淘宝店铺工作总结精选

精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 24淘宝店铺工作总结担任健力电商部门经理，经过 2012 年最后一个多月的工作和了解，特对电商部门面临问题和工作情况做如下总结：一、部门销售情况、销售总金额元Li 旗舰店：36116 元Li 运动专营店：元拍拍商城：335 元、销售单数 841 笔Li 旗舰店：373 笔Li 运动专营店：461 笔拍拍商城：7 笔二、面临问题、平台现状方面1、 健力公司旗下电商平台主要为淘宝天猫“Li 旗舰店” 、 “Li 运动专营店” 、拍拍商城和官方网站。总体上网络信息覆盖面不大，受众群狭小。2、虽然有官方网站，但是平台利用率不高，产品和新闻信息页面收录少，更新慢，直接影响到网站信息的展示传递；网站框架、用到的技术和功能，并不利于网站的长期优化和推广。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 243、其一， “Li 旗舰店”虽然是开了一年多，但因为期间断断续续缺乏专人管理，使得平台人气较少，多款产品长期没销量，成为滞销商品，店铺得分低下，直接影响到整个店铺的排名，流量零散并是熟悉客户，缺乏新客户获取的能力；其二，缺乏专门负责人，客服响应和发货速度等非常缓慢，也直接影响到店铺的运作。其三，缺乏推广和新品的补充，平台活跃度低。其四，店铺取名字和发布产品品牌并不利于公司推广和宣传。4、 “Li 运动专营店”和拍拍商城因为人手原因选择放弃， “Li 运动专营店”已转为 C 店继续运作。、价格体系方面1、 因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众多选择线下及线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以造成价格混乱，最终损害到客户及公司的利益2、 网络销售价格偏低，对于公司“Li 旗舰店”推广是个很大的阻碍。 、电商架构方面1、 团队刚起步，并且缺乏专业的推广及客服，现有人员缺乏专业知识，很多工作不好安排，工作开展缓慢。2、 公司从下单到发货整个电商流程繁琐，不利于提精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 24高工作效率和减少出错。3、 没有 ERP 对接电商平台，整个环节基本上手工完成，必将加大工作量需要较大的人力物力投入，成本也会大幅度增加。三、工作情况、了解环节1、 了解了自己公司的运作流程和产品情况2、 了解了对手热销产品、销售模式和表现手法3、 了解得出产品差异化、信息展示上1、 优化“Li 旗舰店”框架，以更人性化、便于产品信息的有效展示2、 优化公司信息，所有产品进行一次大的修改从标题上进行优化，提升搜索匹配度，以获得更好的排名完善所有属性信息，如使用人群，产品特点等，便于属性类目收录和匹配对产品颜色和大小重新区分，便于客户选择购买，并且把产品能完善的主图尽量完善。因为没有对接 ERP 库存，需每周至少核对一次库存，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 24以保证库存的准确性。3、 启动了淘宝分销系统，铺开产品，目前已经陆续有分销客户加入。4、 建立华南文体用品商城的店铺5、 重新激活阿里巴巴批发平台、工作安排上1、对部门人员工作进行安排、监督和工作指导2、美工刚到位，对美工进行指导，让了解拍摄要求和美工方向，美工将负责部门系列电商平台的美工、设计和产品拍摄，新品到货需立刻进行拍摄，并处理完上传到到图片空间，提前处理好相对应的节假日活动主题。3、每周一次，对部门人员进行了针对天猫规则培训，培训了解怎么避免受到惩罚和应注意的话术。4、安排一人负责淘宝分销平台，培训让了解平台工作流程、问题解决、产品修改和优化、并给予指导开拓分销客户。5、安排一人负责华南文体用品城平台，并给予培训指导，让了解产品的优化等事宜、运营上1、摒弃掉手写单环节，系统下单，实现快递单机打2、安排着手产品拍摄和店铺专修精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 243、开通直通车，对产品竞价推广，以提升店铺人气和摆脱店铺低分和滞销状态。4、确认产品主打为冰鞋、篮球、羽毛球和护具，其他全部删除5、进行折扣、优惠和搭配销售，提升店铺粘度和转化率6、启用淘宝分销7、启用阿里巴巴篇一：淘宝客服工作总结范文入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 24这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。篇二：淘宝客服工作总结精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 24话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。 与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 24们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的？ 我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。篇三：淘宝客服工作总结个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 24给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。 一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。 三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创