房地产企业售楼人员的行为准则
全有文档友情提供 www.ldflover.comwww.ldflover.com 全有中国售楼人员的行为准则(一)售楼人员的行为准则1服从公司切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。2。严于职守员工必须按时上下班,不得迟到,早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。3。正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。(二)售楼人员的工作态度1友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;2礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;3热情:工作中应主动为客人着想;4耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。(三)售楼人员的举止1站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂。2坐姿(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动发出的响声。(2)接待客人时,落座在座椅的 1/3 到 2/3 之间,不得靠依椅背。(3) 落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅(4) 两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。3交谈(1)与别人交谈时,必须保持衣着整洁。(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题全有文档友情提供 www.ldflover.comwww.ldflover.com 全有中国或内容。(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。(4)与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。(5)在售楼部内,不得大声说笑或手舞足蹈。(6)讲话时,"请" 、"您" 、"谢谢" 等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。(8)称呼客人时,要用"某先生 "或"某小姐、某女士",不知姓氏时要用 "这位先生"或"这位小姐或女士"。(9) 何时候招呼他人均不能用"喂" 。4举止(1) 不得将任何物件夹于腋下。(2) 工作时不得照镜子,涂口红等。(3) 不得随地吐痰及乱丢杂物。