26质量成本分析管理程序(ISO9001-ISO14001)

*有限公司文件编号HH-QEP-26版 本A1类别质量成本分析管理程序生效日期2021-05-10程序文件页 次Page 4 of 4质量成本分析管理程序制定部门制 定 / 日 期审核 / 日 期批准 / 日 期品管部文 件 发 行 栏采购部 PMC部 工程部 设计&开发部 固态成型部 液态成型部 注塑部 加工部 喷涂部 AP中心 品管部 仓务部 工模部人力资源部 信息资讯部 市场部 体系部 管理者代表 总经办 企划中心 财务部 其他：修 改 履 历序号章节版 次制定或修改內容日 期1全部A02015新版制定2017-09-0725.6A1增加不符合处理流程（见下划线）2021-05-10 1.0目的有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本，并对其进行控制和管理。为质量改进计划及质量策略规划提供参考，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。2.0 适用范围本程序适用于提交给顾客产品的各项质量成本。3.0术语与定义3.1质量成本：是一种动态成本，是总成本和商品成本的一部分，本公司质量由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。3.2预防成本：为调查、预防或减少不合格或缺陷所支付的成本费用，费用组成由人员费用；产品开发，材料及设备的采购与管理费用；可靠性测试费用；教育，培训费用；质量管理费用等。3.3鉴定成本：为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用，费用组成由进货检验成本；过程检验成本；出货检验成本；测试损耗及设备检校与维护成本等。3.4内部失效成本：产品或服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用，由报废成本；返工/返修成本；重检费用；怠工损失成本等。3.5外部失效成本：产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用包含顾客抱怨处理费用；售后服务费用；责任赔偿费用；非正常运输损耗等。3.6质量成本评估时机：汽车产品，顾客要求指定的产品，公司要求进行分析的产品。4.0权责4.1品管部：汇总产品各项的质量成本及编制质量成本报表。4.2 相关责任部门：收集产品的各项质量成本。5.0程序内容5.1 公司质量成本项目由各部门负责建立，经部门主管审核，总经理批准，由各部门负责实施与执行。5.2质量成本评定准则由品管部负责制定，由各部门负责实施和执行。正常情况下的质量成本应小于销售金额的3%，（预防+鉴定成本）/（内部+外部失效成本）大于1.5.3各相关部门在每月结束后的5个工作日内，收集对应确认产品的质量相关成本，并记录于相关表单，由部门主管审核后交品管部进行汇总。5.4品管部收集相关质量成本资料后，按与之相关的金额与费用进行成本核算，分析和汇总并记录于质量成本趋势表中。5.5品管部针对趋势表中的质量成本进行汇总，并依成本分析表给出年度的质量成本分析，所分析数据交由部门主管审核后，呈总监核准。5.6如分析结果与评定准则不符合，则依纠正与持续改进管理程序执行改进作业。 6.0相关文件 6.1纠正与持续改进管理程序7.0相关表单/记录7.1年度质量成本趋势表 7.2年度质量成本分析表8.0 流程图流 程责任部门相关记录确定质量成本项目NG纠正与持续改进管理程序OK资料归档资料分析资料收集编制评定准则各部门品质部品质部品质部各部门质量成本趋势表质量成本分析表