完美前期物业管理方案(范本)

目 录第一章 项目物业管理理念 .3一、恒大名都项目概况 .3二、管理服务理念及管理思路 .4三、探求、创造“恒大名都文化区”物业管理新模式 .5四、拟采取的管理服务措施 .7五、管理目标 .10第二章 项目管理方式 .12一 、管理模 式 .12二、恒大名都管理处组织架构 .13第三章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况 .16一、岗位配置情况 .16二、管理人员的选用办法 .17三、资源配置情况 .17第四章 人员的培训及管理 .23一、培训目标 .23二、培训类型 .24三、培训层次和架构 .24四、培训内容 .24五、管理人员的管理 .28第五章 促进销售的建议和 配合销售的措施、承诺 .30一、销售对象的定位 .30二、配合销售的措施 .30第六章 项目服务管理费 .31一、日常物业管理经费收支测算 .32二、 测算结果分析： .39第七章 酒店公寓式管家服务的设想 .40一、优质服务体现 .40二、 “管家式服务”的整体设想 .42第八章 社区文化建设 .44 金碧物业有限公司南昌分公司一、社区文化组织机构 .44二、社区文化活动的开展方式 .44三、社区文化活动经费来源 .44第九章 各项指标承诺和完成承诺的措施 .45第十章 物业 管理的日常工作 .47一、前期介入 .47二、业主入住 .48三、二次装修管理 .49四、业主投诉处理 .51五、安全管理 .52六、车辆及交通管理 .54七、消防管理 .55八、 园林绿化与养护 .56九、机电、智能化等设备设施的管理 .57十、环境保护与消杀服务 .59 金碧物业有限公司南昌分公司3第一章 项目物业管理理念一、恒大名都项目概况“恒大名都”南昌市东北，临近市高新开发区，同时距城东次中心商圈仅 15 分钟车程，周边配套齐全。项目总占地 289 亩，总建筑面积 421152 平方米，共 13 幢高层住宅，3 幢酒店式公寓，1 幢高层写字楼，共分三期开发。一期有 5 栋 27 层的高层，面积区间从 80 平方米到 160 平方米，主力户型为 80 多平方米的两房和 90 平方米左右的三房。小区规划以“人本、自然、超前、融合、科技、实际、安全”为中心原则，以整体社会效益，经济效益与环境效益三者统一为基准点，着意刻画优质生态环境，为居民塑造自然优美、舒适便捷、卫生安全、人与自然共生的怡然栖息之地。充分利用本小区的综合区位优势和自然条件，创造独具特色的整体景观和空间秩序，塑造高品质的内在及外在环境以提升居民的生活质量，为经营城市提供切实可行的成功规划范例。恒大名都有超过 5200 平方米的五星级会所，各项配套设施齐全。恒大名都由全国一级资质的金碧物业有限公司为您提供国际水准的英式管家贴心服务。1、项目优势：13 大精品优势，铸造古城奢装生态人居 （2）坐拥浐灞咽喉门户，尊享世界生态人居（3）276441 万欧陆古典主义，建筑古城稀缺人居（4）法式园林设计理念，沿袭欧陆醇正风情（5）欧陆新古典主义理念，演绎古城人居新标准（6）35500欧陆皇家园林，3000阔景中央内湖（7）7144殿堂级湖畔会所，国际标准星级配套（8）户型面积从 60一房到 180跃层，产品类型丰富；五明式设计，阳光通透（9）满屋名牌 9A 精装 金碧物业有限公司南昌分公司4（10）国际品牌携手名都，打造高性价比人居（11）恒大地产 精品领航 中国十强（12）6 纵 12 横路网相织，咫尺都市生活圈位于酒十路与矿山路十字西北角，占地面积 117.8979 亩，总建面 276441 平米，小区绿化面积高达 35500 平米。绿化覆盖率达到 45%以上。小区总规划约 2597 户，一期规划 1716 户。2、区域的配套环境从城市配套设施来看，相对于名都其他城区，城东区康复路、轻工小商城已经成了名都对外的贸易平台，加之长乐路商圈的崛起，也使得区域的配套日趋完善，在充分满足区域内居民的日常生活需求外，也能吸引越来越多的名都市民来此区域消费购物。教育诸多名校如名都交通大学、名都第四医大学等及重点中学分布项目周边区域。商业大明宫建材市场、易初莲花、华润万家、海星超市等生活便利东郊长乐商圈，包含康复路服装市场、多彩商城、华东服装城等购物方便。医疗西京医院、唐都医院、灞桥区中医医院、秦都口腔医院等。银行工商银行、农业银行、招商银行、商业银行等。酒店建国饭店、香格里拉金花饭店、凯宾斯基超 5 星级酒店 。 二、管理服务理念及管理思路按设计说明，恒大名都高尚住宅小区在户型设计上本着大户型的设计理念，以人为本，着意追求回归自然、远离喧嚣的闹市环境。而我们的调研结果也显示：恒大名都住宅小区是“都市文化人”的居所， “文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。我们提出构建“恒大名都文化区”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员 金碧物业有限公司南昌分公司5共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：1、倡导“天天让您满意”的服务理念：我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式。每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则。我们实施“管理报告制度” ，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。2、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠” 。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居”等五大主题来组织、策划社区活动，努力把恒大名都高尚住宅小区创建为精神文明建设的窗口。3、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的