智慧社区 智能管理及O2O运营服务平台建设V5

智慧社区智能管理及O2O运营服务平台 建设方案政府决策管理平台国家层面智慧社区政策及指导意见行业政策高度重视智慧社区建设工作建设指南主要指导和建议2016年11月民政部、中央组织部、中央综治办等十余个部门联合印发城乡社区服务体系建设规划(20162020年)明确提出要推进城乡社区综合服务设施建设，力争到2020年，实现城市社区综合服务设施全覆盖，农村社区综合服务设施覆盖率达到50%。2017年6月中共中央国务院印发关于加强和完善城乡社区治理的意见意见提出到2020年，基本形成基层党组织领导、基层政府主导的多方参与、共同治理的城乡社区治理体系。2014年5月住房和城乡建设部发布智慧社区建设指南（试行）智慧社区建设是智慧城市建设重要内容，为指导各地开展智慧社区建设提供这份建设指南。2014年8月国家发改委、工信部等等八个部门联合印发关于促进智慧城市健康发展的指导意见意见指出要积极运用新技术新业态，推动信息技术集成应用。重点在家居智能管理、居家看护与健康管理、智能建筑与智慧社区等领域的集成应用，创新服务模式。截止目前全国各省及城市纷纷出台智慧社区建设标准及方案各城市根据各地方需求制定符合当地实际需求的智慧社区建设标准及方案，包括深圳、上海、北京、长沙、武汉等城市。Demand需求政府公安街道居民住建物业政府要监管政府要对居民安全和财产提供保障，关注社区治安，保障社区稳定，重点关注“七类人员”；住建要降投诉社区作为城市的基本单元，居民投诉是影响社会和谐的重要因素；降低上访和投诉是当前主要话题；物业求转型物业收入单一且人工成本逐年上升，打造智慧社区平台扩展增值服务收入是唯一途径；公安要安全关注社区安防，重点监控犯罪人员便捷、有效地监管社区进出人员/车辆的详细信息，为刑侦工作提供支撑街道要管理承担政府管理和服务的最后一公里，服务社区居民，提升社会治理水平。居民要便利消费升级背景下业主需要更好的居家生活服务整合者来增强生活幸福感；需求分析建设模式010203060504共治支撑业务流程再造共享累积并变现社区数据资产价值利旧现有设备及系统充分利用可持续+可复制+可扩展资源与成本控制技术与模式创新共建政府推动市场运作的可持续建管模式按需高频需求内容先期启动开放搭建开放物联生态产品定位平台技术搭建全域物联网智慧社区平台，打通从设备接入到应用展现的端到端能力，实现社区数据从采集、流转到可视化展现。降低物联网应用的开发门槛孵化和使能社区物联网生态汇聚社区全域物联网实时数据为城市/社区综合管理提供实时决策支撑依据提供统一的物联应用和设备接入标准规避物联网应用接入碎片化问题高安全性、高性能的物联网平台网络层 Communication Layer感知层Sensor/ Device Layer有线光纤、RJ45、电缆无线NB-IoTLPWAN RF应用层 Application Layer平台层 Platform Layer社区物联云社区数据云社区全域物联监测、监控终端设备展示层 Command Layer社区事务服务中心、住建、公安、物业智能安防物业管理智能家居环境监测消防监控公共设施老幼关爱环境安全pc端：智慧党建系统后台功能架构平台接口 智慧社区物联网应用平台接入各种类型设备，对设备进行解析、数据存储、分析，同时将各种能力进行封装（设备管理、数据解析、数据分析等），支持对第三方应用系统提供开放能力，通过向设备厂商和应用开发商提供接口和能力实现。 社区云数据库设备层数据层社区服务通用平台平台层WEB（第三方）APP（第三方）微信版（第三方）云平台（第三方）APIAPIAPI自助开发自动部署能力集成能力封装API视频监控单元门禁充电桩管理人脸识别车辆出入电子巡查井盖监测接口系统一键全局决策分析 “社区服务中心”大数据平台引用最新的大数据技术，对实有人口、民生数据、综治数据、城管数据、智慧党建、社区物业监管等工作数据等信息进行分类统计、综合分析。