房地产物业管理 泰弘午夜一六三医院经济适用房管理方案

www.fdcsky.cn 中国地产商域网www.fdcsky.cn 中国地产商域网目 录第一节 物业管理服务的实施方案 .- 2 -一、服务的宗旨、方针及目标 .- 2 -二、 “综合一体化”物业管理 .- 4 -三、 “一站式”物业服务平台 .- 5 -四、完善物业管理运作机制 .- 5 -五、关注服务细节，注重服务的人性化、亲情化、特色化 .- 8 -第二节 各项物业管理服务、物业维护计划方案 .- 9 -一、物业早期管理方案 .- 9 -二、设备设施管理方案 .- 10 -三、房屋管理方案 .- 12 -四、公共秩序管理方案 .- 12 -五、清洁绿化管理方案 .- 13 -六、财务管理方案 .- 16 -七、质量管理方案 .- 16 -八、开展社区文化建设规划方案 .- 17 -第三节 组织机构设置及人员的配备 .- 18 -一、组织机构及人员编制的设置 .- 18 -二、人员的配备 .- 21 -第四节 物资装备配备计划 .- 26 -www.fdcsky.cn 中国地产商域网www.fdcsky.cn 中国地产商域网第五节 第一六三医院住宅小区物业收支预算 .- 29 -一、第一六三医院住宅小区物业服务中心控制成本的措施 .- 29 -二、物业管理收入预算 .- 30 -三、物业管理费支出测算 .- 30 -四、收支情况说明 .- 35 -第六节 物业管理人情况介绍 .- 36 -一、湖南泰弘物业公司简介 .- 36 -二、戴德梁行情况简介 .- 38 -www.fdcsky.cn 中国地产商域网www.fdcsky.cn 中国地产商域网第一节 物业管理服务的实施方案我公司深知优质的物业管理基础是创建和谐的基本条件，提出突出企业的社会责任感，提倡环保理念，加强与业主、政府基层组织及社会各方的沟通，实现“人.社区.环境”和谐发展的理念，并根据公司的实际情况制定了一套具有操作性的实施方案：一、服务的宗旨、方针及目标（一）以“以人为本”为服务宗旨物 业 管 理 是 以 服 务 为 中 心 ， 服 务 是 以 人 为 本 ， 因 此 做 好 物 业 管 理 服 务 首 先 就 要服 务 好 人 ， 做 好 人 的 工 作 。 坚 持 “以 人 为 本 ”的 服 务 宗 旨 主 要 体 现 在 两 方 面 ： 对 内体 现 我 公 司 注 重 对 各 级 员 工 的 关 心 、 激 励 ， 做 到 人 尽 其 才 ； 对 外 体 现 对 业 主 、 顾 客的 合 理 需 求 给 予 最 大 程 度 的 满 足 。 要 求 全 体 员 工 树 立 良 好 的 职 业 道 德 ， 做 诚 实 的 人 、守 信 用 的 人 ， 在 服 务 的 过 程 中 都 体 现 脚 踏 实 地 、 一 步 一 个 脚 印 的 精 神 ， 以 “老 老 实实 做 人 、 实 实 在 在 做 事 ”一 贯 的 工 作 作 风 ， 使 企 业 的 社 会 效 益 得 到 充 分 发 挥 ， 更 讲求 效 益 ， 狠 抓 现 场 的 科 学 和 规 范 有 效 管 理 。在 物 业 管 理 的 服 务 中 物 业 公 司 更 多 的 是 面 对 业 主 ， 始 终 将 业 主 的 需 求 放 在 第 一位 ， 要 想 了 解 业 主 的 需 求 和 感 受 就 必 须 有 一 个 畅 通 快 捷 的 交 流 渠 道 ， 为 此 我 公 司 在将 在 第一六三医院经济适用房住宅小区项 目 设 立 服 务 中 心 ， 制 定 “投 诉 受 理 跟 进 回 复 存 档 ”的 工 作 流 程 ， 每 月 对 各 种 投 诉 进 行 统 计 分 析 ， 做 出 针 对 性 改 进 。 形成 一 条 快 速 解 决 业 主 投 诉 的 渠 道 ， 力 争 投 诉 处 理 及 时 率 达 到 100%、 投 诉 回 访 率 达100%、 业 主 对 有 效 投 诉 的 满 意 率 达 到 90%以 上 。（二）以“顾客满意”为服务方针坚 持 “业 主 就 是 我 们 的 顾 客 ”， 服 务 要 关 注 顾 客 满 意 ， 顾 客 满 意 是 唯 一 衡 量 管www.fdcsky.cn 中国地产商域网www.fdcsky.cn 中国地产商域网理 服 务 水 平 的 标 准 ， 也 是 物 业 管 理 公 司 制 定 长 远 的 顾 客 服 务 目 标 及 战 略 的 重 要 依 据 。