德勤的企业组织结构和部门职能

企企 业业 组组 织织 结结 构构 和和 部部 门门 职职 能能德德 勤勤 咨咨 询询 ( (上上 海海 ) ) 有有 限限 公公 司司北北 京京 分分 公公 司司 目目 录录组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 组组 织织 结结 构构 设设 计计 工工 作作 步步 骤骤 案案 例例 分分 析析 变变 革革 管管 理理 2组组 织织 结结 构构 设设 计计 方方 法法 3组组 织织 结结 构构 与与 流流 程程 的的 关关 系系 组 织 结 构 新 产 品 研 究 和 开 发 人 力 资 源 管 理 信 息 系 统 组组织织结结构构设设计计方方法法4健健 全全 合合 理理 的的 流流 程程 和和 结结 构构 对对 增增 加加 企企 业业 价价 值值 起起 着着 关关 键键 的的 作作 用用战 略 奖 励 激 励 结 构 企 业 文 化 人 力 资 本 流 程 企 业 价 值 组组织织结结构构设设计计方方法法5组组织织结结构构设设计计方方法法企企 业业 的的 经经 营营 特特 点点 决决 定定 业业 务务 管管 理理 流流 程程产 品 运 输 、 仓 储 和 发 运 客 户 服 务 产 品 配 套 服 务 产 品 生 产 原 材 料 和 服 务 的 采 购 订 单 管 理 市 场 策 划 和 产 品 销 售 新 产 品 和 服 务 的 开 发 经 营 计 划 和 业 绩 管 理 控 制 和 风 险 管 理 资 产 管 理资 本 性 支 出 管 理 后 勤 服 务管 理人 力 资 源 的 招 聘 、 开 发 、 培 养 信 息 资 源 管 理 决 策 支 持 和 会 计 核 算 经 营 (业 务 管 理 )流 程 辅 助 (业 务 管 理 )流 程 创 新 系 统 客 户 服 务 系 统 价 值 增 值 链 财 务 管 理业 绩 评 估 变 革 管 理 技 术 战 略 网 络 资 源 资 本 支 出 战 略 6流流 程程 中中 相相 近近 似似 的的 经经 营营 管管 理理 活活 动动 构构 成成 部部 门门 经经 营营 单单 位位制制 造造 采采 购购 销销 售售 流流 程程组组织织结结构构设设计计方方法法7结结 构构 优优 化化 - -业业 务务 管管 理理 流流 程程 与与 部部 门门 结结 构构 及及 职职 责责 用 选 定 的 工 艺 进 行 新 产 品 开 发 的 试 验 评 估 并 制 定 新 产 品 计 划 管 理 产 品 档 案 及 处 理 开 发 新 产 品现 有 产 品 的 调 整 计 划 及 实 施 进 行 市 场 和 客 户 研 究 广 告 、 促 销 管 理 和 销 售 服 务 制 定 产 品 价 格 销 售 人 员 报 酬 及 激 励 建 立 并 维 护 客 户 关 系 开 发 并 确 定 客 户 需 求 管 理 客 户 报 价 分 析 客 户 信 用产 品 调 度 发 运 开 发 票 并 回 收 货 款 服 务 需 求 和 能 力 调 整 服 务 时 间 安 排 提 供 服 务 保 证 质 量 和 服 务 到 位 建 立 、 跟 踪 、 管 理 进 出 库 文 件 及 过 程 储 存 、 运 输 并 管 理 库 存 处 理 废 弃 和 有 害 原 料 制 定 产 品 策 略 运 输 、仓 储客 户 服 务 研 究 、 分 析 、 确 定 市 场 /客 户 要 求 制 定 市 场 营 销 和 销 售 计 划 预 测 订 单 数 量 制 定 服 务 策 略 制 定 运 输 网 络 和 供 应 策 略 制 定 原 料 控 制 策 略 提 供 客 户 培 训 客 户 问 询 管 理 提 供 现 场 服 务 和 支 持 管 理 客 户 文 件 处 理 客 户 退 货 、 保 单 及 折 扣销 售 完 成 客 户 询 价 、 订 单 处 理 和 合 同 签 订 产 品 配 套 服 务 与 供 应 商 签 订 合 同 并 维 持 关 系 采 购 原 材 料 和 服 务 制 定 采 购 政 策 、 管 理 采 购 文 件 制 定 并 