企业管理目标管理

课程编码：G-GM-B-0055-20151130-V1.0目标管理第一章什么是目标第二章为什么要有目标第三章企业目标管理第四章目标管理的关键点目录CONTENTS课程目录课程目标l通过学习本课程，您可以：了解目标管理的原理；掌握制定目标、目标分解的工作技能；提高对目标实现过程中关键点的掌握能力；第一章什么是目标第二章为什么要有目标第三章企业目标管理第四章目标管理的关键点目录CONTENTS影片A一、什么是目标一、什么是目标一、什么是目标许愿许愿梦想梦想目标目标目标目标一、什么是目标理想目标对未来事物的想像或希望（多指有根据的、合理的，跟空想、幻想不同）想要达到的境界或目的梦想1.梦中怀想。2.空想、妄想。3.指理想。梦想理想目标一、什么是目标梦想、理想、目标是要付诸行动和坚持的！一、什么是目标 企业目标 是企业计划达到的未来状况，具体讲，是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期效果。一、什么是目标第一章什么是目标第二章为什么要有目标第三章企业目标管理第四章目标管理的关键点目录CONTENTS你有目标吗？你的目标足够清晰吗？你正在为此目标而努力吗？二、为什么要有目标3%目标清晰长远！10%目标清晰但短期！60%目标模糊！27%无目标！事业平平各行业成功人士社会各界精英工作不稳定哈佛调查1970年1995年年二、为什么要有目标 无论是远期目标（梦想理想），还是近期目标，有目标是最重要的。二、为什么要有目标第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”二、为什么要有目标木匠一短期目标导向为了养家糊口。只考虑自己的生理需求，没有大的抱负木匠二职能思维导向为了成为全国最出色的匠人。做工作时只考虑本职工作，只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织的要求木匠三经营思维导向思考目标的时候会把自己的工作和组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发展，这样的员工才会获得更大的发展。二、为什么要有目标第三个石匠才是一个管理者，因为他用自己的工作影响着组织的绩效，它在做石匠工作的时候看到了自己的工作与建设大楼的关系，这种人的想法难能可贵！德鲁克二、为什么要有目标当一个人的目标与组织的目标越一致，这个人潜能发挥就越大，就越有发展！中松义郎1981年9月，他投资1000万日元，创立日本软件银行。公司成员除了他外，只有两名员工。公司成立那天，他带着一个箱子走进办公室，然后站在箱子上，满怀激情地向两名员工进行演说，他提到自己的“50年计划”，提到自己的公司5年内销售额达到100亿日元，10年内达到500亿日元，并预测公司的营业额将最终达到兆日元。他还说：“我的志向是成为第一，在我的心目中只有第一，没有第二。”二、为什么要有目标1994年，张勇在四川简阳开了第一家火锅店，取名海底捞张勇的梦想就是“中国火锅第一品牌”二、为什么要有目标目标无有梦想无有实现目标从而成就梦想二、为什么要有目标第一章什么是目标第二章为什么要有目标第三章企业目标管理第四章目标管理的关键点目录CONTENTS“目标管理”是指管理者以工作“目标”来管理部下，而不是以工作“权威”或“手段”来管理部下。三、企业目标管理目标管理的含义u目标使我们看清自己所承担的使命；u目标有助于我们安排事情的轻重缓急；u目标使我们产生达成最终结果的积极性；三、企业目标管理建立目标的意义 资源增强人力资源财务资源物资资源信息资源技术资源关系资源计划、决策组织、沟通领导、指挥协调、控制生产、运营产品或服务企业目标三、企业目标管理企业管理运作u提供参与管理的基点；u兼顾组织目标和个人目标；u加强个人能力的开发；u凝聚作用；u激励作用；u评估组织和个人；三、企业目标管理目标管理的作用u期望原则；u参与原则；uSMART原则；u目标达成的基本原则：授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则三、企业目标管理目标管理的基本原则uSSPECIFIC 明确uMMEASURABLE 可衡量uAATTAINABLE 具有挑战性uRREALISTIC 现实uTTIME 时限三、企业目标管理目标制定的SMART原则大幅度提高本公司产品的市场占有率。