跨文化管理-时代光华

客观存在的文化差异性文化对于我们来说就像水对鱼一样，一条鱼只有当它不在水中的时候，才能认识到水对它有多重要。文化维持着我们的生活，我们通过它来“呼吸” 。许多产品和服务已经为国际市场所共有了，但更重要的是它们的存在对于文化的意义。当一种文化被置于另一种文化之中的时候，将会赋予这种文化新的含义。麦当劳无论在哪里都采取了一样的模式，虽然这些店表面上看起来处处一样，但实际上却不完全相同。如果在莫斯科你拿一个汉堡，意味着你是属于特权等级的。但是在纽约，它只是一种快餐而已。索尼的总经理森田（）先生原本是想寻求一种在听古典音乐的同时不会影响别人的方法，从而发明了随身听。他原本的出发点是寻找一种对外界没有干扰，又能与外界和谐相处的解决办法；但是相反，对于西方人而言，随身听却是使人们在听音乐时不受别人干扰的装置。大家都可以听随身听、可以吃汉堡的事实告诉我们：许多新奇的产品是可以在世界范围内销售的，但是，这并不能说明吃汉堡或用随身听就代表着相同的文化，同样的事物在不同的文化中有可能得到完全不同的诠释，因为生活中充满了各种各样的理解方式。价值观与行为准则文化是分层次的，就像洋葱一样。为了理解文化，必须一层一层地剥开它。文化的产物就是那些清晰可见的事物，或者说是最外层的东西。在商业中这种直观文化的一个典型的例子就是组织机构评价表，即员工评价表或职业评估体系。这些评价表或评估体系都是公司里较深层次价值观的体现，而公司深层的价值观就如同是洋葱里较里面的层次，这个层次是难于把握的。为了理解组织评价或者评估体系的含义，必须提到人们的价值观和行为准则以及人们凭借的基本设想。价值观与行为准则的涵义行为准则是一个群体对是非下的定义，这些准则可以指导人们的行为，甚至是思想和感情。假如行为准则是是非的定义和行为的规范，那么价值观就是对好和坏的定义，价值观可能更为接近你内心的感受。当你走进一间屋子，看见男士们都系着领带，你会问自己：“我是不是也应该系一条呢？”这样的想法就涉及了一个行为准则的问题；如果把问题变为：“我喜欢带领带吗？”这涉及的则是价值观问题。价值观与行为准则的关系价值观念很少被社会所左右。事实上，社会可能会强化与是非有关的行为准则，使其与好坏有关的价值观相一致。如果行为准则和价值观一致，就会形成一种和谐的文化。如果行为准则与价值观相互抵触，就需要法律条文对行为准则进行正式约定，使之成为改变人们行为的力量源泉。世界范围内行为准则与价值观的差异与冲突1各国的价值观与行为准则的差异提及各国不同的价值观和行为准则，人们常常会拿法国人和英国人做比较。英国人在人们眼中是具有较强等级意识的绅士，是比较古板的人；而法国人的多情和浪漫也似乎是老生常谈了，就像人们所说的那样：法国人都是多情的种子。2各国的价值观与行为准则产生差异的原因文化的词源学考察在英文里，（文化）一词字面上的意思是“遵照自然规律行事” 。如果回顾一下历史，我们就会发现，人类征服自然的行为也就是解决生存问题的行为，这是文明的根源所在。一种文化的行为准则和价值观的独特性，产生于人类为生存而斗争的特定的自然环境和特定的奋斗目标中。文明的神秘性、无意识性文明之所以具有神秘性、无意识性，是由于人类总要面对许多重复出现的困难问题却束手无策造成的。作一个小试验，如果你从现在开始憋气 3 分钟，你马上就会意识到，人类 10 秒钟不呼吸就会缺氧，这是一个真实存在的问题。因此，人类自身就形成了呼吸系统来解决它。而且认为这是理所应当的。每一个常规的、已经有了解决方法的问题常常会成为无意识的行为，无论是问题本身还是它的解决方案都是如此。又如人们认为重力是本来就存在的，但是在日常生活中并没有体会到每走一步都有万有引力的作用。这些被人们认为是理所应当的事物就被称作基本设想，这些设想具有很强的无意识性，以致于人们需要时不时地温习一下。