啤酒企业业务流程优化设计方案(ppt 75页)

业务流程优化业务流程优化设计方案设计方案目录目录：为什么要进行业务流程优化？为什么要进行业务流程优化？业务流程优化的原则是什么？业务流程优化的原则是什么？如何进行业务流程优化（方案与工具）？如何进行业务流程优化（方案与工具）？为什么要进行业务为什么要进行业务流程流程优化？优化？本资料来源当前文档修改密码：当前文档修改密码：83628更多资料请访问精品资料网()以过程管理为主题，以深以过程管理为主题，以深度分销为平台，促进营销管理度分销为平台，促进营销管理变革变革2004年营销工作的重点：年营销工作的重点：理性竞争的核心之一是营销管理理性竞争的核心之一是营销管理水平的较量水平的较量深度分销是提高企业营销管理水深度分销是提高企业营销管理水平的有效载体平的有效载体深度分销提高营销管理水平的切深度分销提高营销管理水平的切入点是过程管理入点是过程管理为什么？为什么？组织组织优化优化业务业务流程流程优化优化过程为导过程为导向的激励向的激励机制建立机制建立过程管过程管理全方理全方位实施位实施深度分深度分销模式销模式的明显的明显效果效果全面提全面提升营销升营销管理管管理管理水平理水平流程优化与过程管理的关系？流程优化与过程管理的关系？流程流程 动态的过程动态的过程流程不变流程不变过程管理过程管理事倍功半事倍功半流程优化流程优化过程管理过程管理事半功倍事半功倍相相相相当当当当于于于于过程管理的目标：过程管理的目标：建设一支纪律严明、战建设一支纪律严明、战无不胜的销售铁军！无不胜的销售铁军！变变“人管人人管人”为为“系统管人系统管人”，变，变“人治人治”为为“法制法制”。过程管理的核心：过程管理的核心：实现实现“系统管人系统管人”的前提：的前提：业务流程优化业务流程优化如何从新的角度认识流程如何从新的角度认识流程?销售市场行政储运财务营业目标目标任务任务中的中的一个一个节点节点关注关注关注关注目标目标任务任务的实的实现现巨大巨大巨大巨大进步进步进步进步盈利水平盈利水平效率提升效率提升顾客满意顾客满意 程度程度减少货款减少货款 风险风险营销系统营销系统营销系统营销系统业务流业务流业务流业务流程上初程上初程上初程上初步实现步实现步实现步实现系系系系统统统统管管管管人人人人什么是流程？什么是流程？是产生某一个结果的一系是产生某一个结果的一系列活动或操作。列活动或操作。什么是业务流程优化？什么是业务流程优化？“对企业的业务流程进行根本性根本性再思考和彻底彻底性性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性戏剧性的改善”。Business Process Re-engineering什么是业务流程优化？什么是业务流程优化？“根本性根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。去，以取得目标流程设计的最优。我们为什么要做现在的工作？我们为什么要做现在的工作？我们为什么要用现在的方式完成这项我们为什么要用现在的方式完成这项工作？工作？为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？什么是业务流程优化什么是业务流程优化(再造）？再造）？“彻底性彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。看上去，他在进行看上去，他在进行彻底性的设计彻底性的设计“戏剧性戏剧性”：营销部门竞争力增强，管理方式、手段与营销部门竞争力增强，管理方式、手段与整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。什么是业务流程优化什么是业务流程优化(再造）？再造）？