旅游服务礼仪课件：第一章 旅游工作者的仪表礼仪
塑造礼仪形象,提升酒店服务品质一、礼与礼仪的概念1、礼：周文柏主编的 中国礼仪大词典礼：指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立、维护社会社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范和与之相适应的典章制度和行为方式。2、礼仪：礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 第一章旅游工作者的仪表礼仪n第一节仪表美的内涵与修饰的原则n第二节旅游工作者的仪容礼仪n第三节旅游工作者的服饰礼仪第一节 仪表美的内涵与修养原则n一、仪表美的内涵n二、旅游工作者仪表修饰的原则 一、仪表美的内涵 1、内涵的三个层面天然美、修饰美、内在美2、旅游工作者仪表美的要求 容貌端庄，淡妆素抹； 服饰庄重，整洁挺括； 态度和蔼，举止大方。 二、旅游工作者仪表修饰的原则n服务人员的仪表仪容修饰要符合四条原则 。n适体性原则 nTPO原则 n适度性原则n整体性原则第二节 旅游工作者的仪容礼仪n一、旅游工作者的美发n二、旅游工作者的美容化妆一、旅游工作者的美发1、女士的美发要点n发型大方精神、符合个人特点、不过度染发。n女性长度要求：前不过眼，后不过肩。n男性前不过美眉，后不及领，侧不遮耳2、男士的美发要点长度要求：前不遮眉、后不过颈窝、侧不过耳二、旅游工作者的美容化妆n1、女士的美容化妆要点n2、男士仪容修饰要点1、女士的美容化妆要点淡雅庄重、自然协调、符合自己的特点浓妆不宜在旅游工作岗位“妆成有却无”2、男士仪容修饰要点n修胡须、鬓角、鼻毛、眉毛。n勤洗脸。第三节 旅游工作者的服饰礼仪n一、服饰美三要素n二、旅游工作者着装规范n三、饰品的佩戴一、服饰美三要素1、服饰的质地2、服饰的款式3、服装的色彩 1、服饰的质地 舒适、挺括、品质优良 2、服装的款式n（1）服装款式类型n（2）选择服装款式应遵循的原则 选择服装的TPO原则 n时间(time)n地点(place)n场合(occasion) 仪表仪容TPO原则n场合:n1、工作场合：庄重保守n2、庄重场合：高雅严肃n3、社交场合：时尚个性n4、休闲场合： 舒适自然 服装款式的类型n职业装n工作装n礼服n运动装n休闲装 职 业 装 工 作 装休闲装 运动装 二、旅游工作者的着装规范n（一）男士西装着装规范n（二）女士套裙着装规范n（三）职业装的色彩选择规范（一）男士西装着装规范n1、大小、长短 n2、色彩n3、面料n4、式样n5、衬衫 n6、领带n7、纽扣、口袋、n8、鞋袜 、公文包、皮带n9、商标 式样 三粒扣西装 鞋 袜 领带的长度规范世界银行总裁不得体的着装（二）女士套裙着装规范女士套裙着装的忌讳n忌透、忌紧、忌短、忌露n忌脏、忌花、忌艳、忌破忌皱 （三）职业装的色彩选择规范n三色原则n三个一原则 三色原则n全身服装的色彩不能超过三个颜色 三个一原则n男士的西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色三、饰品的佩戴规范n穿制服时，只允许佩戴结婚戒指一枚。n穿套装时，佩饰要协调统一。（同色、同质）n不宜佩戴珠宝首饰、工艺感很强的时装首饰名言：n“三分长相，七分打扮”n孔子曾说：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。 第四节 旅游工作者的仪态n一、站姿n二、蹲姿n三、坐姿n四、行姿n五、服务手势n六、上下轿车的姿势 一、站姿n 1、站姿的基本要领n 2、姿势 1、站姿的基本要领 头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀 。 2、姿 势（1）前腹式（2）后背式（3）体侧式 女士前腹式站姿 女士前腹式站姿 男士前腹式站姿 后背式站姿 后背式站姿错误站姿（叉腰和抱手） 二、蹲 姿n1、高低式蹲姿n2、交叉式蹲姿n3、错误蹲姿 1、高 低 式 蹲 姿 下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。 女士高低式蹲姿高低式蹲姿 2、女士交叉式蹲姿 下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。 女士交叉式蹲姿 3、错 误 蹲 姿 三、坐 姿n1、坐姿的基本要求n2、姿势n3、错误的坐姿 1、坐姿的基本要求n 上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。 2、姿 势n（1）端坐n（2）侧点式n（3）挂膝式n（4）前后式 （1）男士的端坐 男士的端坐 （1）男士、女士的端坐 （2）女士的侧点式 （2） 女士的侧点式坐姿 （3） 女士的挂膝式 挂膝式(4)女士的前后式坐姿 错误坐姿 3、错误坐姿 错 误 坐 姿 错误坐姿 四、行 姿 正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。 足的轨迹规范 男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。 步幅规范 生活中步度的大小因人而异，但通常应与本人一只脚的长度相近，男性每步大约40厘米，女性每步大约30厘米。同时，服装和鞋子也会影响一个人的步度。如身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。 速 度 规 范n在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下，服务人员每分钟走60100步左右。 重心移动规范 行进时，尤其在起步时，身体要向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，切记不要让其停留在自己的后脚上。（一）、介绍式手势 介绍的手势（三）、直臂式（指示式）（四）引位式（横摆式）