由于它们是对许多问题的解决方法的积累，对于这些生存问题人们也早已经习已为常，而且会被一代一代地传了下去。因而这一系列的基本设想给出了人们对周围特定事物的认识。文明就是一种人们可以共享的意识体系，它可以自然而然地去解决那些经常发生的问题，这就是文明的无意识性。生存环境的差异不同群体因为生存环境的特殊性，需要处理不同的问题，在适应过程中采用不同的方法，解决生存问题的方式一样具有无意识性，因而对文明的基本假定不一定都能被全世界认同。只有当彼此的文化相抵触的时候，才会意识到自己的行为准则和价值观和其他人存在巨大的差异。人类文明的三个基本问题当文化交汇时就会产生令人困惑的问题。为了逐步了解这些敏感的、无意识的差异性，必须明白文明的本原以及人类文明的基本问题。主要有三个问题：与他人之间的关系、与时间之间的关系、与自然之间的关系。文化的 7 个基本方面也是基于这三个普遍存在的问题而存在的。与他人之间的关系1普遍性文化与特殊性文化普遍性文化与特殊性文化的差异表 1 普遍性文化与特殊性文化的差异普遍性文化 特殊（个）性文化对于规则的关注要比对于细节的关注要多 对于事物间的关系的关注要比对某些规则的关注多法定合同易于拟定 法定合同易于改动值得信赖的人是指那些跑够遵守诺言和履行合同的人值得信赖的人是指那些能够尊重相互间变化的人认为只有一个真理 对于真理的解释有很多种就事论事 牵涉人事关系普遍性文化与特殊性文化的差异导致两难局面普遍性与特殊性的差异导致的两难局面表现在很多方面。对于一个从事国际贸易的生意人而言，他不会信任一个崇尚个性的人，因为这种人总是太感性，不理性；也不会信任一个崇尚普遍性的人，因为他连自己的朋友都不会帮助。就合同而言，在崇尚普遍性的文化中，合法的合同很容易拟就，守信的人普遍重言行、重契约。社会越是崇尚普遍性，就越需要维护普遍真理的组织机构。在个性文化环境中，合法的合同通常会被篡改。假如你把严格的要求和惩罚条例引入合同，那就意味着如不从法律上制止的话，一方就有可能会欺骗另一方。再者，合同不像人际关系那样，通常缺乏灵活性和持久性。因此，一个值得信任的人，就是一个尊重改变环境的人。在高度重视普遍性的西方国家，公司总部倾向于控制全球市场、销售全球化的产品以及进行全球人力资源的管理。然而在个性文化环境中，公司总部的命令对区域内的运作模式不起作用。每个群体都在建立他们自己的标准，并以此为基础建立团结一致的关系，对抗上级领导的命令。建立在境外的子公司通常都会假装服从总部的命令，如同印地安人共同跳仪式性的“祈雨舞”现象，只要他们处在严格的监控之下，他们就会跳出“普遍一致的舞步” ，实际上并非每个人都相信真的能求到雨。一旦总部重心转向别处，他们就会故态复萌！【自检】请你阅读以下材料，并谈谈对普遍性与特殊性的理解。一辆车里坐了两个人，他们是好朋友。其中开车的人撞了行人，他的朋友知道他以每小时至少 35 公里的速度行驶，而这 个区域的限速是每小 时 20 公里。当 时并没有目击 者，律师说，如果另一个人宣誓说驾车人是以每小时 20 公里的速度行驶的，就可以使他的朋友免受 严重的 处罚。德国人回答：法官大人，我朋友开得太快了。朝鲜人回答：我朋友时速确实只有 20 公里。_见参考答案 1答案 1许多德国人、大多数北欧人和北美人都会认为，他们的朋友没有权力为了自己的利益而指望他们证明什么。他们普遍主张更多关注法规，而不是人际关系。对于他们而言，真理或现实只有一个，这些是与我们生活的环境相统一的。普遍性倾向于暗示一定意义上的平等，也即所有人处于相同的规则下，就要受到同等的待遇。这些基于原则的行为，会抵制那些违背准则的事情。我们也担心一旦你开了先例，那整个系统就会崩溃。