供电局服务活动自查报告范文

4供电局服务活动自查报告范文深化供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满足度的测评。托付社会调查机构(第三方)进行客户满足度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满足度的测评和召开座谈会征求看法活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行仔细的分析，实行相应的整改措施进行整改，通过仔细践行“十项”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满足率达到了98以上。同时对群众反映较为剧烈的灯力比例调整等热点问题，由xx科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改x户。 真诚服务，确保有序用电的实施。 我局实行多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的看法，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行争论和论证，充分听取社会各方的建议和看法，制定出较为科学的有序用电方案。在宣扬月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对x制品企业的特别的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力共性化服务的特点，受到政府主管部门的确定和客户的好评。在宣扬月期间，共计消退平安隐患x处，调整供电方案x处。 拓展客户优质服务功能。 通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满足度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广阔客户的全都赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过x分钟，办理用电业务时间每件不超过x分钟，服务电话在响铃x声内摘机通话。严格执行值班制度，供应24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格根据十项执行，供电设施方案检修停电在7日内向社会公告。 建设顽强电网，保障电力供应。 我局地处xx腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上方案停电等多种缘由，使供电牢靠率不能达到要求，今年，我们将加大对x区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，削减事故的发生，同时每次配电线路方案停电时，抢修部门都协作施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电牢靠率提高。供电服务活动自查报告范文依据县公司开展20xx年“供电服务宣扬月”活动的通知精神，根据要求，我所在x月份仔细扎实的开展了第七个“供电服务宣扬月”活动。通过此次活动的开展，进一步提升我所供电服务水平，提升优质服务质量，提高了职工的服务理念，树立了客户对电力企业的良好形象，为企业实现“两型两化”的目标奠定了良好的基础。 一、仔细领悟活动主题和指导思想，细心组织支配 依据上级文件精神，我所在第一时间仔细组织职工进行了学习和传达，成立了以所长为组长，副所长为副组长，管理人员和责任区电工为成员的活动领导小组，组织全所职工仔细学习文件，领悟精神实质、指导思想、活动主题及活动要求，并对整个活动内容分时间段进行了周密的部署和支配。经过学习，大家统一了思想，明确了工作方向和任务。同时，对各个阶段的工作任务分工到人，明确各自的职责和任务，制定了工作标准和时限要求，统一了考核方法。 二、“专心服务，让行动比口号更精彩” 1、x月10日前，我所利用三个晚上(19时至22时)，分三个小组，由所长、技安员、10KV专责人负责会同各台区专责人，一是对42台综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行了测量;二是利用晚上天黑的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记;三是对测量的数据和检查的结果都做了仔细、具体的登记，为下一步三相负荷平衡的调整、春安消缺工作做好了基础;四是对急需增加配变容量的杨村吕家桥综合变，北寨子县北村综合变进行了增容和新增配变的布点架设任务;五是对缓办的过负荷配变叩村、刘家河进行了布点工作、勘察、定位工作;同时，对三相负荷不平衡度大于15%的台区，方案四至六月份逐步调整到位。 2、技安员xx同志负责，会同10KV专责人xx，与各台区责任人对全所辖区配变高、低压熔丝进行了全面检查，对熔丝不匹配或其他代替的不符合要求的准时进行了更换，共更换高压熔丝15A7条、10A13条、7.5A3条;低压RTO400A6个、200A8个。 3、x月8、9日，由所长xx同志组织，xx同志帮助，对辖区银牌客户周公庙管委会，重点客户部队、胶管厂、自来水公司等7个企业单位，从平安管理、设备运行状况、供电线路、计量装置、供电合同等五个方面进行全面“体检”和检查。在检查中发觉的平安隐患、缺陷进行了逐一登记，并指导客户准时进行消缺处理和整改检修，对没有技术力气的企业，所里抽调专业人员帮助处理，排解平安隐患，为企业平安生产夯实了基础。 三、加大宣扬力度，热心服务，走访客户 1、根据文件精神要求，我们在本所门前悬挂“专心服务，让行动比口号更精彩”的横幅一面，以宣扬活动主题和展现公司基层窗口单位良好风貌。 2、从三月份开头对外只使用一个电话“xx”，要求全体职工对外只公布一个电话，引导客户拨打xx服务电话，让客户随时监督我们的工作。通过宣扬，客户知晓率明显增加。 3、x月19日至23日，我们会同各责任区，对当地政府、村组的人大代表、政协委员等进行了摸底排查登记，并在臊子面接待户中抽取个别客户、在全部居民用电客户中随便抽取部分客户，由李焕岐同志带领责任区专责人进行走访：一是乐观听取社会各界对我们工作服务看法和建议;二是宣扬我公司供用电政策和服务工作新举措，拉近我们与客户之间距离，准时把握了解我们工作中存在的不足，同时对20xx年“96789”客户投诉状况进行一次“回头望”测试客户对我们工作处理的满足度。这次活动共走访社会各界客户15人，20xx年“96789”客户投诉的客户5人。