重新构思、重新构造（设计）、重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施）重新构成（实施）面向过程、面向增值、面向客户面向过程、面向增值、面向客户先合理化、再自动化（系统管人）先合理化、再自动化（系统管人）什么是业务流程优化什么是业务流程优化(再造）？再造）？标准作标准作标准作标准作业系列业系列业系列业系列手册手册手册手册作业指导文件作业指导文件作业指导文件作业指导文件作业流程及工具研讨确定作业流程及工具研讨确定作业流程及工具研讨确定作业流程及工具研讨确定业务流程优化的三个阶段：业务流程优化的三个阶段：根本性根本性/彻底性彻底性/戏剧性戏剧性指导初期新流程作业指导初期新流程作业的指导性文件的指导性文件营销系统制定各种标营销系统制定各种标准化作业手册准化作业手册业务流程优化的原则是什么？业务流程优化的原则是什么？业务流程优化的原则：业务流程优化的原则：运作高效化运作高效化结构扁平化结构扁平化职责明确化职责明确化监督系统化监督系统化运作高效化：运作高效化：能够灵活处理来自客户的要求和应付能够灵活处理来自客户的要求和应付市场出现的紧急事件，对市场出现的机会市场出现的紧急事件，对市场出现的机会或竞争对手的行动能够快速作出反应。或竞争对手的行动能够快速作出反应。结构扁平化：结构扁平化：管理层级过多会导致：管理层级过多会导致：信息流经每一个层次都会带来理解上的差异，以及信息流经每一个层次都会带来理解上的差异，以及部分信息的失真部分信息的失真每一个层次都具有传递和加工信息的功能，都能够每一个层次都具有传递和加工信息的功能，都能够中止整个决策流程中止整个决策流程决策的路线过长，判断和决策所需要的时间较长决策的路线过长，判断和决策所需要的时间较长决策重心过高，所作出来的决策可能不符合区域市决策重心过高，所作出来的决策可能不符合区域市场的实际情况场的实际情况职责明确化：职责明确化：各司其职，各事其事，各各司其职，各事其事，各负其责，赏罚有度。负其责，赏罚有度。监督系统化：监督系统化：新流程自身具备一定的监督新流程自身具备一定的监督职能，减少营销系统风险发生的职能，减少营销系统风险发生的几率。几率。如何进行业务流程优化？如何进行业务流程优化？(流程与工具）流程与工具）1.产品要货流程产品要货流程类别经销商分公司财务综合销售部流程工具经销商要货单发货申请单产品要货单特别发货申请单客户基本资料卡销售费用管理统计表产品贡献统计表客户销售返利一览表返利请款单坏帐处理申请单超期帐款对帐函超期帐款催款通知书客户信用额度预警单赊销客户帐龄表及分表（1、2）冰箱发放统计表赊销合同统计表库存产品日报表库存产品月盘点表库存产品报废申请单产品要货运费统计表产品贡献统计表销售费用管理统计表要货单要货单安排出库安排出库审核审核NY收款收款开单开单NY确认确认NNY每天对照分解后的每天对照分解后的每天对照分解后的每天对照分解后的目标督促、检查，目标督促、检查，目标督促、检查，目标督促、检查，及时发现工作缺陷及时发现工作缺陷及时发现工作缺陷及时发现工作缺陷销售计划调整销售计划调整销售计划调整销售计划调整每月销售计划结果评估每月销售计划结果评估每月销售计划结果评估每月销售计划结果评估总公司销售指导总公司销售指导总公司销售指导总公司销售指导品牌建设品牌建设品牌建设品牌建设分公司每月销售计划分公司每月销售计划分公司每月销售计划分公司每月销售计划销售部全年销售计划销售部全年销售计划销售部全年销售计划销售部全年销售计划2.销售计划流程销售计划流程公关活动公关活动公关活动公关活动目标分解到人、日、目标分解到人、日、目标分解到人、日、目标分解到人、日、经销商、终端经销商、终端经销商、终端经销商、终端每月对目标实施每月对目标实施每月对目标实施每月对目标实施的结果进行评估的结果进行评估的结果进行评估的结果进行评估每月销售计划实施每月销售计划实施每月销售计划实施每月销售计划实施根据上月的实根据上月的实根据上月的实根据上月的实施情况进行目施情况进行目施情况进行目施情况进行目标修正与调整标修正与调整标修正与调整标修正与调整战略、策略、销售战略、策略、销售战略、策略、销售战略、策略、销售模式、营销管理模式、营销管理模式、营销管理模式、营销管理3.