中南财大管理学考研专业课总结

1第一章 管理绪论名词解释 ：1. 管理者：指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。2. 管理：指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效的计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。3. 管理技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。它分为三类：技术技能、人际技能、概念技能。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。人际技能是指处理人际关系的能力。概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。 （08）4. 管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。5. 组织：是指对人员进行的一种精心安排，以实现某些特定的目的。组织的特征是有明确的目的、精细的结构和人员。问答题 ：1. 现代管理学的特点？1） 变革性：不是一般意义上的继承和发展，应更加注重变革。2） 开放性：吸收当代人类文明成果，加强学术交流，使具有更强的适应性。3） 严密性：界定标准、清晰、表述简洁、体系趋于完善、结构合理、理论与实践相结合。4） 实用性：定量研究使具有实用性和可操作性。2. 管理的含义？1） 管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。管理的目的是为了有效的实现组织的目标，明确的设定目标是进行管理的起点。2） 管理是由计划、组织、领导、控制的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。3） 管理活动既强调目的又注重过程。强调效果，注重效率。3. 明茨伯格的管理角色理论？管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的十种不同但高度相关的角色来恰当的描述。管理角色，即特定的管理类型。1） 人际关系角色：指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其它具有礼仪性和象征性职责的角色。包括挂名首脑、领导者和联络者。2） 信息传递角色：指涉及接收、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。3） 决策制定角色：做出抉择的活动。包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。4. 有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。你怎么解释这个观点？你是否同意这个观点？1） 效益是管理的永恒主题。但是仅仅有效率是不够的，管理当局还应该关注效果，而关注员工的绩效就是关注组织的效率和效果。2） 管理工作是一项复杂的工作，管理者发挥着四大职能，扮演着十类角色，绩效只2是管理者需要关注的一个方面。3） 管理者工作的中心在于决策，通过一系列的决策创造一系列条件，为组织实现良好的绩效提供保证。只关注绩效，而不考虑如何去提高绩效，并非管理工作的本质。5. 你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要？他对管理者和你个人意味着什么？1） 以人为本的管理方式要求员工有较高的技能。技术技能、人际技能、概念技能。2） 有较高技能的员工，能成长为组织的管理者。3） 管理者和个人都应该注重自己技能的培养。6. 是否存在一种最佳的管理风格？用现代管理的权变观点加以解释。不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。1）组织规模 2）任务技术的例行程度 3）环境的不确定性 4）个体差异。7. 管理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？其相互关系怎样？管理职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。1） 计划：计划是对组织在未来一段时间内的目标及其实现途径的策划与安排。2） 组织：组织是由两人以上的群体组成的有机体。它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。3） 领导：领导是领导者运用影响力指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。4） 控制：控制是为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评估，并在出现偏差时进行纠正的过程。1） 在管理实践中，计划、组织、领导、控制职能一般是顺序履行的。2） 上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能是相互融合，相互交叉的。a. 计划是组织领导控制的前提 b.组织领导和控制旨在保证计划的顺利实施。8. 管理者与领导者关系？1） 从范围看，所有的管理者都应当是领导者，而领导者却不一定是管理者。2） 从能力要求上看，管理者依靠职权，而领导者依靠影响力。3） 从职能的内涵和性质看，领导职能只是管理职能的一个组成部分。9效率和效果的区别与联系？1）效率重过程，效果重结果。效率指输入与输出的关系，追求活动的效果是使活动实现预定的目标。效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果。2）效率和效果相辅相成，效率强调手段，效果强调目的。成功的管理既表现为高效率又表现为高效果。3）总之，二者不可偏废。10. 不同管理层次的管理者的管理技能的异同？1）相同点：a.无论是高层管理者，还是中层管理者、基层管理者，三种技能必不可少；b.在三种管理层次中，人际关系技能对于各管理层次来说重要性大体相同；c.三种层次的管理者使用三种技能都是为了实现组织目标。2）不同点：a.三种技能对不同层次的管理者重要性不同；b.在各个层次上运用各种技能的目标是不同的；c.管理技能重要性的来源不同。311. 管理既是一门科学又是一门艺术，你怎么认识？管理的科学性首先是指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指导；要遵循管理的基本原理、原则，管理必须科学化。管理的艺术性是指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式。由两个因素决定：a.管理总是在一定的环境中的管理，环境又在不断地变化发展；b.由管理的主要对象人所具有的主观能动性和情感所决定。