零缺陷管理PPT四项原则(PPT32页)
零缺陷管理许前、胡新宇 、陈坚钢主要内容：一、“零缺陷理念的引出二、“零缺陷管理的核心和“四项根本原那么三、零缺陷与质量本钱四、“零缺陷与质量改进五、“零缺陷与六西格玛管理六、零缺陷与其他管理模式的比较“零缺陷概念“人非圣贤，孰能无过。凡事有人参与的事，就永远不可能完美。酿成错误的因素有两种，缺乏知识和漫不经心。“零缺陷的理念犯错的多寡，由该人对此事的重视程度而定。人们是不是有一个先天犯错的比例？质量本钱的定义及分类质量本钱的定义 为了使产品能满足顾客的期望，而必须付出的各项费用，或者说是为了预防和消除不合格产品而付出的本钱。 它包括积极和消极两个方面，积极的质量本钱是指为提高质量方面所付出的本钱；消极的质量本钱是指由于不合格产品而造成的损失所付出的本钱。 质量本钱的定义及分类其它本钱质量本钱总营业本钱其它本钱符合要求的本钱POC不符合要求的本钱PONC质量本钱的定义与分类符合要求的本钱POC不符合要求的本钱PONC质量本钱的定义与分类不符合要求的本钱PONC当要求没有符合时而产生的额外费用，包括内部损失费用如报废、返工、返修等费用损失和外部损失费用如降级损失、质量问题处理、维修效劳、用户索赔等所发生的费用。 实例劳拉的工资是每小时15美元,她花30分钟打给一个顾客并填写一些新的有关丧失货物的表格。货物丧失并不是经常发生的事，但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货物，并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后，把它转交给巴勃，并问：“这种情况经常发生吗？客户可真的不耐烦了。巴勃答复道：“不，并不经常。估计每年所丧失的货物仅占2%。劳拉想：“我们每年大约有30000批货物，不常发生丧失货物的事确实难得。质量本钱的定义与分类质量本钱的定义与分类计算1.每次出错的总本钱2.每年的PONC总值讨论指出造成错误结果的主要原因：0.5*15+2000+250=2257.52257.5*30000*2%=1354500“零缺陷管理的核心与“四项根本原那么零缺陷管理的核心 第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。 正确的事 识别出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。 正确地做事 经营一个组织、生产一种产品或效劳以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。 第一次做正确 防止不符合要求的本钱的产生，从而降低质量本钱，提高效率。“零缺陷管理的核心与原那么“四项根本原那么之一什么是质量？质量的定义就是符合要求，而不是好。什么是质质量？区分产品质量 只要求“符合标准，并不一定要追求“零波动、“零故障、“零缺陷。事实上，这种要求既无必要也无可能。产品精度要视情况而定，否那么会产生不经济的生产状态。过程工作质量 过程工作质量是要求“零缺陷的。在理解“零缺陷的时候，要明确“缺陷是过程工作质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特性表达的，而且也是通过过程工作质量形成的。体系质量：组织机构、职能分配、配置资源、规定程序什么是质质量？存在的几种错误假设：错误理由：任何产品、效劳或过程只要符合要求就是有质量的产品、效劳或过程。错误假设一：质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、荣耀夺目，不但具有相当的价值或重量，而且代表着身份和地位。错误假设二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试。错误理由：事实上质量却可以被世界上最古老与最具权威的测量工具“金钱所评价。什么是质质量？错误假设三：质量有经济本钱。错误理由：我们必须要知道质量管理的真正意义第一次就把事情做对，永远是比较廉价的。我们不过是设法用最经济的方式去把事情做对，而且符合要求标准，所以质量有其经济本钱的说法，其实是似是而非。什么是质质量？错误假设四：认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业的人造成的，特别常发生在制造业的生产线上。错误理由：事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一线上的工人或效劳人员的表现固然很容易被挑出错误，但他们的一举一动却是深受上面管理者的方案及行动所影响。