执 行 采 购 策 略 制 定 供 应 商 选 择 标 准 验 收 原 材 料 和 服 务 生 产 计 划 订 单 调 整 和 生 产 档 案 产 品 生 产 制 定 生 产 策 略 产 品 生 产 工 艺 控 制 和 产 品 质 量 管 理 产 品 包 装原 材 料 和 服 务 的 采 购 订 单 管 理 市 场 策 划 与 产 品 销 售新 产 品 / 服 务 的 开 发 供 应 需 求 和 能 力 调 整 技 术 和 工 艺 的 研 究 开 发 新 产 品 上 市 的 计 划 、 新 闻 发 布 及 试 销 向 供 应 商 付 款 排 产机 动 原 料 采 购 处 理 不 合 规 格 原 料 技 术 部 销 售 部 供 应 部 生 产 部 销 售 部 组组织织结结构构设设计计方方法法8经 营 计 划 改 善 经 营 业 绩 计 划 、 监 督 并 改 善 业 绩 质 量 制 定 经 营 战 略监 督 经 营 业 绩 工 厂 维 修 、 保 管 资 料 文 档 制 定 工 厂 房 维 修 计 划 维 修 时 间 安 排 计 划 、 进 行 设 施 维 修 并 做 出 记 录 实 施 工 厂 维 修 维 修 原 因 分 析 项 目 计 划 项 目 安 排 项 目 方 案 与 可 行 性 研 究 项 目 实 施 公 司 对 外 联 络 管 理 提 供 法 律 / 法 规 影 响 服 务 行 政 服 务 管 理 计 划 、 实 施 年 并 维 护 环 境 与 安 全风 险 管 理 制 定 员 工 交 流 制 度 并 进 行 管 理 经 营 计 划 和 业 绩 管 理 交 易 流 程 管 理 总 帐 管 理 结 帐 税 收 管 理 财 务 风 险 管 理 公 司 风 险 管 理 实 施 内 部 、 外 部 审 计 控 制 和 风 险 管 理 资 产 管 理 资 本 性 支 出 管 理 管 理 支 持 服 务 人 力 资 源 的 招 聘 、 选 拔 、 培 养 信 息 资 源管 理 制 定 信 息 资 源 需 求 计 划 制 定 信 息 技 术 战 略 计 划 、 实 施 并 维 护 信 息 网 络 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 应 用 系 统 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 计 算 机 信 息 系 统 动 营 提 供 信 息 用 户 支 持 计 划 、 组 织 人 力 资 源 管 理 职 位 空 缺 与 招 聘 新 员 工 员 工 培 训向 员 工 提 供 指 导 ， 领 导 并 听 取 反 馈 薪 酬 管 理 奖 励 制 度 及 留 住 优 秀 人 才 员 工 福 利 管 理 计 划 、 实 施 并 维 护 数 据 库 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 计 算 机 硬 件 结 构资 产 核 算 成 本 分 摊 与 成 本 分 析 客 户 与 产 品 盈 利 性 分 析 财 务 报 告 并 财 务 报 表 分 析 流 动 性 管 理计 划 和 管 理 预 算 资 本 结 构 管 理 税 收 计 划 财 务 政 策 与 会 计 政 策 项 目 核 算 决 策 支 持 和 财 务 管 理 发 展 部 财 务 部 人 事 部 发 展 部子 公 司 施 工 部 总 经 办 结结 构构 优优 化化 - -业业 务务 管管 理理 流流 程程 与与 部部 门门 结结 构构 及及 职职 责责 组组织织结结构构设设计计方方法法9企企 业业 生生 命命 周周 期期 导导 致致 不不 同同 程程 度度 分分 权权随 着 子 公 司 的 成 熟， 总 部 的 权 力 逐 步 下 放 参 与 战略 和 财务计划制 定 的 程 度子 公 司 从 创 立 走 向 成 熟低高总 部 集 中 控 制分 权总 部 审 查 、 通 过 最 终 决 议组组织织结结构构设设计计方方法法初 期 成 熟 期 10总总 部部 提提 供供 价价 值值 的的 四四 种种 类类 