11大数据指挥中心一网统管平台，可以更好的从党政建设、人员管理、事件上报、安防巡查、环卫监督、辖区监控、老人看护等方面，进行全面的管理，打造一网通管辖区内大小事务，建设真正的数字化乡镇12一网统管平台124个入口1个平台3方监督智慧街道政务系统 智慧街道政务服务系统主要是用来实现社区百姓对公业务及咨询的办理功能。通过政务服务系统的搭建，为社区民众提供更为方便的咨询通道及在线业务办理平台，及时了解相关政策法规。另外，通过此平台还可进行民意反馈及志愿者在线申请操作，随时随地反应民意，方便社区工作人员更好进行管理工作。包含以下功能模块：协同办公志愿者服务社区网格化投票管理三务公开政务办事智慧养老精准扶贫一个面向党建工作展示风采的平台pc端：智慧党建系统后台一个面向支部与党员组织管理的平台一个面向支部与党员学习与评比的平台智慧党建智慧党建整合当地特点，打造专属党建品牌以党建品牌建设为核心，为社区党建提供从 品牌策划、平台建设到内容、运营的一站式服务，全方位 解决社区党建难题。社区综治系统网格化、综治9+X实现精细化管理以国标GB/T31000综治9+X为基础，对重点人口、企业等进行重点监管。此外，为解决基层管理工作 繁琐复杂、信息难以统计等难题，将社区划分为多个网格，下派多名网格员，专门负责网格内的人、地、 物、事、情、组织相关工作，实现社区的精细化管理。包含以下功能模块：综治工作看板综治视联网特殊人群护路护线信访管理事件/矛盾纠纷校园安全综治组织重点青少年两新组织社会治安社区物业监管系统社区物业监管系统大数据看板 大数据AI平台主要用于政务中心数据展示，包含对首页、实有人口、实有数据、综治、社区工作、党建、政务的大数据的展示，更方便简洁的查看大数据。所包含的功能模块：u 实有人口u 实有数据u 综治数据u 社区工作u 党建数据u 政务数据政企联动响应机制事件上报处理反馈事件上报处理反馈处理反馈事件上报政府业务部门物业社区工作站智慧社区物联网应用平台数据清洗数据汇聚数据过滤数据分析城管局公安民政局住建局温度异常健康小屋紧急求助人员管理居家养老.车辆管理.门禁信息水电气网物业服务小区环境智慧城市接口系统.行政管理建立联动机制统一平台，多部门联动，及时处理反馈自动 手动 分拨统一受理事件，统一分流转办，分级分类精确推送到对应社区工作人员及各业务部门负责人。事件统一 分级定类01类02类03类04类05类06类城市部件城市管理 综合治理 安全生产 环境保护 矛盾纠纷A类专业处置部门B类街道联合处置C类综合网格员对事件智能派单事件分级分类及处置责任部门对应规则无 专 业 业 务 系 统社区网络街道业务科室比对智能分派比对排分派比对班分派街道处置员社区处置员城管业务系统有 专 业业安监业务系统务系社区建设智能统监管系统分派分派分派处置员处置员处置员以三维GIS地图技术为核心，将社区的重点人员、重点事件、重点企业、社区部件、网格划分等信息在一 张图上展现。如有异常事件发生，都可以通过GIS地图及时展现，并可以在地图上便捷操作处理。一图感知社区全貌建立社区管理地图社区公共智能平台什么是智慧小区？智慧小区：指的是以社区为平台，将智能家居、社区安防、物业服务、社区服务、增值服务等整合在一个高效的系统之中进行数据运作，为社区住户提供安全、舒适、便捷、环保、智慧化和人性化的居住环境，为政府平台提供精准可靠的数据支撑。新建社区方案社区智能 硬件服务社区智能社区、居家生 活智能升级需求解决智 慧 社 区 服 务 平 台 架 构居家智能便民物管商圈服务物业减少开支 增加运营收入住户三公里生活圈 商家精准推广圈住户邻里和谐 共建和谐社区居家智 能服务智能物 业管理精准营 销服务社区 O2O一站式 服务用户需求服务体系邻里社交平台合作方商圈服务商平台运营商平安社区健康社区新建社区方案-智慧小区架构图新建社区方案-智慧家居架构图新建社区方案-系统管理结构新建社区方案1.小区作为社区的数据基点2.社区作为城市的中间层承上启下3.数据采集、数据打通、数据研判4.