错误理由：质管部门的工作是用各种可行的方式，尽量客观准确地测试及评估各部门的工作是否符合制定的要求标准，他们鼓励众人，培养大家“以改进质量为己任的积极态度，并安排适当的教育及训练方案，他们并不是替其他部门做别人应该做的事。错误假设五：认为要求质量是质管部门的人所该做的事。什么是质量？什么是质量？“零缺陷管理的核心与原那么“四项根本原那么之二质量是怎样产生的？预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、方案、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。“零缺陷管理的核心与原那么“四项根本原那么之三什么是工作标准？工作标准是“零缺陷，而不是“差不多就好。零缺陷标准差不多标准两种工作标准什么是工作标准？传统的工作标准什么是工作标准？“差不多就行“差不多就行 如果“差不多就行是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较:允许有假设干百分比的不符合要求之处每一工作工程允许假设干不符合要求之处每一时间单位中允许假设干次不符合要求之处采取行动不符合要求的件数衡量工作现状工作标准0允许不符合要求的限度“差不多就行 如果“差不多就行是我们们的工作标标准,我们们就是拿衡量的结结果和工作要求之外的东东西相比较较:允许许有假设设干百分比的不符合要求之处处每一工作工程允许许假设设干不符合要求之处处每一时间单时间单 位中允许许假设设干次不符合要求之处处什么是工作标准？“差不多就行 如果“差不多就行是我们的工作标准,我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较:允许有假设干百分比的不符合要求之处每一工作工程允许假设干不符合要求之处每一时间单位中允许假设干次不符合要求之处“零缺陷下的工作标准什么是工作标准？采取行动不符合要求的件数衡量工作现状工作标准0采用零缺陷标准零缺陷执行标准是绝不向任何不符要求妥协的一种决心.如果零缺陷是我们的执行标准,我们就拿衡量结果和工作要求相比较.假设衡量显示有不符要求的存在,我们就采取行动来消除不符要求,并加以预防,确保不再重蹈覆辙.采用零缺陷标准“零缺陷管理的核心与原那么“四项根本原那么之四怎样衡量质量？质量是用不符合要求的代价(金钱质量本钱来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。怎样衡量质量？“零缺陷与六西格玛管理相同点：“零缺陷和六西格玛管理的最终目标都是向缺陷为零目标无限接近。六西格玛是挑战“零缺陷的最高境界。不同点：“零缺陷强调第一次把事情做对，强调的是做事情的态度；六西格玛管理更加强调运用统计的方法到管理之中。讨论：“零缺陷与六西格玛管理的异同点？ 克劳士比的“零缺陷理论为六西格玛管理指明了“工作方向： 六西格玛管理的对象是过程的“工作质量。因此，对过程要设计、调整、优化，“第一次就把事情做好，使产品符合质量标准。能不能实现工作中的“零缺陷目标，不仅是一个理念问题，而且更是一个态度问题。 零缺陷管理的实实施步骤骤 PDCA加CCC)把零缺点管理的哲学观观念贯彻贯彻 到企业业中，使每一个员员工都能掌握它的实实质质，树树立“不犯错误错误 的决心，并积积极地向上级级提出建议议，就必须须有准备备、有方案地付诸实诸实 施。实实施零缺陷管理可采用以下步骤进骤进 行： 建立推行零缺陷管理的组织组织 。事情的推行都需要组织组织 的保证证，通过过建立组织组织 ，可以发动发动 和组织组织 全体职职工积积极地投入零缺点管理，提高他们们参与管理的自觉觉性；也可以对对每一个人的合理化建议进议进 行统计统计 分析，不断进进行经验经验的交流等。公司的最高管理者要亲亲自参加，说说明决心，做出表率；要任命相应应的领导领导 人建立相应应的制度；要教育和训练员训练员 工。确定零缺陷管理的目标标。确定零缺陷小组组(或个人)在一定时时期内所要到达的具体要求，包括确定目标标工程、评评价标标准和目标值标值 。在实实施过过程中，采用各种形式，将小组组完成目标标的进进展情况及时时公布，注意心理影响。进进行绩绩效评评价。小组组确定的目标标是否到达，要由小组组自己评议评议 ，为为此应应明确小组组的职责职责 与权权限。建立相应应的提案制度。直接工作人员对员对 于不属于自己主观观因素造成的错误错误 原因，如设备设备 、工具、图纸图纸 等问题问题 ，可向组长组长 指出错误错误 的原因，提出建议议，也可附上与此有关的改进进方案。组长组长 要同提案人一起进进行研究和处处理。建立表彰制度。无缺点管理不是斥责错误责错误 者，而是表彰无缺点者；不是指出人们们有多缺点，而是告诉诉人们们向无缺点的目标奋进标奋进 。这这就增强了职职工消除缺点的信心和责责任感。