应于2012年使本公司在国内的市场占有率提升至30%。力争我们的产品在新世纪打入国际市场。应于2012年时，使产品国外销售打破零的历史，并于2013年时，使本公司的外销占总销售的24%。我们准备大幅度提高我们的生产能力。2012年时使本公司的生产能力从年产量35万件扩充至年产50万件。尽可能将本公司的1.5伏电池向外推销。应于明年1月至3月期间，将本公司制造的1.5伏特电池销出10万支。三、企业目标管理SMART原则举例u参与管理的一种形式；目标的执行者同时也是目标的制定者，形成“目标手段”链u强调“自我控制”；u促使下放权利；u注重结果第一；三、企业目标管理目标管理的特征制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩三、企业目标管理目标管理的流程三、企业目标管理设定总体目标提出完成总体目标的主要措施下级部门分解总体目标各部门提出实现目标的主要措施部门把目标分解到个人个人提出完成目标的主要措施各级为各项目标设定测定标准设定目标的步骤主管向下属说明团队和自身的工作目标Step1三、企业目标管理目标分解方法下属草拟自己的工作目标Step2三、企业目标管理1.工作目标必须有助于达到团体的工作目标2.工作目标必须选自职责范畴3.工作目标分解实施/行动计划目标分解方法主管与下属一起讨论工作目标Step3三、企业目标管理1.分析工作条件/环境2.工作目标必须有标准3.工作目标必须有挑战性并可以达到目标分解方法确定工作目标协议Step4三、企业目标管理目标分解方法明确目标考核标准Step5三、企业目标管理目标分解方法 案例分析案例分析案例分析案例分析总目标：总目标：某汽车服务连锁店年度服务费收入目标某汽车服务连锁店年度服务费收入目标1500万元万元目标分解：目标分解：1、普通消费客户服务收入目标、普通消费客户服务收入目标：1350万元万元 汽车常规服务收入汽车常规服务收入500万万，店面增值产品销售收入，店面增值产品销售收入850万万2、VIP客户服务客户服务目标：目标：150万万 白金客户白金客户50万，万，企业团体订购企业团体订购 60万万，门店代理商，门店代理商15万万，上门服务，上门服务25万万目标细拆分目标细拆分（以普通消费客户服务中的店面增值产品销售收入以普通消费客户服务中的店面增值产品销售收入为例）为例）850万万/年年=71万万/月月*1271万万=A店面店面40万万+B店面店面16万万+C店面店面15万万A店面店面40万万=店面服务店面服务25万万+上门服务上门服务15万万三、企业目标管理现状分析现状分析（以（以A店面店面为为例）例）目标：目标：A店面店面40万万=店面服务店面服务25万万+上门服务上门服务15万万现状现状：单量：单量店面服务店面服务1050单单/月，月，上门服务上门服务1300单单/月月 每单每单增值产品销售增值产品销售店面服务店面服务200元元/单，单，上门服务上门服务90元元/单单 店面店面服务服务收入收入=200*1050=21万万 上门上门服务服务=90*1300=11.7万万 合计合计32.7万，与目标差距万，与目标差距7.3万万 案例分析案例分析案例分析案例分析三、企业目标管理目标差距分析目标差距分析方法一：方法一：增加店面服务单增加店面服务单量量 73000元元/200元元/单单=365单，每天需增加单，每天需增加12个店面服务单个店面服务单方法二：提升方法二：提升上门服务每单增值产品销售上门服务每单增值产品销售 73000元元/1300单单=56.2元元/单，单，上门上门每单每单增值增值需提升到需提升到146.2元元/单单制定达成方案制定达成方案1、热线、热线引导客户到店、引导客户到店、竞争对手抢量、竞争对手抢量、经销商经销商&销售联盟推荐销售联盟推荐2、主主打明星产品（爆款）宣传打明星产品（爆款）宣传、提高服务收费比例、调整人员、提高服务收费比例、调整人员 案例分析案例分析案例分析案例分析三、企业目标管理热线引导送修-没有行动方案，就是客服中心在负责实施跟客服坐席定好了规则，接电话的时候推荐产品，引导到店后开单会有收入达成客服主管每天会看他们接电话的记录竞争对手抢量，经销商推荐-店长跑汽车城/4S店，让经销商发我们的名片，原来他们是发竞争对手的名片。