿、配货等提供一条龙服务。然而由于知名度小收益并不好。现有的网上水果出售店并没有取得好的收益，因为水果不好保存，加上物流配送时间一般较长，很可能导致水果不新鲜，且配送过程中水果易被挤压损坏。由于众多原因，大家一般不会选择在网上选购此类商品，且即使选择此种方式，如果出现了以上情况，恐怕很难再次网上选购水果。因此网上水果商店顾客源极少。基于上述情况，我们公司想提供一个基于目前销售方式有所创新的水果出售网站：在全国各地以区为中心，在高校众多的地方则以高校为中心，为每个区的苹果销售商提供一个网上平台，通过在网上注册信息的方式为周围顾客提供快捷的诚信服务，因为距离较近，尽可能做到下单之后一天到货的送货速度，且该区的苹果销售商可以通过水果质量、种类、价格、服务态度上争取自己的顾客源。而对于广大果农而言，则可以为他们设置一个团购区，以此形式宣传自家水果，而水果销售商可以通过此种方式进货，个人也可以通过此方式购物，尽可能保证果农利益最大化。（2）经营目标1.近期目标以网状式店铺覆盖方式，在全国各地，做到每一个小区内的水果零售商有自己的网上店铺，提供次日达送货上门的快捷服务。公司发展初期，为了更好的约束店家，让店家更好的约束自己的行为，保证消费者的权益，将开发店铺的信用评价体系，对于店铺服务、质量评价严格把关，以诚信做出网站口碑，进而可以广泛宣传网站。2.中期目标水果网电子商务系统项目报告书7待网站发展到有足够的访问量与客户，增设一个专门为果农提供的团购区域，使得广大果农可以直接在网上宣传自家产品，达到效益最大化。3.长期目标订单的集中爆发对公司的配送能力会有更高的要求，尤其对于水果这类不宜长期存放的去拼，物流供应链网络作为整体电子商务发展的重要环节，成为影响用户体验的关键。而我公司致力于建立系统的、专业化的全国性物流系统，使本公司成为水果自营店，加上快速的物流服务，达到经济效益最大化。同时，待水果销售业务成熟后，会横向发展，增加网站销售产品，如干果、地方特产等可以以相同的模式在网站上销售。4.公司远景网站知名度高，以诚信著称，盈利丰厚且口碑良好。无论是普通顾客还是广大学生，要买水果就上水果网。广大果农想推广销售自己产品，水果网这样一个集中推广销售平台也必然是首要选择，最终发展成为水果网站的业界翘楚。（三）公司的价值观1.提供快捷服务，能够在短期内满足顾客要求很有网民都期待快速到货的服务，由于公司网站是要求水果零售商按地点注册店铺，因此对于全国绝大部分地区，我们能保证送货的快捷性。并且能够提供送货到门的服务，使广大顾客足不出户就能得到自己的水果。2.保证水果的新鲜度很多网民不敢在网上买水果一个很重要的原因就是怕买到的水果不新鲜，因为送货历经时间较长，在运送过程中又容易被挤压，导致不好看且不好吃的现象。且此时如果想退货，又要承受昂贵的运费。而本公司致力于按小区注册店铺，所以很多服务不必经过物流公司的介入，直接由店铺老板送货到门。因此，很大程度上能够保证水果的新鲜程度。3.提供全国各地产出的水果本公司不仅要提供快捷服务，还要保证水果的种类繁多，只有这样才能吸引顾客的眼球，使得他们能进一步访问本网站。4.为果农提供一个网上宣传、销售平台现下，