财务管理-现金收银结算（PPT 22页）

现金收银结算现金收银结算 创设职业情景创设职业情景:n模拟一间中型超市作业环境：行知行知实惠超市实惠超市，进行角色扮演：n教师：超市店长，超市店长，n学生每四人一组，其中一人担任收收银主管银主管，两人担任收银员，收银员，一人担任顾客顾客，完成收银工作任务。 ：收银主管岗位职责收银主管岗位职责：1、负责管理收银员所需相关物品的领取、分发工作2、做好收银台零钞的准备工作，负责发放收银员上机密码3、负责监督收银员工作的正常进行，评价收银员工作成效。4、负责收取、核对各收银员上缴的营业款收银员岗位职责收银员岗位职责3、做好营业前、中、后的各项工作1、熟悉本岗位工作流程，做到规范运作2、收款正确无误顾客职责顾客职责: :1、携带好商品到收银台结账。2、款项支付 3、核对收到的购物小票是否与购买的商品品名、数量、金额相符工作要求工作要求：n自觉遵守收银员岗位职责，能正确按照现金收银工作流程进行现金收银业务处理，完成工作任务。做到规范、高效，有良好的服务态度和服务意识；工作过程中能主动获取信息，主动学习，并恰当评价自己和他人工作成果【工作任务书】工作任务具体要求1、制定计划完成收银员现金结算项目计划书2、模拟工作作业完成工作任务完成工作任务、填写工作流程表3、成果反馈、评价组间讨论、解决实际工作中遇到的问题;完成项目评价表现金结算工作计划书现金结算工作计划书项目名称项目名称现金收银结算现金收银结算第第 小组小组组员：组员：任务工作步骤、流程任务工作步骤、流程须注意事项须注意事项收银收银员员营业前准备工作营业前准备工作收银员营业现金结算工作收银员营业现金结算工作收银员营业结束工作收银员营业结束工作收银收银主管主管顾客顾客收银员工作流程表收银员工作流程表教学项目教学项目内容内容工作工作流程流程完成与完成与否否遇到问题及解决遇到问题及解决措施措施营业前收银各项准备营业前收银各项准备工作工作 收银结账收银结账 收银结束工收银结束工 作作收银员现金收银业务工作评价表（附四）收银员现金收银业务工作评价表（附四）考核项目考核标准及要求分值得分个人形象岗前准备服务范围业务水平任务一任务一n做好营业前准备工作n收银员甲当班。 工作任务二：工作任务二：n顾客购买一本顾客购买一本基础会计基础会计书书, ,零售价零售价18.9018.90元，元，前来办理现金结前来办理现金结算。算。工作任务三：工作任务三：n顾客购买一支牛奶，单价顾客购买一支牛奶，单价2.502.50元；元；n两本两本英语基础模块第二册英语基础模块第二册，零，零售单价售单价2020元；元；n一支白板笔一支白板笔, , 零售单价零售单价8.58.5元；元；n一块肥皂一块肥皂, , 零售单价零售单价3.03.0元；元； 工作任务四：工作任务四：n收银员甲与收银员收银员甲与收银员乙进行交班，打印乙进行交班，打印交班凭证。交班凭证。n收银员乙当班收银员乙当班工作任务五：工作任务五：n顾客持有普通会员卡，购顾客持有普通会员卡，购买两支怡宝矿泉水，给予买两支怡宝矿泉水，给予9 9折优惠折优惠, ,折后价款折后价款3.63.6元元 。拓展任务：拓展任务：n顾客根据现有资金，顾客根据现有资金，自行购买商品，到收自行购买商品，到收银员处结账银员处结账任务六任务六：n收银员乙完成当日收银结束工作n你认为在收银工作中最重要的事项是什么?工作流程:n欢迎顾客扫描商品金额总计收款确认找零感谢顾客装袋/车服务下一位顾客你会了吗?我要注意什么啊?任务三中应收银注意什么事项？任务三中应收银注意什么事项？装袋时你是如何处理的？装袋时你是如何处理的？n任务四工作流程中你是任务四工作流程中你是如何操作的？要注意什如何操作的？要注意什么事项。么事项。 你掌握了吗?n我还有什么没有掌握的?我要多学多练,要当一名优秀的收银员!