2、早会功能小组训练讲师手册1

- 1 -高效早会功能小组的训练系列课程讲师手册高效早会功能小组的训练系列课程学员手册 高效早会功能小组的训练讲师手册 1课程名称 有效表达的训练授课目的 帮助学员熟悉掌握有效表达的方法技巧及要点。授课课时40 分钟期望效果 在一分钟即兴演讲中全体通过通关授课方式 讲授、提问、讨论、口试通关辅助教具 白板、白板笔、A4 考试纸课程大纲 略教 案 课程内容 备 注 时 间投影片 1 前言：在我们的日常生活和工作中，做许多事情之前，都要用表达的方式进行沟通，但是在现实的情况下，往往会产生一些误会或矛盾。这是什麽原因呢？既然是沟通不到位，那是不是在沟通是时表达出现了偏差。这不仅存在于日常工作和生活当中，在我们的早会经营过程中也是如此。往往因为早会参与人员在表达力上的不足，即便是竭尽全力的使出浑身的解数，但早会依然达不到预期的效果，同时也使参与人的形象大打折扣，因此早会功能小组成员的表达能力的是否有效在早会中的作用起着至关重要的作用。同样早会功能小组成员表达能力的完善不仅可以提高早会的质量，而且还可以在自己日常的工作和生活当中起到很大的帮助作用。比如在生活中与孩子沟通中问到“这一次怎麽没有考好？”就这一句话语气的轻重缓急就可以让孩子产生两种截然不同的感觉，假如你是想表示关心的但因为语气重了点，孩子会以为你在批评他，这就是上面出现的问题。有了一个良好的表达能力在我们与客户沟通的过程中也会起到事半功倍的作用，因此有效表达对我们至关重要，怎样让我们作到有效表达呢？讲 授 提 问8 分钟- 2 -投影片 2 首先让我们来了解一下表达的目的，是要让人相信你。在二战时期当德国在欧洲战场上节节胜利的时候，全英国的人都在惶惶不安，害怕战火烧到英伦三岛上家园不保。这是全国的民众都把目光集中在时任英国首相丘吉尔的身上。在全国的公开演讲上丘吉尔只说了一句话：“决不、决不、决不放弃！”在劝服别人采取行动上也是表达的目的之一，这里面最成功的战例就是中国的抗美援朝总动员，当战火还在鸭绿江的南岸燃烧的时候，伟大领袖毛主席就向全国人民和人民解放军发出了“抗美援朝，保家卫国”的号召。 （指出美帝国主义马上就要打到家门口了，我们不能坐以待毙） 。于是中国人民志愿军就演绎出了雄赳赳、气昂昂跨过鸭绿江的伟大诗篇。表达的目的也是要告诉对方一些信息，让对方明白你想告知的意思。同样一个良好的表达也可使人非常高兴，比如你想赞美一个漂亮的女孩子的时候说：“你的出现照亮整个会场”讲 授 举 例7 分钟投影片 3 一个好的表达能力可以让人有想听下去感觉，大家都可能听过“圣经”的故事，我们丝毫不怀疑他对推销“圣经”那种执着的精神，但是就表达能力而言的确不敢恭维。还要让人想学下去，这里面就要注意表达的内容了，一定要给人有所帮助、有所启发。这样才可以让人愿意接受。当具备以上这些条件时久而久之就可以让人对你产生尊敬的感觉。讲授 举例5 分钟投影片 4 良好的表达条件首先要有口齿清晰，发音纯正，以一口纯正的普通话为首选。语调表达自然，根据内容采用阴扬顿蹉的音调来表达。音量还要适中。例如中央电视台新闻联播中的节目主持人的发音。表达时还要理性与感性兼具。例如：当我们在讲寿险的意义和功用时，总在客户面前讲保险具有风险保障性，没有加一些象“洛桑的最后 32米”这些动人的小故事。那麽与客户沟通的效果可想而知。同时恰当的幽默感运用也可起到良好的表达作用，一个外国友人来参加中国婚礼时夸新娘漂讲 授 举 例 5 分钟- 3 -亮，新娘不好意思的说：“哪里、哪里” 。老外说：“眼睛漂亮” 。新娘说：“哪里，哪里” 。老外说：“鼻子漂亮” 。依次类推他俩一口气说了十几个“哪里漂亮” 。再一个就是肢体语言的运用，比如同样是喊“打倒日本帝国主义” 。是否举拳头就有很大的区别。投影片 5 在表达前的原则，事先要掌握听众的背景，这里面包括听众的年龄、文化程度、家庭背景、入司时间、职级、兴趣爱好等等。