《敢于领导》(doc 55页)

敢 于 领 导敢于领导汇集了世界50位商业领袖的成功故事。他们的成功源于他们勇于摒弃传统智慧，走自己的路。第一部分：人们在军队里学到的第一件事就是在一线领导。步兵的座右铭是"跟我来"，而不是"喂，兄弟们，你们去占领山头，我在后面指挥"。这项原则同样适用于商业。如果领导人不是在实践诺言，员工们不久就会知道。如果老板自己正在大肆挥霍，那其实就是暗示其他人无需担心开支。"照我说的而不是做的去做"，这种思想肯定会导致失败。近年来领导力方面最惊心动魄的一个例子，来自于2001年9月11日的恐怖袭击悲剧。在牺牲的数百名救火队员中，有5人是纽约消防局的高级管理人员。这5人都在第一线引领大家撤退，而没有在远处安全的指挥所指挥营救工作。这是那次可怕的灾难中所体现出的，遭受攻击情况下一个鼓舞人心的领导力榜样。第1节：从一线中学习 第1章 从一线中学习 人们在军队里学到的第一件事就是在一线领导。步兵的座右铭是"跟我来"，而不是"喂，兄弟们，你们去占领山头，我在后面指挥"。这项原则同样适用于商业。如果领导人不是在实践诺言，员工们不久就会知道。如果老板自己正在大肆挥霍，那其实就是暗示其他人无需担心开支。"照我说的而不是做的去做"，这种思想肯定会导致失败。 近年来领导力方面最惊心动魄的一个例子，来自于2001年9月11日的恐怖袭击悲剧。在牺牲的数百名救火队员中，有5人是纽约消防局的高级管理人员。这5人都在第一线引领大家撤退，而没有在远处安全的指挥所指挥营救工作。这是那次可怕的灾难中所体现出的，遭受攻击情况下一个鼓舞人心的领导力榜样。 人们在军队里学到的第一件事就是在一线领导。步兵的座右铭是"跟我来"，而不是"喂，兄弟们，你们去占领山头，我在后面指挥"。这项原则同样适用于商业。如果领导人不是在实践诺言，员工们不久就会知道。如果老板自己正在大肆挥霍，那其实就是暗示其他人无需担心开支。"照我说的而不是做的去做"，这种思想肯定会导致失败。 榜样领导 捷蓝航空（JetBlue）的乘客经常碰到大卫·尼莱曼（DavidNeeleman），这时他往往正在发登机证、装运行李或是在飞机上分发饼干。这件事的不同寻常之处在于，大卫是捷蓝航空公司的CEO。他没有舒舒服服地待在办公室里，而是更愿意出去与乘客面对面地聊天。大卫坚持每个星期至少飞一次捷蓝航空的航班，以便有机会与员工和顾客交流。 当其他航空公司的CEO忙着提高票价、与工会讨价还价、向政府乞求贷款的时候，大卫却在发登机证、装运行李或是在飞机上给心存感激的乘客分发饼干。通过与机组人员一起工作，听取乘客的建议和抱怨，大卫向捷蓝航空的员工传达了一个强有力的讯息：他们所做的事情很重要。当CEO就在自己身边辛勤工作时，乘务员怎么能够对打扫飞机有所抱怨呢？同样重要的是，他们知道大卫了解他们所必须做的事。 尽管每次在航班上工作时他都要介绍自己并做简短发言，但是大卫靠的并不是吸引人的演技。正相反，他努力亲自和飞机上的每位乘客交谈。他也与机组工作人员聊天，感谢他们所做的，并让他们知道他们很重要。通过每周花一天时间让顾客和员工知道他们很重要，大卫加强了公司愿景，确立了公司风格。 心存怀疑的人会说，一个人不可能在那么大的公司里影响面这么大。毕竟，如果你计算一下的话，会发现大卫根本无法做到与每个员工都交谈，更不用说每个顾客了，而与此同时仍然有时间经营公司。尽管他无法亲自与每个乘务员、飞行员和机械师交谈，但是与他交谈的人会将他的话传播出去。 "我从没打算和他们每个人同飞，因为他们增长得越来越快，我根本来不及。"大卫说，"但是他们每个人都知道我在飞机上，知道我在打扫飞机，在任劳任怨地收拾垃圾。我们的每个机票预订代理，都与曾和我同在飞机上的某个人交谈过。他们知道那对我很重要。" 但是，那是CEO的职责吗？