型型总部直接控制子公司的经营总部提供集中化的效劳/职能管理加强子公司间协调开展和执行公司总战略组组织织结结构构设设计计方方法法11组组 织织 结结 构构 设设 计计 工工 作作 步步 骤骤 12工工 作作 步步 骤骤 诊诊 断断 确确 立目立目 标标优优 化化 设设 计计 技技 术术 流流 程程 人人 员员 结结 构构 实实 施施 现现 阶阶 段段 工工 作作 13案案 例例 分分 析析 14诊诊 断断 - - ABC ABC 公公 司司 管管 理理 组组 织织 结结 构构 现现 状状 流流 程程案案例例分分析析一一15诊诊 断断 - -法法 人人 治治 理理 结结 构构 的的 主主 要要 问问 题题* * 董 事 会 结 构 设 置 人 员 构 成 考 核 激 励 信 息 传 递 +董 事 会 结 构 不 合 理 ， 未 设 非 执 行 董 事 ， 独 立 董 事 的 比 例 偏 低 +董 事 会 与 经 理 会 高 度 不 一 ， 董 事 长 兼 任 总 经 理 ， 执 行 董 事 兼 任 公 司 副 总 的 模 式 使 董 事 会 和 经 理 会 的 角 色 经 常 混 淆 ， 董 事 会 无 法 对 高 级 管 理 层 实 施 有 效 监 督 +没 有 建 立 对 董 事 会 成 员 的 绩 效 考 核与 激 励 制 度 +董 事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确 及时 、有 效 汇 总 提 炼 ， 决 策 客 观 性 和可 行 性 得 不 到 保 障 *法人治理结构的优化设计不在此 工程范围案案例例分分析析一一16诊诊 断断 - - 管管 理理 结结 构构 的的 主主 要要 问问 题题 部 门 设 置 与 职 责岗 位 与 授 权 人 员 构 成 考 核 与激 励信 息 传 递 部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 ， 部 门 间 职 责 存 在 重 叠 、 交 叉 和 真 空 ； 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差 部 室 内 因 人 设 岗 ， 岗 位 职 责 划 分 不 清；岗 位 责 权 不 对 等 ， 没 有 建 立 清 晰 的 授 权 体 系 和 授 权 层 次； 对 中 层 和 子 公 司 授 权 不 足 ， 有 相 应 的 职 能 部 门 但 无 相 应 的 决 策 权 限公 司 管 理 层 由 工 厂 管 理 人 员 和 工 程 技 术 人 员 组 成 ， 管 理 经 验 和 管 理 知 识 欠 缺 ； 工 作 主 导 性 积 极 性 不 足 ， 被 动 等 待 上 级 交 代 任 务 发 展 阶 段 及 作 用 不 同 的 业 务 单 位 采 用 同 样 模 式 考 核 业 绩 ， 没 有 区 分 业 务 差 异 ； 考 核 结 果 与 晋 升 、 处 罚 无 关 ， 与 不 激 励 不 挂 钩 ；缺 乏 人 才 培 养 与 公 司 战 略 协 调 的 的 计 划没 有 规 范 的 沟 通 渠 道 ， 部 门 间 的 信 息 传 递 不 畅 ，造 成 管 理 层 得 到 的 信 息 和 反 馈 不 一 致 ， 员 工 又 得 不 到 对 指 令 明 确 、 及 时 的 解 释 案案例例分分析析一一17诊诊 断断 - - 业业 务务 管管 理理 流流 程程 的的 主主 要要 问问 题题 控制效 率 组 织 环 节 监 控 一 项 业 务 由 多 个 部 门 管 理 ，且 职 责 不 清， 造 成 管 理 的 盲 目 性 流 程 管 理 部 门 应 具 备 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脱 节 流 程 中 缺 少 应 具 备 的 环 节 ， 造 成 工 作 中 突 发 状 况 较 多 ， 工 作 被 动 ， 需 要 管 理 者 充 当 “ 救 火 队 ” 。 合 理 授 权 不 够 ， 不 同 类 型 业 务 审 批 手 续 相 同 ，