《质量控制与可靠性》PPT课件

肖锋质量控制与可靠性质量控制与可靠性IEIE1TQCSE学习本课程的意义l质量是人们生活的保障。l质量是效益的基础、企业生存和发展的保障，质量是生命。l质量还是一个国家民族素质、科技和经济水平的综合反映。2课程大纲l第一章第一章 质量管理的基本理论质量管理的基本理论（3学时）l第二章第二章 质量管理的法规与标准化质量管理的法规与标准化（6学时）l第三章第三章 质量检验质量检验（2学时）l第四章第四章 质量成本分析质量成本分析 （1学时）l第五章第五章 新产品开发与设计新产品开发与设计 （1学时）l第六章第六章 三次设计三次设计 （3学时）l第七章第七章 SPC （6学时）l第八章第八章 SPD （2学时）l第九章第九章 质量改进的常用方法质量改进的常用方法（6学时）l第十章第十章 质量机能展开质量机能展开 （2学时）l第十一章第十一章6管理管理（1学时）l第十二章第十二章 可靠性概述可靠性概述（3学时）l第十三章第十三章 可靠性设计可靠性设计（4学时）lPart 2 讨论和设计（或实验）讨论和设计（或实验） （8学时）学时）3第一章 质量管理的基本理论l第一节 质量的定义l第二节 质量管理l第三节 企业的质量管理4第一节 质量的定义l一、什么是质量l二、质量的特性l三、产品质量和综合质量l四、质量的职能（朱兰质量螺旋）5一、什么是质量l日本著名质量管理学家田口玄一（Taguchi）从社会损失的角度给质量下了如下定义：所谓质量，就是产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品本身产生的损失除外。l美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）站在用户的角度于20世纪60年代给质量下了如下定义：质量就是适用性（Fitness for use）。l国际标准化组织给质量下的定义： 反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。(ISO9000- 1986)反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和(ISO9000-1994) “一组一组固有固有特性特性满足要求的程度满足要求的程度”。(ISO9000-2000)6质量管理发展阶段回顾l质量检验阶段l统计质量控制阶段l全面质量管理阶段7世界著名质量专家l休哈特(Shewhart)l费肯鲍姆(Feigenbaum )l克罗斯比(Crosby)l朱兰(Juran )l戴明(Deming)l凯文(Garvin )l石川馨(Ishikawa)l田口玄一(Taguchi )l绅五(Shingo )8质量观的转变旧的观念旧的观念-狭义质量观狭义质量观新的观念新的观念-广义质量观广义质量观质量是质量管理部门的事质量是质量管理部门的事质量是每一个人的事质量是每一个人的事要提高质量，管理公司就得花费巨资要提高质量，管理公司就得花费巨资（其实公司在为不良质量付费）（其实公司在为不良质量付费）随着质量的提高，成本会下降随着质量的提高，成本会下降（6 6质量极大的降低了不良质量成本）质量极大的降低了不良质量成本）错误总是难免的错误总是难免的应追求完美无缺使顾客完全满意应追求完美无缺使顾客完全满意一些主要的缺陷应该解决，但许多小毛病可以不管一些主要的缺陷应该解决，但许多小毛病可以不管任何缺陷都是不可接受的任何缺陷都是不可接受的改进质量就是不断的小修小补改进质量就是不断的小修小补改进质量既要小修小补，也要大刀阔斧改进质量既要小修小补，也要大刀阔斧改进质量太费时间改进质量太费时间改进质量可以节约时间改进质量可以节约时间质量计划主要是针对产品或制造部门质量计划主要是针对产品或制造部门质量改进涉及所有部门和过程，质量改进涉及所有部门和过程，包括行政和服务部门及它们的工作过程包括行政和服务部门及它们的工作过程供应商需要在价格上有竞争力供应商需要在价格上有竞争力供应商需要在质量上有竞争力供应商需要在质量上有竞争力9本学科发展的总体趋势l总的说来，国际上质量发展的趋势是：质量体系所包含的规模越来越大越全面，质量标准进一步增加和完善，质量管理紧密与计算机相结合，质量控制与抽样检验理论沿着多元化、小样本化、模糊化、柔性化等方向发展。 