第1章电子商务概述

第1章 电子商务概述,第1章 电子商务概述,随着互联网（Internet）在全球的迅猛发展和广泛应用，电子商务（Electronic Commerce）受到人们越来越多的关注，并渗透到人们生活的各个角落，改变着社会经济的各个方面。本章将对电子商务的基本概念、发展过程、对当今社会的影响以及电子商务发展中的若干问题进行概括性的介绍，使大家对电子商务有一个初步的了解。,第1章 电子商务概述,1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的发展及其对社会的影响 1.3 电子商务发展中的若干问题 1.4 电子商务典型实例,1.1 电子商务的基本概念,1.1.1 生活中的电子商务1.1.2 电子商务的定义 1.1.3 电子商务的分类 1.1.4 电子商务的功能 1.1.5 电子商务的特点,1.1.1 生活中的电子商务,实例1网上订购CD 实例2网上订花 实例3网上订餐 实例4网上订票 实例5网上购物 实例6网上交易,实例1网上订购CD,实例2网上订花,实例3网上订餐,实例4网上订票,实例5网上购物,实例6网上交易,1.1.2 电子商务的定义,从宏观上讲，电子商务是计算机网络和信息技术的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及商业贸易本身，而且涉及到诸如金融、税务、法律和教育等社会其他层面； 从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用计算机网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。,1.1.3 电子商务的分类,1企业对消费者的电子商务（B to C） 2企业对企业的电子商务（B to B） 3企业对政府的电子商务（B to G） 4消费者对消费者的电子商务（C to C）,1.1.4 电子商务的功能,1广告宣传 2咨询洽谈 3网上订购 4网上支付 5物流服务 6. 意见征询 7. 业务管理,1.1.5 电子商务的特点,1高效性 2方便性 3安全性 4集成性 5可扩展性,1.2 电子商务的发展及其对社会的影响,1.2.1 电子商务的发展与展望 1.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势 1.2.3 电子商务对当今社会的影响,1.2.1 电子商务的发展与展望,电子商务的发展可以分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。现在社会上所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在互联网上所进行的商务活动。 未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托互联网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。企业和商家可以在这个运用互联网构筑的“虚拟世界”中建立覆盖全球的商业营销网，从而获得全球性、无限的商务空间。,1.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势,1我国电子商务发展过程 （1）1990-1993年，开展EDI电子商务应用阶段 （2）1993-1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础 （3）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段 （4）2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段,2我国电子商务发展现状 （1）我国互联网用户、网站数近年来飞速发展，为电子商务的应用打下良好基础 （2）我国电子商务环境逐步完善 （3）各行各业电子商务迅速发展,3中国电子商务发展趋势 我国的电子商务已经有了一个很好的开端。但是与先进国家相比，我国的电子商务才刚刚起步，在很多方面还不尽如人意。因此，促进我国电子商务的发展还有许多事情要做。要积极探讨我国电子商务发展的政策方针；要加快我国通信基础设施和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安全、法律、税收和电子支付等问题。总之，中国发展电子商务有政府的大力支持，国内企业和广大民众的热情参与，相信在不久的将来，一定会得到突飞猛进的发展。,1.2.3 电子商务对当今社会的影响,1电子商务对社会经济的影响 （1）促使全球经济的发展 （2）促使知识经济的发展 （3）促使新兴行业的产生,2. 电子商务对政府的影响 （1）政府的政策导向 （2）政府机构的业务转型 （3）政府机构在安全认证中的权威作用,3. 电子商务对企业的影响 （1）电子商务改变了企业的经营方式 （2）电子商务改变了企业的管理模式 （3）电子商务改变了企业的结算支付方式,4. 电子商务对个人的影响（1）生活方面 （2）工作方面 （3）学习方面,1.3 电子商务发展中的若干问题,1.3.1 电子商务发展中的法律问题 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 1.3.3 电子商务发展中的安全问题,1.3.1 电子商务发展中的法律问题,1电子商务发展带来的法律问题 （1）电子合同的法律效力问题 （2）知识产权的保护问题 （3）网上隐私权的保护问题 （4）电子商务安全的法律问题,2国外电子商务法律法规建设的概况 （1）国际组织和机构所做的工作 （2）美国政府的政策和所做的工作 （3）欧洲及世界其他地区、国家的情况,3构建我国电子商务法律环境 （1）我国电子商务法制建设应遵循的原则 （2）我国电子商务法制建设的现状 （3）我国电子商务法制建设中急需解决的问题,1.3.2 电子商务发展中的税收问题,1电子商务引起的税收问题 （1）对纳税主体判定的问题 （2）商务交易过程的可追溯性问题 （3）电子商务过程的税务稽查问题,2国外有关电子商务的税收政策和主张 各国政府对互联网上税收问题的反应，基本上采取了谨慎的态度。 1997年7月1日，美国发布的全球电子商务政策框架中指出，互联网应宣告为免税区。 