2017中央电大《个人与团队管理》期末考试必备完整版小抄(可排版)

2017 中央电大个人与团队管理 期末考试完整版小抄(可排版)单选题A1. 按照 KOLB 学习周期，一个完整的学 习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（认真分析 ）。2. 按照 KOLB 学习周期，学 习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ 四个阶段中前两个阶段最重要 ）。3. 按照 KOLB 学习周期，从 获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。B4. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计）。5. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（凡事都追求完美）。6. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（传统式设计和开放式设计 ）。7. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 ）。办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（方便人们的交流和沟通 ）。8. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（ 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。9. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。10. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（开放式设计 ）。11. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（传统式设计 ）。办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。12. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（开放式设计的空间是开放及共用的 ）。13. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 ）。14. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。15. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（从事一次性项目，完成项目， 团队解散）。16. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（包括消费者和供应商）。17. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。18. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（记录在非正式评估中，是没有用处的）。19. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助 ）。20. 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员 ）。21. 不属于 PEST 分析法分析的内容的是（生活环境 ）。 22. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ 坚持己见）。23. 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（加强工作的整体协调性）。24. 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（向已定位的市场提供额外的产品或服务 ）。C25. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。26. 从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分 OT 可以用来分析（外部条件或因素）。27. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。28. 处理员工不满情绪的方法中， （努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是适用的。29. 处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。30. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 ）。31. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（直接可靠 ）。32. 从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（分散，容易被忽视 ）。33. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（工作量大 ）。34. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（统计数据 ）。35. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ 员工的意见）。 36. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（成果 ）标准。37. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实 施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ 凝聚力 ）标准。 38. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员 哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。39. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目 标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（综合 ）标准。 40. “成果”是绩效评估的标 准之一，关于“成果” 标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的 ）。41. 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（ 适度的费用 ）。42. 查尔斯.汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（强势文化 ）。 43. 朝佰公司制定了“ 明年客 户投诉率降低 10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（培养客服部处理问题的能力 ）。44. 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性， 这体现了电子头脑风暴法（ 思想平行而入）的优点D45. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性 ）的优点。46. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与 ）。 47. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（社会互动减少）。48. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（同步性 ）。49. 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少 ）。50. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失 ）。51. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 ）。52. 对提高工作效率没有帮助的是（不接电话以避免被打扰 ）。53. 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（学习目的 ）。 54. 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但 团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（一致同意 ）。55. 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 ）。56. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（投票减少作决策的时间 ）。57. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（所有成员都一致接受协议 ）。58. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（投票使每个团队成员都能满意 ）。F59. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（ 技能、知识、能力）。60. 发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（业绩 ）。 61. 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）62. 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）。63. 冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（正确的形式 ）。64. “负责日常事 务的组织 与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（行政部门 ）的基本职责。 G65. 高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（工作时间拒绝接听任何电话 ）。66. 关于制订工作计划，说法不正确的是（计划限制了行动的自由度）。67. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。68. 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（反思仅仅是简单地思考问题）。69. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（工作无稳定感辞职，寻找新的工作）。70. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（把双臂抱在胸前）。71. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（每天工作不同，所以不用事先做计划）。72. 关于 X 理论，说法不正确的是（ 认为工作就是人的天性）。73. 关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。74. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题” ，说法正确的是（如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。75. 关于评估学习效果，说法不正确的是（评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。76. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（实现目标的行动计划由管理者自己决定）。77. 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（如果工作变化较大，可不用做计划）。78. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。79. 关于 SWOT 分析法中字母与其含义,对应不正确的是（S劣势，T机会）。80. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划）。81. 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）82. 关于组织目标，说法不正确的是（组织内各个分支的总目标可以不同）。83. 关于 Y 理论，说法不正确的是（ 认为大部分人懒惰，不愿意工作）。84. 关于非正式审查，说法正确的是（如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。85. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题” ，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。86. 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（建设性反馈反馈是一个单向的过程）。87. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 ）。88. 关于头脑风暴法，说法不正确的是（ 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。89. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ 谨慎思考，避免出现荒谬想法 ）。90. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（标准的冲突）。91. 关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（社会互动增加 ）。 92. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（可以帮助我们了解自己的工作习惯 ）93. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划 ）。 94. 关于沟通五要素，说法不正确的是（沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 ）。95. 关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（报告书：图形图像 ）。96. 关于书面沟通,说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无