因 此 关 注 顾 客 满 意 是 “以 人 为 本 ”的 服 务 宗 旨 的 延 伸 ， 我 们 知 道 ， 宗 旨 是 为 制 定 方针 提 供 框 架 ， 因 此 从 服 务 来 讲 ， 服 务 的 精 髓 是 以 人 为 本 ， 服 务 的 具 体 实 现 是 以 顾 客满 意 为 中 心 ， 在 服 务 中 ， 只 有 顾 客 感 受 到 服 务 的 满 意 ， 才 体 现 出 人 本 概 念 ， 体 现 出服 务 人 性 化 。 服 务 满 意 又 要 从 服 务 质 量 着 眼 ， 只 有 服 务 质 量 的 提 高 、 服 务 管 理 的 规范 、 有 效 ， 就 自 然 而 然 形 成 了 顾 客 满 意 。我 公 司 在 每 年 上 下 半 年 都 将 会 开 展 一 次 顾 客 满 意 度 的 调 查 活 动 ， 调 查 的 覆 盖 率达 85%以 上 ， 调 查 项 目 涉 及 保 安 、 清 洁 、 绿 化 、 设 施 设 备 维 护 、 投 诉 处 理 、 员 工 工作 态 度 与 工 作 效 率 等 多 方 面 的 内 容 ， 以 达 到 覆 盖 面 高 、 调 查 项 目 全 的 效 果 。 对 调 查中 业 主 反 馈 的 问 题 公 司 都 会 进 行 详 尽 地 分 析 与 及 时 的 整 改 ， 对 业 主 的 可 行 性 建 议 积极 采 纳 ， 暂 时 无 法 做 到 的 会 给 予 认 真 耐 心 的 解 释 。 通 过 改 进 和 完 善 实 现 业 主 的 满 意度 。（三） “数据量化”管理目标1、设备管理目标确保设备设施状态良好，运行正常，无重大管理责任事故；各设备及机房环境整洁，无杂 物 、灰尘、鼠害、虫害等发生，各种设备设施管理指标要求保持在：（1）供水供电、电梯系统完好率 90%以上；（2）排水排污系统完好率 90%以上；（3）消防系统完好率 100%；（4）零修、急修及时率 90%以上；（5）维修合格率 100%；（6）机房环境符合设备要求，整洁率 90%以上；（7）业主对设备管理满意率 90%以上。www.fdcsky.cn 中国地产商域网www.fdcsky.cn 中国地产商域网2、安全管理目标（ 1） 杜 绝 重 大 伤 亡 事 故 。 无 因 管 理 责 任 引 发 的 入 内 盗 窃 案 件 、 设 备 设 施 损 坏 事故 和 小 区 内 交 通 事 故 。（ 2） 力 保 无 事 故 发 生 。 做 到 无 因 管 理 原 因 造 成 的 火 警 、 火 灾 、 刑 事 案 件 、 恶 性打 人 、 伤 人 事 件 发 生 。（ 3） 制 定 和 完 善 各 项 应 急 方 案 。 小 区 内 遇 各 类 突 发 、 紧 急 事 件 ， 保 安 人 员 3 分钟 内 到 现 场 。（ 4） 业 主 对 安 全 管 理 满 意 率 90%以 上 。3、 环 境 卫 生 管 理 目 标（ 1） 制 定 相 关 规 章 制 度 、 质 量 标 准 ， 做 好 各 项 考 核 检 查 ， 保 持 卫 生 保 洁 率 90%以上 ， 业 主 对 环 境 卫 生 保 洁 的 满 意 率 达 到 90%。（ 2） 小 区 环 境 消 杀 达 标 率 90%。4、 绿 化 养 护 目 标落 实 绿 化 养 护 责 任 制 度 ， 全 面 推 行 标 准 化 、 规 范 化 的 绿 化 养 护 规 程 。 制 定 工 作计 划 、 制 度 、 标 准 和 操 作 规 程 ， 实 施 专 业 化 管 理 。 坚 持 不 间 断 巡 回 养 护 、 计 划 养 护及 周 期 养 护 ， 并 视 季 节 气 候 进 行 绿 化 植 物 修 剪 、 施 肥 、 杀 虫 ， 确 保 植 物 常 青 ， 长 势良 好 ， 造 型 美 观 。绿 化 养 护 指 标 为 ：1） 植 物 成 活 率 90%以 上 ；2） 业 主 对 绿 化 满 意 率 90%以 上 。二、 “综合一体化”物业管理实 行 “综 合 一 体 化 ”的 物 业 管 理 方 式 ， 即 对 第一六三医院经济适用房住宅小www.fdcsky.cn 中国地产商域网www.fdcsky.cn 中国地产商域网区的 房 屋 、 公 用 设 施 设 备 、 消 防 、 安 全 防 范 、 清 洁 卫 生 、 绿 化 保 养 、 停 车 场 管 理 、社 区 文 化 等