l大力研究并推广应用并行的、实时的、面向中小批量生产的质量控制理论和技术l重视产品设计阶段的质量控制，采用可信性设计、健壮设计和质量功能配置等新技术l制造阶段质量控制的重点放在在线实时检测和反馈控制技术上l越来越重视管理对质量控制的重要作用l越来越重视提高人的素质，加强培训和教育l生产第一线工人参与质量控制l加强计算机在质量管理和控制中的应用10二、质量的特性l质量特性是产品、过程或体系与要求有关的固有特性。l质量特性可分为以下几种类型： 1）技术性或理化性的质量特性 2）心理方面的质量特性 3）时间方面的质量特性 4）安全方面的质量特性 5）社会方面的质量特性11三、产品质量和综合质量（一）产品质量：就是“产品满足明确和隐含需要的能力的特性之总和”。产品可包括服务、硬件、软件、流程性材料或是它们的组合；可有形也可无形；也可是非预期的。硬件的特性：性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性（二）综合质量是产品质量、服务质量、过程质量和工作质量组合成的质量总称。服务质量：服务质量：是指服务要求得到满足的程度。过程质量：过程质量：是指过程要求得到满足的程度。工作质量：工作质量：一般是指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保 证程度。12四、质量的职能l所谓质量的职能，是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。l朱兰提出了质量螺旋模型，揭示了产品质量形成的客观规律。13质量概念的理解l从消费者：在现况下满足需要的产品；l从生产者：生产出合乎规格的产品。14市场研究产品技术设计制定产品规格制定工艺采购供应商仪器仪表配置工序控制生产检验测试销售售后服务市场研究质量螺旋模型(朱兰质量螺旋维修保养15l一、质量管理的概念l二、戴明循环（PDCA环）l三、全面质量管理l四、质量目标管理l五、美国和日本质量管理的特点l六、质量管理在我国的发展与现状第二节 质量管理16一、质量管理的概念l质量管理的定义：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”企业经营、发展战略目标质量方针质量目标质量管理质量管理的范畴质量管理的范畴质量策划质量控制质量保证质量改进在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。17二、戴明循环（PDCA环）l戴明循环：即是“计划执行检查总结”工作循环的简称。APCD PDCAPDCA环的基本模型环的基本模型ACDPACDPACDP新的水平ACDPACDP原有水平18三、全面质量管理l（一）全面质量管理的定义l（二）全面质量管理的特点l（三）全面质量管理的工作原则l（四）全面质量管理的基础工作19（一）全面质量管理的定义l一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。20（二）全面质量管理的特点l全员参加的质量管理l全过程的质量管理 l全面质量的管理 l全面方法的管理 l全面经济效益的管理 21（三）TQM的工作原则l预防原则l经济原则l协作原则l按照PDCA循环组织活动22（四）TQM的基础工作l标准化工作 l计量工作 l质量信息工作 l质量教育工作 l质量管理小组活动 23四、质量目标管理l（一）质量目标管理的基本概念l（二）质量目标管理的特点l（三）质量目标管理的内容l（四）实施质量目标管理的程序24（一）质量目标管理的基本概念 l质量目标管理的概念可以表述为：由企业的管理者和员工参与工作目标的制定，在工作中施行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度。 