经销商选择流程经销商选择流程市场市场市场市场调查调查调查调查终端终端终端终端排摸排摸排摸排摸客户客户客户客户介绍介绍介绍介绍名片名片名片名片行业圈内调查行业圈内调查行业圈内调查行业圈内调查考考考考 察察察察上门了解上门了解上门了解上门了解经经经经济济济济实实实实力力力力信信信信誉誉誉誉财财财财政政政政状状状状况况况况行行行行销销销销网网网网络络络络结结结结构构构构管管管管理理理理水水水水平平平平营营营营业业业业执执执执照照照照税税税税务务务务登登登登记记记记证证证证考察结果报告考察结果报告考察结果报告考察结果报告分公司经理审核分公司经理审核分公司经理审核分公司经理审核销售部经理审批销售部经理审批销售部经理审批销售部经理审批正式洽谈正式洽谈正式洽谈正式洽谈筛选待开发客户筛选待开发客户筛选待开发客户筛选待开发客户电话电话电话电话询问询问询问询问超过权限超过权限超过权限超过权限超过权限超过权限超过权限超过权限权限内权限内权限内权限内NONONONONONOYY业务员与客户洽谈业务员与客户洽谈业务员与客户洽谈业务员与客户洽谈合同初稿合同初稿合同初稿合同初稿据营销公司政策据营销公司政策据营销公司政策据营销公司政策财务审核财务审核财务审核财务审核销售部经理审核销售部经理审核销售部经理审核销售部经理审核营销副总营销副总营销副总营销副总NONO4.经销商合同签订流程经销商合同签订流程1分公司经理审核分公司经理审核分公司经理审核分公司经理审核委托代理人签字委托代理人签字委托代理人签字委托代理人签字4.经销商合同签订流程经销商合同签订流程2调解不成调解不成顺利顺利实施实施合同执行合同执行交内勤存档交内勤存档内勤签章内勤签章合同执行跟踪合同执行跟踪合同结算合同结算交销售部存档交销售部存档调解调解法律诉讼法律诉讼达达成成谅谅解解委托代理人签字委托代理人签字委托代理人签字委托代理人签字合同签订合同签订合同签订合同签订5.货架管理流程货架管理流程1：陈列标准陈列标准费用预算费用预算有计划拜访客户有计划拜访客户黄金地的确定黄金地的确定货架合同货架合同产品规范陈列产品规范陈列检查表检查表品种品种数量数量缺货缺货清洁清洁占位占位制定计划制定计划中小型零售终端中小型零售终端大型零售终端大型零售终端定期、不定期检查定期、不定期检查特殊通路终端特殊通路终端已占位置保证已占位置保证规范陈列保证规范陈列保证货源保证（品种、规货源保证（品种、规格、数量）格、数量）货架清货架清洁洁费用支出费用支出做费用帐表回财务做费用帐表回财务检查表检查表品种品种数量数量缺货缺货清洁清洁占位占位定期、不定期检查定期、不定期检查5.货架管理流程货架管理流程2：6.超期帐款处理超期帐款处理/信用额度预警流程：信用额度预警流程：协销员协销员/品品牌维护员牌维护员客客户户YYNY&N销售部经理销售部经理NN分公司经理分公司经理财务财务6.人员岗位变动流程：人员岗位变动流程：个人个人个人个人所在部门所在部门所在部门所在部门新部门新部门新部门新部门销售部销售部销售部销售部联系联系联系联系决策决策决策决策申请申请申请申请决策决策决策决策审批审批审批审批通知通知通知通知/面谈面谈面谈面谈Y/NYNYN报到报到报到报到N7.分公司经理日常管理运作流程分公司经理日常管理运作流程(上午）：上午）：9:3010:009:3010:0010:0010:3010:0010:3010:3011:3010:3011:3011:3010:3011:3010:30准备准备参加晨会参加晨会一对一指导一对一指导案头工作案头工作上上个个工工作作日日总总结结当当日日工工作作目目标标调调整整当当日日工工作作重重点点当当日日工工作作要要求求及及注注意意点点上