主打产品宣传-比如VIP服务卡，我们要求上门服务人员的手机终端都装了软件，到客户那就能通过手机看我们店面的情况然后店面设置了用户体验区，摆放了汽车服务亮点、主要车品服务情况等，只要进店就能试用感受提高服务收费比例-原来有卖产品送清洁保养或免上门服务费的情况，现在不允许了。把能收的服务费收到就OK了 案例分析案例分析案例分析案例分析三、企业目标管理 讨论：1.案例中的目标分解是否正确？2.你有什么建议或看到什么问题？三、企业目标管理小组讨论第一章什么是目标第二章为什么要有目标第三章企业目标管理第四章目标达成的关键点目录CONTENTS100万/年300万8300元/天50人/天20分钟/人16小时/天目标收入100万/年销售额达到300万平均每天8300元每天需要拜访50人每个人谈话20分钟每天谈话16小时XX四、目标达成的关键点老板：3000万销售目标都实现不了，你还做销售经理？#￥%&*！员工：3000万？您是做梦吧，小数点点错了吧！#￥%&*！老板：“你们这是照着屁股裁褯子”员工：“老板你这是大白天做梦”四、目标达成的关键点现实我目标我差距为了弥补这些差距我应该提升什么？我能干什么？四、目标达成的关键点现实我目标我u内向思维u从自己角度看问题u从内向外看问题u关注点在自己u客户（外向）思维u从客户（目标）角度看问题u从外向内看问题u关注点在客户（目标）四、目标达成的关键点验证性可操作化简单化目标四、目标达成的关键点目标达成的第一关键点：目标科学性一个音乐发烧友的五年目标 四、目标达成的关键点凡内芮是我写歌、词的搭档，一个星期六的周末，我们两个人坐在德州的乡下聊天。她突然间冒出问我：“嘿！告诉我，你心目中最希望五年后的你在做什么，你那个时候的生活是一个什么样子？”“出一张唱片”凡內芮问：“你确定了吗？”我慢慢稳稳地回答，确定。凡內芮接着说：“好，既然你确定了，我们就把这个目标倒算回来。如果第五年，你有一张唱片在市场上四、目标达成的关键点那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司签上合约。那么你的第三年一定是要有一个完整的作品，可以拿给很多很多的唱片公司听，对不对？那么你的第二年，一定要有很棒的作品开始录音了。那么你的第一年，就一定要把你所有要准备录音的作品全部编曲，排练就位准备好。那么你的第六个月，就是要把那些没有完成的作品修饰好，然后让你自己可以逐一筛选。那么你的第一个月就是要把目前这几首曲子完工。那么你的第一个礼拜就是要先列出整个清单，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工。”以终为始、结果导向、设定阶段成果，形成规划！第五年一张唱片面世第四年与一家唱片公司签约第三年完成系列作品第二年选择优秀作品开始录音第一年编曲、排练录音作品第六个月修饰未完成作品第一个月曲子修改完工第一个礼拜列出曲子清单进行修改分类四、目标达成的关键点凭智慧战胜对手1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军，当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手。”当时许多人都认为，这个偶然跑在前面的矮个子选手是故弄玄虚。马拉松是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都在其次，说用智慧取胜，确实有点勉强。两年后，在意大利国际马拉松邀请赛上，山田本一又获得了冠军。有记者问他：“上次在你的国家比赛，你获得了世界冠军，这一次远