25（二）质量目标管理的特点l以人为主，强调自我控制l注重授权，促使权力下放l注重效果l促进了管理的定量化和系统化26（三）质量目标管理的内容l质量目标管理的内容可以概括为：一个中心、四个环节、八项主要工作。一个中心就是以企业的总经营目标为中心，统筹安排企业的全部活动。四个环节就是指对目标实施的PDCA循环。八项主要工作包括：企业质量目标的制定；质量目标的展开；措施的制定；目标的实施；实施过程的控制和诊断；目标实施的考核与评价；激励措施的制定、实施及评价；目标管理的总结和提高。27（四）实施质量目标管理的程序 l制定企业的质量总目标；l展开企业质量总目标，自上而下层层展开，落实到每个部门、每个员工；l实施企业质量总目标，即根据企业质量方针和分目标，建立质量目标管理体系；l评价企业质量总目标。 28五、美国和日本质量管理的特点 l（一）美国质量管理的特点l（二）日本质量管理的特点29（一）美国质量管理的特点l强调质量专家的作用 l加强检验部门与质量管理部门l重视质量成本的分析l强调关键因素的控制l广泛应用质量管理新技术30（二）日本质量管理的特点l开展全公司性的质量管理l实行质量管理的审核制度l重视质量管理的教育和培训l开展质量管理小组活动l灵活应用质量管理的统计方法l广泛应用新技术l开展全国范围的“质量月”活动31六、质量管理在我国的发展与现状 l1978年，北京内燃机总厂为试点的机械工业系统开始推行全面质量管理l1979年，在北内建立我国第一个质量管理小组l1985年，原国家经委颁布了工业企业全面质量管理方法l1992年开展了“全国质量万里行”l1996年，国务院颁布实施质量振兴纲要l1999年召开了全国质量工作会议l2000年新修订的产品质量法颁布实施32第三节 企业的质量管理l一、市场研究与产品开发的质量管理l二、生产制造过程的质量管理l三、产品销售与使用过程的质量管理33一、市场研究与产品设计质量管理 l（一）市场研究:市场研究的内容 1.收集市场信息 2.分析市场形势 3.确认顾客需求l（二）产品开发设计的质量管理(详见第五章）34二、生产制造过程的质量管理 l（一）生产制造过程质量管理的含义和 内容l（二）工艺准备的质量控制l（三）制造过程的质量控制 35（一）生产制造过程QM的含义和内容 l质、量、期三位一体l各司其职 l点、线、面结合 l预防为主36（二）工艺准备的质量控制l制定制造过程的质量控制计划 l工序能力的验证 l采购的质量控制 l辅助材料、公用设施和环境条件的控制l工艺文件的质量控制 37（三）制造过程的质量控制l制造过程的质量控制是指从材料进厂到形成最终产品的整个过程对产品质量的控制，是产品质量形成的核心和关键的控制阶段。l制造过程质量控制的主要环节包括以下九个方面：加强工艺管理，执行工艺规程；严格质量把关，强化过程检验；坚持文明生产和均衡生产；应用统计技术，掌握质量动态；加强对不合格品的控制；验证状态的控制；建立健全工序质量控制点；综合运用工序质量控制方法；制造过程的质量经济分析。38制造过程质量控制系统质量数据采集系统质量数据采集系统技术规格技术规格质量标准质量标准信息输入信息输入控制器控制器控制变量控制变量执行机构执行机构制造计划制造计划和调度和调度物料输入物料输入原材料原材料外协件外协件生产设备生产设备制造过程制造过程误差信号误差信号技术控制信息技术控制信息管理管理控制控制信息信息用户用户质量质量信息信息过程状态信息过程状态信息产品质量信息产品质量信息用用户户成品成品干扰源干扰源人机人机, ,物料物料, ,环境环境+ +- -39三、产品销售与使用过程的QM l（一）产品销售的质量管理的涵义和 内容l（二）用户服务的质量管理 40（一）产品销售的（一）产品销售的QMQM的涵义和内容的涵义和内容 l含义：产品销售的质量管理，是企业质量管理从生产过程向市场、用户以及流通领域和使用过程的延伸。l产品销售的质量职能及其活动：确定用户和市场对产品的需求；做好产品宣传介绍，帮助用户选型；完成生产后职能，做好产品交付； 建立并保持信息监视和反馈系统的有效运行。l产品销售前的质量管理： 产品成品入库的质量管理； 成品发运的质量管理； 产品交货的质量管理41（二）用户服务的质量管理l为用户服务是指从了解用户购买产品的意向开始，签订合同直至交付使