相反地，在朝鲜和委内瑞拉，三分之二的被访者都回答说，他们宁愿对警方撒谎来保护他们的朋友。他们在自己的判断中存在偏袒，并且更重视个人情感。对于他们而言，对于每个参与者都相关的现实，存在着几种不同的看法。这个人不是“一个公民” ，而是我的朋友、兄弟、丈夫、孩子或者对于我很重要的人。这时的判断会带有感情色彩。因此不论规则如何，我都要保护这个人。跨文化管理的应对：协调普遍性文化与特殊性文化图 1 国际化管理循环国际化的管理者经常在普遍性和特殊性上进退两难。仅仅意识到这个差异问题是不够的。一方面，需要听取总部具有普遍意义的意见，并用规章制度和程序保证公平和一致；但另一方面，因为不想退化成僵硬呆板的官僚主义组织，则必须鼓励那些适应当地环境、具有灵活性的策略。因为既不想陷入混乱又不想偏离中心方向，所以就必须依靠这些规章制度来保持稳定，但同时要避免稳定成为死水而无活力。国际化的管理者就是在这个环境里运作的，这中间要依靠管理者的能力来保持中心导向和区域环境的平衡，如图1 所示。表 2 对特普遍性文化与特殊性文化的协调建议普遍性文化 特殊（个）性文化对业务的建议 对那些力图得到你的默认的“理性的” 、 “专业的”论点和陈述做好准备不要认为认真对待生意的非个人的态度是不好的如果遇到问题，与律师一起仔细寻找法律依据对那些其他地方似乎不会发生、纯属于个人的“不相关”做好准备不要把“认真了解你”的个人态度当成是聊天仔细考虑你的合法“保障”的个人含义对于管理的建议 保持一贯性和统一的工作程序改变经商的惯例修改一些体制，这样它也会使你容易接受对发生的变化公开表态以相同方式对待所有问题来寻求公正建立非正式的网络并产生个人的理解尽力改变已成惯例却不正式的行为模式改变别人与你的关系，这样你也会容易接受它私下拉控制杆以个人特殊利益为基础对待所有问题来寻求公正 【案例】在一家英国的药品公司进行国际化调查的过程中，英国人认为意大利藉的调查员是不可信的。他 们无视给定的最后期限，只是以他们自己的方式采取灵活的行 动，他 们还 无视英国总部下达的所有指令。意大利人则认为和英国人一起工作是不可能的，因为英国人受规则的约束而抑制了调查所有的创造性。 仅仅认识到公正的英国人与爱制造特殊的意大利人之间的差异是远远不够的。要协调这两方面的矛盾，就要建立一支有效的跨文化管理队伍来执行这项任务，你需要意大利人，以防止英国人过于官僚主义；同样也需要英国人，以阻止意大利人令整个组织陷入混乱。2集体文化与个体文化集体文化和个体文化主要探讨的是：作为个体存在的每一个人与属于集体的每个人之间的利害冲突。个体不仅仅是指自己，也指有集体归属感的个人，要慎重对待个体与集体的关系问题。不同国家和地区在对待集体和个人的关系上差异性较大，如日本人倾向于认同公司，而爱尔兰人则认同罗马天主教教会，而对于法国人而言，群体就是家庭和祖国。表 3 集体文化与个体文化的差异集体文化 个体文化更多地使用“我们”决定由代表送回企业人们会以合作的形式完成任务并认为那是大家共同的责任很多人一起度假更多地使用“我”决定由代表当场做出人们总是想独立完成工作并认为那是自己的责任两个人甚至一个人度假受集体文化和个体文化差异影响较大的三个方面身份和地位经常可以看到集体主义气氛浓厚的地方，人们喜欢成群结队地出现。比如新加坡人、尼日利亚人、日本人和法国人寻求的合作伙伴，必然是他们整个国家利益允许的小集团。很少看见一个日本人单独出席一场重要的谈判。在集体主义浓厚的环境中，没有伙伴的人会被认为是没有身份的人，如果没有人留言给你或帮你搬箱子，你不可能成为重要的人物。这与“孤独的美国漫游者”的形象是截然相反的。个体文化认为你身边的人越少，你就越强大有力。如果你单独到泰国去，泰国人就会把你在国内的地位和权力估计得很低。孤独的旅行者是不会受到任何尊重的。相反地，这