努力运用科学发展观指导收费工作

努力运用科学发展观指导收费工作张照鹏开展深入学习实践科学发展观活动，是党中央从我国基本国情出发，为继续推进改革开放，推进经济又好又快发展作出的战略决策。作为公路行业的基层窗口单位，如何把科学发展观的基本理论与单位实际相结合，促进各项工作高效完成，是我们每名党员干部必须思考的问题，也是开展学习实践活动的目的之所在。结合学习就如何以科学发展观指导收费工作，谈点粗浅的认识。笔者认为应注重在五方面下功夫，实现“五个促进” 。第一、应注重在深入学习上下功夫，促进水平大提高学习是搞好活动，提升能力和解决问题的基础。因此我们必须把坚持学习放在学习实践活动的首位，贯穿活动全过程。大兴学习之风、实践之风、创新之风，发扬理论联系实际的学风。收费站作为窗口单位既要收好费，又要服好务，所以应围绕提高服务水平学习，围绕破解工作难题学习，围绕优化和谐环境学习，真正学深学透，切实入心入脑。多读好书，与好书交朋友，积极开展读书学习活动，创建学习型单位。认真学习科学发展观理念和内涵，深刻理解学习实践活动的重大意义，以学习提高我们的自身素质和工作能力，以学习促进工作水平提升。一是认识水平要达到新提高，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，知难而进，攻坚克难，做到真学、真信、真懂、真用；二是思想水平要得到新提升，真正把科学发展观转化为做好收费工作的坚强意志，转化为增强党性修养、提高思想觉悟的自觉行动，讲党性、重品行、做表率，成为科学发展观的模范实践者；三是服务水平要实现新提升，作为公路窗口单位其工作的好坏，直接影响公路形象。把科学发展观化为服务人民、奉献社会的正确思路、实际能力和办法措施至关重要，这就要求我们在工作中准确把握好收费工作的“七大关系”：既要依法依规，又要增收节支；既要严格程序，又要文明服务；既要解放思想，又要脚踏实地；既要以人为本，又要严格管理；既要快乐工作，又要遵章守纪；既要创新机制，又要安全有序；既要传播文明，又要树立形象。第二、应注重在破解传统观念上下功夫，促进思想大解放学习实践科学发展观是一场深刻的观念变革，解放思想是这次学习实践活动的重要内容，其关键在党员干部。近年来，我站党员干部开拓创新，真抓实干，为通行费征收工作、创建文明行业和公路事业的发展作出了积极贡献。但我们也清醒地看到，与贯彻落实科学发展观的要求相比，我们的思想观念还有待进一步解放，服务理念、工作态度还有待进一步转变，创新意识还有待进一步增强。必须清醒认识存在的问题和不足，不为过去的成绩而自满；必须清醒认识面临的困难和挑战，不为现在的做法所束缚；必须清醒认识所处的阶段和特征，不为传统模式所局限；必须清醒认识我们在同行业中的地位和水平，不为目前的成绩而满足。只有坚持把解放思想贯穿活动之中，才能保持不僵化、不停滞的状态。我们应以“思想大解放，工作见行动”大讨论为契机，对工作思路、任务目标、管理措施进一步梳理，找准思想观念不能够适应科学发展的症结，找准服务理念不能够适应服务对象的原因，找准能力素质不能够适应科学发展的差距，做到“五破五立”并解决“五方面问题” 。即：坚决破除小富即安、小进则满的思想，牢固树立永不懈怠、争创一流的观念，着力解决不敢解放思想、不愿解放思想和不会解放思想的问题；坚决破除“内陆”意识、 “小码头”情结，牢固树立大胆包容、敢于竞争的观念，着力解决夸夸其谈、只说不干、心浮气躁的问题；坚决破除怨天尤人、妄自菲薄的思想，牢固树立思忧奋进、开拓进取的观念，着力解决贯彻落实科学发展观自觉性不高、坚定性不强的问题；坚决破除因循守旧、墨守陈规的思想，牢固树立勇于创新、敢于负责的观念，着力解决管理不严格、服务不到位问题；坚决破除坐而论道、畏难发愁的思想，牢固树立真抓实干、干事创业的观念，着力解决工作不务实、效率不提高的问题。总之，通过学习实践活动，要做到在思想认识上有新提高，解决问题上有新突破，构建机制上有新进展，改进作风上有新成效。第三、应注重在破解难题上下功夫，促进文明大延伸科学发展观提出了如何发展、为谁发展等一系列问题。作为公路窗口的收费站，收好费不出事这是根本责任，而另一个责任则是向社会传播公路文明，树立行业形象。要把收费窗口建成“文明样板” ，最根本的要求是内强素质，外树形象，最根本的办法是文明服务、微笑服务，最有效的措施是快乐工作和快乐传播。微笑服务是化解收缴矛盾和树立行业窗口形象的有效途径。