府邸贴心管家工作流程
邸贴心管家工作流程编制人： 核准人/审批人： 维护人： 生 效 日 期 ： 抄报：总经办 1 份抄送：业管理公司相关部门 各 1 份 录一、 与业主接洽 31、 新业主接洽 32、 旧业主接洽 3二、 建立业主档案 41、 文件夹档案 42、 电脑资料档案 4三、 府邸单元验收 5四、 销售办证跟踪服务 6五、 业主交收楼 7六、 装修流程 91、 装修前 92、 装修中 103、 装修后 10七、 日常府邸楼宇巡查管理流程 11八、 业主意见反馈处理流程 12九、 贴心管家各项服务流程 131、 尊荣身份 132、 免费装饰顾问服务 143、 免费开通设施服务 154、 “开门见心意”入伙贺礼 165、 专业艺术培训 176、 会所的 受 187、 四星级的 寓酒店 198、 商务助理服务 209、 专业园林绿化护理 2110、 家居清洁服务 2211、 汽车清洁服务 2312、 家电维护 2413、 个性化保姆服务 2514、 私家医生保健服务 2615、 私人活动策划 2716、 重大节日礼品、出游信息服务 2817、 业主生日、纪念日策划服务 29与业主接洽 编号：工作指引K006 版本：2003与新业主接洽流程：销售中心即时电话通知贴心管家销售人员介绍贴心管家与业主认识，握手，互换名片，简单介绍贴心管家服务，根据复式府邸业主贴心服务咨询表了解业主所需协助事项，承诺可服务的内容及时间，附赠府邸业主温馨提示资料袋，并简告之里面内容，简单寒暄，握手告别，送客。将资料输入档案记录完 成2、与旧业主接洽流程：了解业主资料、情况，填写相关资料在咨询表内，制作好金卡电话预约上门拜访时间准备好拜访资料， 复式府邸业主贴心服务咨询表 ，金卡上门拜访，递上名片，自我介绍，送上金卡，简单寒暄，填写表格，约定服务项目及时间，告别将资料输入档案记录完 成附表：复式府邸业主贴心服务咨询表 、 府邸业主温馨提示资料袋建立业主档案 编号：工作指引K007 版本：2003邸贴心管家服务跟进记录：（内容包括贴心管家各项服务记录）1、 文件夹档案设立 邸业主文件夹第一页：设立府邸单元个人档案（内容包括：业主姓名、年龄、家庭成员、收楼时间、物业状态、物业性质、业主爱好等）第二页：设立府邸单元收楼前后跟进记录：（内容包括维修记录、有关免费咨询家居装饰问题、有关开通的设施服务登记、为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进情况等等。 ）第三页：设立 邸半年后服务跟进记录：（内容包括业主提出的咨询、投诉、建议和贴心管家跟进的服务记录）其他页* 贴心管家：xx、以上表格详见附表* 邸业主专线：） 、）办公电话：电脑资料档案（拟建立一套 统，方便录入及查询资料）府邸单元验收验收部门：销售中心、贴心管家编号：工作指引K008 版本：2003 天，销售中心向贴心管家及客户中心发出房屋售出通知书 ，并将业主相关资料及房屋钥匙交给客户中心、贴心管家跟进销售中心与贴心管家同时到相关府邸单元进行验收，核点物品清单，并填写交楼标准完成情况表贴心管家对不合格工程项目反馈相关部门，并限期整改 不合格工程整改后，由贴心管家与销售中心再次现场复检如是样板间还需对水电读表，划清费用（特殊工程问题及不合格工程项目及时反馈物业公司总经理并按指示完成跟踪工作）贴心管家给业主送出收楼通知书 ，并于当天书面反馈销售中心负责人贴心管家联系业主办理收楼手续附：房屋售出通知书 、 交楼标准完成情况表 、 收楼通知书各一份。若属样板间的验收，必须附有样板间物品清单一份。销售办证跟踪服务 编号：工作指引K009 版本：2003行按揭）*售楼中心通知贴心管家 由办证人员领出办证联系业主换发票1. 到律师所取回合同 如提前还款，业主可通知贴心管家将 抵押注销合同交售楼中心2. 到银行取回抵押合同、权属证售楼中心通知办证人员及交回合同办证人员填写相关申请表格 司 抵押银行盖章报送国土局交易中心20 个工作日后由交易中心通知缴费、取证3 天内由贴心管家通知业主，并安排办理领取手续完 成业主交收楼 编号：工作指引K010 版本：2003收楼通知书府邸业主收楼流程图由贴心管家制作府邸业主的收楼通知书 ，以业主喜好的联系方式通知业主前来收楼将回执单作好相关的登记工作属按收楼通知书要求收楼的，按常规手续办理收楼不按通知书限期收楼的，贴心管家了解相关原因，书面汇报总经理通知颁发及催收物业手续结束发出通知书超过 15 天仍未收楼的，贴心管家电话提醒业主编号：工作指引K011 版本：2003定来收楼的时间及收楼的途径，需要带齐必须的购房合同、身份证、银行帐号簿等资料。并提醒业主阅读府邸业主温馨提示 ，了解需办事项贴心管家与业主一起验楼 合格填写交楼验收表验楼期间如遇维修问题，第一时间在业主文件夹里登记，并在 5个工作日内完成。附表：收楼证明书 、 收楼业主档案装修流程（一）补充填写收楼业主档案移交钥匙和其他物品完 成贴心管家准备收楼的钥匙、金卡、台座、楼宇说明书、各种表格、收据等，约请相关出纳（东盛、业）到时抵达销售中心协助办理缴款事项通过验楼，办理各种收款、银行托收、过户等手续。编号：工作指引K012 版本：200301若 5 个工作日不能完成维修项目，上报上级协助解决业主缴交维修基金、管理押金、押金及工本费等府邸业主携带收楼通知书前来销售中心交清余款及契税，贴心管家接待，开具收楼证明书装修前： 发放装修管理规定出入证办理办法； 如是免收装修押金的业主，应先签责任书，提醒责任书作用； 运输管理规定，要求认真阅读遵守条例； 煤气管道及炉具、网线、提供沉箱图及装修说明，阳台、沉箱试水验收，隐蔽工程验收。装修流程（二）2 、装修中要求：如遇特殊情况及时处理，按情况需要反馈给业主或上级领导。业主提交水电系统图及设计平面图业主填写装修申请表，介绍装修所需配合的方面提交各部审批，跟踪进度审批通过，电话通知业主及装修负责人前来三方签署装修协议书及装修管理规定签署责任书，开施工许可证再重新传达装修所需注意事项装修负责人携带装修人员相片及身份证办理装修施工出入证通知业主整改缴纳装修押金及装修管理费，开具开工许可证编号：工作指引K013 版本：2003 3、 装修后贴心管家对已装修单元进行初检不合格合格附表：府邸单元装修进度巡查表日常府邸楼宇巡查管理流程要求装修队整改修复一月后再复检，不存在装修质量问题予以退回押金及时处理并作反馈编号：工作指引K014 版本：200301贴心管家在装修期内每隔 3天巡查装修单元填写装修跟踪记录完 如有特殊情况附表：物业巡查记录表业主意见反馈处理流程及时处理，并视情况轻重反馈相关部门及上级领导。编号：工作指引K015 版本：200301贴心管家逢周三早上 9：00 及周六下午 3：00 对已入住府邸单元梯间及居住的大堂进行例行巡查接待意见、投诉、咨询、反馈填写物业巡查记录表 ，记录备案。c