管理需要科学的理论作指导，管理的艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的发挥。管理的科学性与艺术性是相互作用、相互影响的。艺术是对科学的发挥与延续，艺术适用之后逐步成为理论。第二章 管理的昨天和今天名词解释：1. 权变理论：理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，即组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式，管理不是仅仅基于一些简单的原则，不同的和变化的情境要求管理者运用不同的方法和技术。2. 创业精神：是一项重要的全球化活动，主要是一个利用机会开创新企业的过程。关于创业精神的定义包括三个重要的主题：1）对机会的追求。创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。2）创新。创业精神包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或者做生意的新方式。3）增长。创业者追求增长，他们不满足于停留在小规模或现有规模上，创业者希望他的企业能够尽可能成长，员工能够拼命工作。他们在不断寻找新趋势和机会，不断的创新，不断地推出新产品和新的经营方式。3. 学习型组织：是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，有伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚韧的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新、持续蜕变。在其中，人们胸怀大志，心手相连，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时辅以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而在真正的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与周遭的世界产生一体感。学习型组织的五项修炼包括：自我超越、改善心智模式、创建共同愿景、团队学习、系统思考。4. 知识管理：是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。知识管理的终极目的与其他管理的终极目的一样，都是为了提高企业创造价值的能力。但知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。5. 系统：是指由若干相互联系、相互作用的部分（要素）组成，在一定环境下具有特定功能的有机整体。系统反映了物质世界最普遍的本质联系。任何管理实质上都是对系统的管理，没有系统也就没有管理。6. 管理的系统原理：源于系统理论，认为应将组织作为人造开放性系统来进行管理。它要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各方面的前提做系统的分析，进行系统的优化，并依照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标。7. 全面质量管理：是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件4下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。8. 差别计件工资制：对同一种工作设有两个不同的工资率，对那些用最短的时间完成工作、质量高的工人，就按一个较高的工资率计算；对那些用时长、质量差的工人，则按一个较低的工资率计算。是在日工资制和一半计件工资制存在明显局限性的前提下提出的。问答题：1. 科学管理理论 泰罗泰罗在 20 世纪初从作业管理和组织管理两方面对管理问题进行了系统深入的研究，其主要观点就是极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种标准和制度取代传统的经验和习惯，目的是提高生产效率和管理工作效率。科学管理理论改变了管理的发展历史，它的出现标志着管理科学的形成。1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2）工作定额原理；3）能力与工作相适应；4）标准化管理；5）差别计件工资制；6）计划与执行相分离；7）在组织机构的管理控制上实行例外原则；8）工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。局限性：把人看成经济人。2. 一般行政管理理论 法约尔法约尔跳出了泰罗将管理研究的范围局限在企业内部生产的狭小领域，从组织高层的角度研究管理的一般原理和原则，提出了管理具有计划、组织、指挥、协调与控制的5 大职能，企业都进行着技术、商业、财务、安全、会计和管理等六项活动，和 14 条管理原则，在更高的层次上弥补了科学管理理论的不足，使管理理论更加系统化。分工原则；权力和责任相符原则；纪律原则；命令统一原则；指挥统一原则；个人利益服从集体利益原则；报酬公平原则；集权原则；等级制度原则；秩序原则；公正原则；保持人员稳定原则；发挥职工主动性和创造精神的原则；集体精神原则。3. 官僚行政组织体系 韦伯韦伯认为行政组织体系应以理性的、法定的权力为基础，其组织管理机构则是最纯粹的应用法定权力的形态。理想的行政组织是建立在正式、合法和权威基础上的最好的管理制度，是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。1）劳动分工原则；2）权威等级原则；3）正式的甄选，强调委任制；4）正式的规则和法规；5）非个人的，强调管理的非人格化、理性化；6）职业生涯导向，强调管理人员的职业化。4. 行为科学研究 玛丽，福莱特创立了注重沟通和人际关系的人员导向型工作场所。1）通过利益的结合减少冲突；2）变服从个人权力为遵循形势规律；3）通过协作和控制达到目标；4）领导应以他和拥护者的相互影响为基础。5. 定量方法定量方法是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法的基础上发展起来的。定量管理方法是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率的一种思想。常用的定量方法有：线性规划、关键路线进度分析技术、经济订货量模型等。1）定量方法所起的作用：力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化；各种可行方案均以效益高低作为评判依据，有利于实现决策方案的最优化；广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化解决。n