为智慧社区提供数据支持5.公安、住建、民政、街道办等政府提供数据6.为打造智慧城市提供基础性的数据保证老旧社区痛点分析无人看管无人看管外人自由进入外人自由进入手动签到巡更手动签到巡更手动计费公告手动计费公告监控设备过旧监控设备过旧电梯老旧无反馈预警电梯老旧无反馈预警业主物业沟通障碍业主物业沟通障碍车辆管理无数据追溯车辆管理无数据追溯社区管理效率低下，导致人员成本过高，数据无链条，安防无预警，政府监管难，物业管理难老旧社区改造态智慧社区态智慧社区 依托现代化信息技术与多元化智慧产品，实现人、车、设备、服务的互联互通 智慧社区方案智慧社区方案1.门禁系统改造2.监控系统改造3.停车系统改造4.梯控系统改造5.搭建物业/业主客户端6.搭建社区商业运营体系改造内容老旧社区改造-门禁系统老旧社区改造-安防系统人脸识别安全管控系统架构图l小区大门口 人脸识别摄像机、可视对讲主机，人脸识别抓拍访客可视对讲，控制开门。l小区公共区域 人脸识别摄像头，实现黑名单告警、人员聚集告警、人流量统计等功能。l单元门口 人脸识别门口机：住户刷脸开门，访客需要授权码开门。l多目标跟踪 系统可同时跟踪多个人脸目标，进行识别验证。老旧社区改造-监控系统对辖区内的重点青少年、特殊人群单独标记。运用人脸识别技术，通过车辆出入口、楼栋单元口、活动场 所、学校出入口等地的监控摄像对重点人口进行跟踪，形成重点人的活动轨迹，出入异常时及时提醒，按重点 人员类型设定专门管控模块。人脸识别全面监管辖区重点人口刑满释放人员信访人员社区矫正人员危险动作嫌犯逃犯人员聚集老旧社区改造-停车系统车辆品牌机颜色信息、车牌自动识别：l业主车辆自动识别开闸； l业务APP提前预约授权访客车辆；l自动记录车牌信息； l进入无需人工管理；l手机或无感支付停车费； l五排车辆自主动服务；l黑名单车辆禁止入内； 老旧社区改造-梯控系统业主回家：刷卡到达楼层/APP呼梯访客来访：业主发送临时二维码给访客电梯监控的集成对接所有乘梯数据可查可追溯，通过可视化平台实时查看监控画面。让安防无死角老旧社区改造智慧物业平台物业篇-价值体现0102030405基础数据管理小区、房产、物业人员、账户、客户等基础数据信息。客户服务管理满足业主及时了解物业通知和物业品质的服务，并进行投诉、报修和意见建议的诉求，并形成服务闭环。财务管理多维度财务数据报表的支撑，具有标准化、精细化、实时性。设施设备巡检系统移动APP线下采集登记设施设备状态及信息，实时有效的了解设备的状态及巡检维保计划执行完成情况。品质核查管理系统核查和监督现场的品质核查工作。提升工 作效率和管理品质。 帮助社区将人、车、事、物、财等形成可视化数据平台，给物业和业主提供PC/APP端。系统数据高度集成形成安防预警联动机制，同时为政府提供有力的数据支撑。物业篇-物业管理人员聚集：当人流量达到阈值时系统自动告警人员尾随：当有人员尾随进入时系统自动告警黑名单人员告警：当识别到黑名单人员时系统自动告警黑名单车辆告警：当识别到黑名单车辆时系统自动告警物业篇-社区监管物业执法记录仪，在物业工作需要时可视频连接云平台物业通过云平台分析，发出执行指令收到平台中心发出指令后，立即现场调整开始现场进行精心布置工作物业篇-老人关怀知道老人动态防止老人突发情况时刻掌握孩子定位并可随时视频，掌握支付视频监控，准确定位APP调取实时视频检测老人心率、血压实时掌握老人健康物业篇-人员管理人脸识别出入口（云门禁）公共区域门禁入口（可视对讲）单元入口（可视对讲）户室入口从公共区域进入社区进入社区进入电梯入户人脸识别人脸识别进入社区住户从门口进人脸录入方式：l通过手机app录入、l物业后台录入l物业协助录入人脸识别，无感通行（云门禁、可视对讲、梯控）l高效辨认身份，深度智能化，住户一脸通行；l精准记录出入信息，进出识别有迹可查;l数据分析重点人员重点关注，杜绝闲人打扰及安全隐患；l住户、访客均支持人脸、APP动态密码开门；l隐形数据引流，商业转换沉淀信