还要把表达的内容根据中心思想提列大纲，结合演讲的时间分配每一段落所用的时间。千万记住一个有品位的演讲者是不轻易超时的。在表达的时候还要善用同理心，一定要站在对方听众的立场上来表达自己的观点，比如：你想要出勤不好的伙伴来出勤，不要以批评的口吻来讲，要以他如果不好好出勤就不可能有一个好的收入和好的成长空间来说服他。讲 授 举 例5 分钟投影片 6 在表达时要具备的心态一定是真诚的分享，发自内心的与人沟通。千万不要以炫耀的姿态来表达，否则结果将是背道而驰。在演讲时还要心里明白不可能每一个人都喜欢你，心态一定要平和，只要有大多数人喜欢你、认可你就足够了。面对自己不懂的问题千万不要搪塞、敷衍，更不要胡编乱造，否则你的形象将大打折扣。自己真诚的态度要从平时饿一点一滴做起去赢得大家的信任。讲 授 5 分钟投影片 7 具备一个良好的表达能力需从小地方练习开始，象平时的自我介绍，与人沟通时一句真诚的赞美。或是在早会的主持人和心得分享开始。还可以适时的进行一分钟即兴演讲，踏踏实实一步一个脚印，在不知不觉中就得到了成长和提高。讲 授 3 分钟投影片8、要想使自己成为一个演讲成功的人不仅要有正确的态度、有效的方法（对着镜子练）还要随时随地的练起。 、讲 授 2 分钟高效早会功能小组的训练讲师手册 2课程名称 专题制作的训练授课目的 使学员掌握专题制作的方法、技巧会独立制作专题。授课课时40 分钟期望效果 使学员在早会操作的过程中，表达内容更加充实。- 4 -授课方式 讲授、提问、举例、专题实做辅助教具 白板、白板笔 A4 纸课程大纲 略教 案 课程内容 备 注 时 间投影片 1 前言：在我们日常的工作和生活中，与人沟通表达时经常要提前把自己表达的内容准备好，或者打个腹稿.但比较正规专业的方式是制作成专题教案.当我们掌握了专题教案的制作的方法与技巧后,不仅可以帮助语言和文字的组织能力,还可以在我们早会操作的过程当中法发挥至关重要的作用.讲 授 举 例3 分钟投影片 2 一个完整的专题教案需要包含开场白主体结论三个部分.这三部分缺一不可,就象一个精美诱人的蛋糕一样,缺任何一样配料,将是面目全非.所以一个好的专题教案必须要架构合理内容完善.讲 授 举 例 2 分钟投影片 3 一个好的专题成功的一半在于引言,如何吸引学员的兴趣抓住学员的心开头的五分钟起到关键的作用.因此,每一个专题的开头部分也是讲师煞费苦心的环节.那麽如何开一个好头呢?通常的做法可以用一个有震撼力的问题作为引言在瞬间吸引学员的注意力.例如:在前苏联一次极为重要的会议上,赫鲁晓夫指责斯大林在当政时期的错误时,台下忽然有人说:你当时为什麽不说?”赫鲁晓夫大声说:”谁说的”台下鸦雀无声.三分钟后赫鲁晓夫说:”这就是当时的原因”这个例子我们可以用做:在合适的地方合适的时间说合适的话.的解释上.还可以用一个提问的方式来开头,例如问学员:一个手工制作的明信片和一个印刷的明信片哪一个更吸引人?从而引出售后服务的多样性的专题.还可以用一个比较贴切的物品来展示给学员看,例如:在一次世界顶级寿险课程培训中,学员一个个慕名而来,但在现场只见老师在那拿者一个小锤子照着一个巨大无比的铁球不急不慢的一锤子一锤子的敲着,一句话也不说.五分钟过去了,不见动静. 十分钟过去了,不见动静. 六十分钟过去讲 授 举 例 10 分钟- 5 -了,仍不见动静,人们开始骚动了,有人叫嚷着退票有人已开始慢慢的离场而去,就在这时人们忽然发现铁球已开始慢慢的晃动,随着老师一锤子一锤子依旧敲着铁球晃动的幅度越来越大,最后竟形成了巨大的摆动.人们瞬间明白了这一节课的目的.(怎样才可以迈向成功)课程的开头可以根据内容的需要形式多样化,只要能够达到期望效果就行了.投影片 4 在专题演讲时切记开头时对学员说歉疚的表达,例如:对不起我今天没有准备就来了;对不起我讲这个也不在行;实际我没想来是他们硬把我给拽来了等等.