而快乐工作和快乐传播则是微笑服务的必要措施，只有心态快乐才能做好微笑服务。破解收缴矛盾促进文明服务水平提升，也是这次学习实践活动需要研究的重要课题。按照学习实践科学发展观的要求，做好结合至关重要。在这方面我站的做法一是与文化建设结合起来，以文化理念凝聚向心力，弘扬大济路文明。二是以“快乐传播，和谐收费”为载体，与“发展环境优化年” 、 “快乐工作传播年”结合起来，找差距、找不足、学知识、学业务，给自己一个定位：认识自己、相信自己、做好自己，以快乐员工打造快乐团队，营造和谐公路，以“您的满意，我的追求”的文明服务理念，把快乐传播给同事、亲朋、延伸至社会，优化文明窗口。三是与“四化管理提高年”活动结合起来，把科学发展观贯穿管理工作始终，建立科学的综合管理体系，开展中队流动红旗竞赛、收费员星级达标管理。我们在工作中既以人为本，又以车为本，从科学发展观的高度认识公路行业窗口服务的重要性，把公众的满意度作为工作的评价标准。全国试点省分二级公路收费站撤消后，公众对政策了解不及时，对保留收费站继续收费不理解，司机闯岗、刁难等现象增多，需要我们耐心地做好服务工作，进一步改进服务方式，同时加强对收费政策的宣传工作。第四、应注重在加强效能建设上下功夫，促进作风大转变有什么样的发展观，就会有什么样的发展模式。之所以在全党开展深入学习实践科学发展观活动，就是因为世情、国情、党情发生了深刻变化，传统的发展模式、发展观念、管理方式等必须相应改变。只有用科学发展观指导党的各项工作，中国特色社会主义事业才能昌盛不衰。我们公路行业的生存发展环境也发生了变化，我们只有在科学发展观指导下，认真总结过去的成功经验和教训，认真分析公众需求和国家政策的变化，继续解放思想，开拓创新，才能开创各项工作新局面。转变工作作风和加强工作效能建设，就是全面贯彻落实科学发展观、构建和谐公路的现实需要。目前，收费站部分党员干部还存有不少问题，有畏难怕难、安于现状的问题；有服务意识不强、办事效率不高的问题。科学发展观为我们的工作作风建设提供了强大的思想武器，因此结合学习实践活动，要在推进文明规范、提高办事效率、增强服务意识、转变工作作风、提升群众满意度上狠下功夫。领导干部是学习实践活动的重点，应带头整改，让职工满意，努力做理论学习的模范，注重实践的模范，联系群众的模范，改进工作作风的模范。引导党员干部职工牢固树立“单位事，主动办”的大局意识，坚决克服本位主义，坚决纠正上推下卸、左推右挡不良倾向，做到不争功诿过、不推诿扯皮；牢固树立“分内事，马上办”的责任意识，在其位谋其事，司其职负其责，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习；牢固树立“突发事，高效办”的紧迫意识，处理突发事件反应迅速，有条不紊，高效益运转；牢固树立“重大事，跟踪办”的督查意识，坚持有问必答、有诺必践、跟踪督办、狠抓落实；牢固树立“经办事，精细办”的质量意识，确立创一流目标，精益求精、抓好关口；牢固树立“岗上事，干净办”的廉洁意识，坚持依法收费，应征不漏，应免不征，坚持高效廉洁，做到干干净净做人，清清白白做事。正确定位，各司其职、齐心协力把工作做好，真正成为带领职工推进落实科学发展观的龙头。第五、应注重在统筹兼顾上下功夫，促进目标任务完成统筹兼顾是科学发展观的根本方法。只有深入分析研究收缴矛盾中的利益关系，把握和妥善解决来自各方面的利益诉求，才能把服务对象的根本利益实现好、维护好，才能把职工的积极性引导好、发挥好。在学习实践活动中，我们将认真总结经验，科学谋划发展思路，把学习实践活动与完成全年目标任务相结合，真正做到“两促进、两提高” 。一是围绕服务质量抓落实，确保超额完成通行费征收计划任务。重点围绕文化建设、增收节支、快乐传播、四化管理实现新突破，按照“边研究编制规划、边策划筹备载体、边创新管理机制、边拓宽服务方式”的原则，推进“山东北大门文明第一站”的形象树立，确保“文明样板”收费站的创建。二是围绕隐患抓整改落实，确保单位安全稳定，以“铁的手腕、铁的纪律、铁的标准”抓紧排查整治隐患；以“严格的制度、严密的措施、严谨的作风”把好收费安全关口，以高度的政治责任感、使命感和紧迫感维护好大局稳定。三是围绕收费目标抓落实，加强管理、严格考核，实行收费目标责任管理机制与日常工作管理机制相结合，确保任务完成。四是围绕民主评议抓落实，确保党风、行风和廉政建设稳步推进。全体党员干部在学习实践活动中统筹兼顾，齐抓并进，用各项工作的实际成果衡量和检验学习实践活动的成效。