他难道没有更好的事情去做，而非得操心那样的琐碎之事吗？倘若你相信组织的基调是由领导人定的，你就不会这么想了。西德尼·芬克尔斯坦（SydneyFinkelstein）是达特茅斯大学塔克商学院（TuckSchoolofBusiness）的管理学教授，著有聪明的领导人缘何失败？（WhySmartExecutivesFail）。他将它称做制定公司的精神指南。"如果企业文化错误，那它就会渗透进整个组织，向下传播至如此之远以至于可能数年以后才得见后果。"芬克尔斯坦解释说，"如果对什么是对的、什么是错的缺乏明确的指南，有些人就可能背道而驰并背离得很远。" 以身作则 无论你的公司有5名还是5000名员工，为组织中其他人设定基调的都是领导人。伯尼·马库斯（BernieMarcus）和亚瑟·布兰克（ArthurBlank）通过不断地强化顾客至上的讯息，将家得宝（HomeDepot）发展成业界领袖。这两位共同创始人常常不提前通知就进行"店内巡走"（storewalk），并因此闻名遐迩。"这是一个与人相关的事情，我们的目的就是与人们进行有意义的谈话，相互了解，以便我们传递文化和思想。"亚瑟解释说，"这是在建立关系，以便人们愿意学习；也是在营造适合学习的氛围。" 即使公司的收入达到了300亿美元，伯尼和亚瑟也坚持进行每次为期一周的培训课程，这个课程专为店铺经理开设。当由于公司规模太大而不能亲自与每个员工交流时，他们就每周通过一个名叫"与伯尼和亚瑟共进早餐"的电视节目来与所有员工交流，让大家知道公司目前的状况。"我们创造了条件。当你将事情交给人们专门去做时，你不会有他们那样的心情、那样的方向。人们会说'这是他们所信奉的'，此时我们就是那个'他们'。人们必须从我们的口中听到它。" 从家得宝退休之后，亚瑟买下了亚特兰大猎鹰足球队（AtlantaFalcons）。在那里，他采用同样的领导原则去领导一支专业运动队伍。亚瑟出现在训练营，并且在弗曼大学（FurmanUniversity）的宿舍里睡觉，就像一名运动员一样。很显然，他并不是典型的国家足球队老板。"我想知道我怎么做才能让情况好转，"亚瑟说，"运动员和教练极其重要。我只是从一间屋走到另一间屋，坐下来，听一听他们要说些什么。"在训练开始时，亚瑟穿着运动衫和短裤站在场上观看，学习并提出各种问题。 第2节：实践你的理想 2005年06月10日 亚瑟在这里同样传播着他在家得宝所倡导的信条：一切都是为了顾客。"我告诉所有我的人，从管理层到特许权人，球迷是这个俱乐部的主人，我们要尽可能地关爱他们。"当四分卫球星迈克尔·维克（MichaelVick）在随后的一年受伤，球队连续几场失利时，亚瑟公开向猎鹰队球迷道歉。任何球队迟早都会碰到糟糕的赛季，但是有勇气站出来承担责任的球队老板并不多。 行胜于言 你必须实践你所传递的讯息，不然人们就会洞穿真相。道格·戴顿（DougDayton）是Target的创始CEO，他把大部分时间都花在了店铺、商品陈列室里，以及装运码头上，而不是待在CEO套房里。与伯尼和亚瑟在家得宝一样，道格为组织中的其他人设定了基调。与员工一起工作，使他对店里的情况有更深的洞察。就像大卫·尼莱曼直接从乘客那里得到反馈一样，道格直接看到Target需要改进的地方。这样的视角，你是无法依赖其他人的报告得到的。同样重要的是，他的直接参与使他的员工知道，他正与大家并肩作战。 99美分店（99CentsOnly）的员工看到戴夫·戈德（DaveGold）正在停车场收拾垃圾。这时，这一幕就传递着一个讯息。而人力资源部门无论有多少声明，都无法传递这个讯息。尽管名列福布斯（Forbes）美国400富豪榜，但通常戴夫·戈德仍是早晨第一个到办公室的人。即使拥有一支富有经验的采购队伍，他也仍然与他们一起工作，教授、指导并寻找下一批便宜货。