1997年7月举行的欧盟互联网贸易会议上，15个欧盟成员国表示原则上同意不对通过网络做生意的公司征收新的税种。,3电子商务发展中我国税务部门应采取的措施 （1）制定和完善税收政策 （2）采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管 （3）积极参与制订关于电子商务的法律和法规 （4）培养面向“网络时代”的税收专业人才,1.3.3 电子商务发展中的安全问题,1电子商务安全的重要性 （1）开放性 （2）传输协议 （3）操作系统 （4）信息电子化,2电子商务中的安全问题 （1）信息泄露 （2）信息篡改 （3）信息破坏 （4）抵赖行为,3电子商务安全的技术与法律保障 （1）网络安全技术 （2）电子商务安全交易体系 （3）电子商务安全的法律保护,1.4 电子商务典型实例,1.4.1 亚马逊网上书店（www.amazon.com） 1亚马逊书店概况 亚马逊书店由美国人杰夫、贝索斯（Jeffrey Bezos）于1995年7月投资30万美元开始创办。三年后，被美国著名的福布斯杂志称为世界上最大的网上书店。它可以提供310多万个图书目录，近150万种英文图书、音乐和影视节目，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。到2004年底，其顾客遍布200多个国家和地区，当年的销售额达69.2亿美元。公司的股票市值2005年已达200亿美元，2006年世界品牌500强排名32位。而实现这一切，电子商务在其中起到了十分关键的作用。,图1-8 亚马逊书店网站的主页（www.amazon.com）,2亚马逊书店的经营策略（1）新技术设备和系统功能不断更新 （2）快搜索、购买与送货快速 （3）实实惠的折扣价格 （4）全全方位提供服务,1.4.2 戴尔计算机公司（www.dell.com） 1戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司（其主页如图1-11所示）。该公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。他的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求，继而迅速地做出回应。,正是这种大胆的直接与客户接触的网络营销理念，使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商。2006年戴尔公司的营业额达到573亿美元，比2005年的492亿美元增长16.5%，成为全球名列第二、增长速度最快的计算机公司。2006年戴尔公司在财富杂志美国500强企业中名列第25位、全球500强企业中名列第84位，并在财富杂志美国最受赞赏的企业中名列第1位。,图1-12 戴尔公司网站的中文主页（www.dell.com）,2经营销售特点 （1）产品策略 戴尔公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。例如，按产品种类可以分为：台式机、笔记本电脑、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育机构用和政府部门用。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的销售方式，这实际上是一种市场细化的产品策略。,（2）定价策略 计算机市场的价格变化无常，总的说来，对于某一种机型的计算机的价格总在不断地降低。戴尔公司由于是直销，在经营成本上比其他主要的计算机厂家低100200美元，所以售价也比别的公司要低。也就是说，戴尔公司采用的是一种低价策略。,（3）促销策略 广告广告在戴尔公司的主页中无处不在。 公共关系在戴尔公司的主页中，也有不少地方体现了公司的公共关系策略。 销售渠道策略在戴尔公司的网页中虽然没有明确提出其销售渠道策略，但从它给用户提供的产品自定义设计和自定义订货流程来看，其采用的是一种直接销售形式 。,4服务和技术支持 戴尔公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快速反应。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术方面为客户提供指导服务（戴尔公司网站的技术服务网页如图1-15所示）。事实证明，对于戴尔公司的许多用户来说，首先是被计算机的价格所吸引，但后来价格并不成为主要因素，该公司的客户支持和服务才使他们之间建立了牢固地供求关系。,图1-15 戴尔公司网站的技术服务网页,本章小结,1电子商务的定义、分类和特点 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用计算机网络和信息技术进行的各项商业贸易活动。 电子商务按交易对象大致可分为四类：（1）企业对消费者的电子商务（BtoC）；（2）企业对企业的电子商务（BtoB）；（3）企业对政府的电子商务（BtoG）；（4）消费者对消费者的电子商务（CtoC）。其中BtoB形式的电子商务约占整个电子商务市场交易额的95%以上，是目前最重要的电子商务形式。,电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，具体可归结为以下几点：高效性、方便性、安全性、集成性和可扩展性。,2电子商务的发展及其对社会的影响 电子商务的发展可分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。现在社会上所讲的电子商务主要是指在互联网上所进行的商务活动。电子商务发展到今天，受到了各个世界组织和各国政府及企业的高度重视。电子商务将成为21世纪人类信息社会的核心和未来贸易的主要方式。目前全球互联网用户已超过12亿，2005年全球电子商务市场规模已达到3万亿美元，2010年交易额将达到10万亿美元，未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。,我国电子商务已初见成效，截止到2006年底，中国的Internet用户数量达1.37亿户，上网的计算机为5940万台。2005年全国电子商务市场规模为7400亿人民币，2006年全国电子商务市场规模约为1.1万亿人民币，约占当年中国GDP总量的0.55%。随着我国市场经济发展电子商务的优势将进一步发挥出来。,