也切忌不要说与主题无关的内容,例如;在中央电视台的栏目上,时间是今年的大年初五.有一对夫妻在上面做你比划我来猜,当屏幕上显示”馒头”俩个字的时候,无论妻子如何的比划丈夫就是猜不出来,后来急切之下脱口而出:”咪咪”.引得哄堂大笑,整个把李咏都给笑歪了.向这样的与主题无关的实在是有失大雅.或者是提问一些很无聊的问题和很浅显的个人观点,例如:”我认为大气的污染的首要原因就是汽车尾气”;或者是:”今天的天气这麽好的原因是太阳出来了”等等.讲 授 举 例 6 分钟投影片 5 在课程的主体部分,通常都采用一些下定义的方式,或是举例论证的方式;或是并列排比的结构;或是讲授说明等等的方式.但其目的之重心所在就是说你该说的。阐述专题的中心思想。例如：当讲解条款时我们会经常举一些例子来说明；当我们讲解寿险的发展史会用一些统计的表格数据来反映；当我们对比保险、基金、股票、银行时可以用类比的方法。总之形式多样化围绕着主题紧密展开。要求内容切合实际，充分表明中心思想。举 例 说 明6 分钟投影片 6 在内容安排上注意由浅至深，循序渐进。比如当讲到爱家之约时，先从六大亮点和六大优势开始，然后再进入条款的分类讲解说明，最后教会如何进行费率计算。每当讲到一个方法和原理时，除了讲清楚明白外，还要教会如何去运用，一定要把方法和操作要点讲明白。比如当我们讲到电话约访时一定要进行角色演练一样。最好是由大家关心的热点问题导入，这样不仅可以快速吸引学员的注意力，还较为与学员建立同理心。讲 授 举 例 5 分钟- 6 -投影片 7 在主题重点论述时的前后注意层次的结构要分明，为了突出重点时最好采用并列、递进、对比的方式，上下之间过渡要有连接，前后要有照应。5 分钟投影片 8 专题的资料收集的渠道是多种多样的，只要自己多留心、多留意。可以向有经验的人请教，这种方式来得最快；还可以自己动手看书、上网、找资料、教材。在这可以给大家提供“百度”的网址、 中国保险报 、 读者 、 细节决定成败等资料的来源。同时自身的经验、经历也是最好的资料来源。同样可以有效的来充实专题的内容。讲 授 说 明 5 分钟投影片 9 好的专题教案制作要从小处做起、不断尝试、从简单做起，经常总结运用，久而久之滴水可以穿石，专题的制作自然是水到渠成。最后祝愿大家通过坚持和努力收获多多！3 分钟高效早会功能小组的训练讲师手册 3课程名称 早会运作要领及操作训练说明授课目的 使学员熟练掌握早会运作要领。授课课时50 分钟期望效果 使学员可以熟练操作成功早会，提高团队出勤率 10%。- 7 -授课方式 讲授点评、角色扮演影片观看、辅助教具 话筒、音箱、白板、白板笔课程大纲 略教 案 课程内容 备 注 时 间投影片 1 前言：通过这节课的学习目的是让大家熟练掌握早会的运做要领、提升大家早会操作能力，为团队高效运营打下坚实的基础。同时练就的能力也可使伙伴们在展业中大有帮助。要求：大家高度参与，认真观察，关注每一个细节，严格要求自己，全情投入。参与多深、感悟就有多深。请大家熟悉早会流程及运作要领并且结合主持人串词模版上的话术，进行实践感悟，在演练的过程中我会针对每个环节的串词衔接和操作要点进行说明，希望大家仔细观察，用心体会。（针对每一环节观看教学 VCD）讲 授5 分钟投影片 2 早会前先放暖场音乐，播放一些活泼、热烈的歌曲。请主管在职场门口对伙伴晨迎。引导昨日举绩人员写喜讯会前提醒晨会即将开始，要求伙伴手机关机，拿出笔记本与笔，调整好坐姿。晨会期间请伙伴不要随意走动。 观 看 影 片 后进 行 重 点 提示3 分钟投影片 3 热身运动要注意整个气氛的带动，让伙伴有参与感，晨操要切合今日早会主题，配合经营节奏。带操的伙伴要热情、奔放、动作统一有气势。观 看 影 片 后进 行 重 点 提示5 分钟投影片 4 齐唱