倘若你与戴夫的员工共度一段时光，你会明显地感受到他们喜欢与他一起工作。作为领导者，戴夫的以身作则对公司其他人起到了明显的激励作用。 实践你的理想 榜样领导意味着你所做的每一件事都要体现你的原则。当玛里琳·卡尔森·纳尔逊（MarilynCarlsonNelson）在西南贝尔公司（NorthwesternBell）（现在属于Qwest公司）担任董事的时候，公司碰到了不寻常的问题。随着公司的发展，公司聘请并培养了最聪明的经理人。他们穿梭于整个地区，与主要客户一起工作。尽管他们是在为一家蓝筹股公司工作，但是女性和少数种族经理也是不允许参加Rotary俱乐部。当时西南贝尔的CEO汉克·麦康奈尔（HankMcConnell）威胁说，要把贝尔系统撤出那些不接受女性和少数种族的组织，几名董事会成员大吃一惊。他们叫嚷着："你不能那样做！你不能冒那样的风险，现在还不是时候！" "那么何时是时候？"汉克回答道。为了他的员工，他与Rotary俱乐部和他自己的董事会展开了一场激战。汉克胜利了，Rotary俱乐部修改了规则，打开了以前仅仅基于性别和种族而关闭的大门。"我的叔叔偷偷地与婶婶结婚，我的祖母不允许她加入我们的家庭，因为她是天主教徒而我们是新教徒。"玛里琳说，"有很多事今天看是合理的，但到了明天就变得愚蠢了。你只要打开你的眼界就行了。" 当玛里琳成为卡尔森公司的CEO时，她将责任铭记于心，按她的理想去实践和领导。卡尔森公司拥有星期五餐厅（TGIFriday's）、Radisson饭店、卡尔森旅游网络（CarlsonTravelNetwork）和通济隆集团（ThomasCookGroup）等品牌，全球范围内员工数量达到了19万。玛里琳注意到，尽管很多女性和少数种族人士担任了高级管理职位，但是当决策层职位空缺时，他们之中很少有人能切实得到提升，而且每次说明的理由都是这个人不具备相应职位所要求的特殊技能。 虽然这是一个合理的解释，但玛里琳并没有因此而忽视这个问题。她认为需要财务技能的人可以接受财务培训。"我们不应事到眼前才说'哦，她不擅长财务'，或者说'他不善于交流'，而应尽力早点儿识别这些。"玛里琳制定了一项领导力发展计划，用来向未来的经理人提供既有深度又有广度的技能，他们在职位晋升时可能会需要这些技能。她还制定了一项导师计划，给公司中级经理配备不同公司的导师。 结果鼓舞人心。今天，卡尔森公司40%的高级经理是女性和少数种族，而且中、高级经理的技能拓展了，领导质量因此提高了。"我们自己必须负起责任。"玛里琳说，"我们每个人都在与世界上最优秀的人竞争。今天，聪明人随处可见。无论你相信与否，他们都不会以一种肤色、种族或性别出现。" 别躲在后面领导 激励整个组织，不能靠你坐在办公室里写便函和通告来实现。在太多企业里，基本原则经常被忽视。有效地领导组织的惟一途径是身先士卒、言出必行。伯尼和亚瑟坚持不懈地加强顾客至上的理念，从而把家得宝发展成了一个300亿美元的公司。道格·戴顿也凭借一线领导，带领Target成为业界领袖。当其他航空公司饱受打击时，大卫·尼莱曼的以身作则却激励着他的员工，并使顾客感受到了愉悦。结果，捷蓝航空只用了1年时间就成长为全国最具赢利能力的航空公司之一。 广告大师卡罗尔·威廉斯（CarolWilliams）说得好："在美国，很多人并没有真正理解领导和管理之间的区别。你管理的是文件，但领导的是人。" 第2章 迂回取胜 与一个实力强大的竞争对手针锋相对，可能会让你迅速踏上毁灭之路。军事上有一条行之有效的原则：避免针锋相对。在军事史上，军队往往都是通过从侧翼包抄敌人而不是发起血腥的正面攻击，而取得决定性的胜利的。迂回作战、加强你的实力，羽翼丰满后再痛击对手，要容易得多，而且从长期来看代价也要小得多。 第3节：噢，感谢7-Eleven！ 商业也是同理。 与一个实