ISO20000-2018最新版信息技术服务管理体系管理评审全套通用资料
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ISO20000-2018最新版信息技术服务管理体系管理评审全套通用资料
XX有限公司信息技术服务管理体系管 理 评 审 材 料(ISO/IEC20000-1:2018最新版)202X年X月目 录1. 管理评审计划2. 管理评审报告第1页 共 4页 202X年管理评审计划一、评审时间:202X年5月18日二、审核目的:检查公司IT服务管理体系的充分性、适宜性和有效性,制定管理体系下一步工作方向。三、评审范围:IT服务管理体系的要求,以及管理体系覆盖的所有部门及过程。 四、评审主持:*参会人员: 五、评审内容及责任部门1服务方针、目标的适用性;2服务管理体系的运行情况;3近期内审结果报告;4纠正和预防措施执行情况的报告;5客户投诉及处理结果汇报;6服务级别评审的结果;7各过程负责人进行的过程评审的结果;8过去一年过程目标的达成情况;9现有及潜在的可用于技术服务中心门改进客户绩效和有效性的技术、产品或程序方面的改进;10任何可能影响客户服务管理的变更,包括组织结构、业务目标、客户要求、法律等;11来自相关方的反馈,包括内部部门和其他第三方;12改进的建议。六、工作要求1、各部门负责人根据自身在IT服务管理体系中的职责,结合上述的要求,准备相关信息和数据进行汇报;2、因特殊原因不能参与,应于5月18日前向总经理请假,并指派代表参与;编制/日期: 批准/日期: 202X年管理评审报告一、评审时间:202X年5月18日二、审核目的:检查公司IT服务管理体系的充分性、适宜性和有效性,制定管理体系下一步工作方向。三、评审范围:IT服务管理体系的要求,以及管理体系覆盖的所有部门及过程。 四、评审主持:*参会人员: 五、评审情况:1、公司现针对目前业务运行情况,公司建立了比较完整的IT服务文件化体系,流程的运作效率有所提高。2、在顾客满意度方面,各客户各项分值指标稳定,表明顾客对我公司提供服务持续保持较高的满意度和重程度。3、在供应商管理方面,公司本年度新增了一些新的供应商,通过与供应商的良好合作、有效管理,为项目的顺利实施提供了有利保障。4.客户服务方面通过体系的运行和改进,体系得到了比较有效的实施。公司在进行了专项评议后,作出以下决定:过程运作在遵从规范的前提下,尽量提高运作效率。从以上管理评审的评议中,公司对今年流程管理作出的结论是:现有IT服务体系与公司管理状况基本符合,能较为充分地指导各过程的规范运行,体系是适宜的。六、评审总结1、公司IT服务管理体系方针充分适宜有效。2、公司运作符合ISO20000标准要求。3、公司资源充足,能满足IT服务管理体系的运作需要。七、下一步工作要求1、根据外审中审核员提出的建议,制定纠正措施,提升公司ISO运作能力。2、继续发掘需要细化、标准化的环节,持续改进管理体系的有效性。编制/日期: 批准/日期: 1