信诚物业公司工程部工作规程

建筑资源联盟 筑域网 域网 的规范装修管理工作，确保建筑物结构安全和房屋外观协调、统一、美观，保障公共设施的正常使用以便合理、安全使用物业。用范围适用于公司各物业服务中心所辖的物业装修管理工作。服中心主任负责装修申请的审批及重大违章装修的处理工作。程部负责装修申请的审核、装修巡查监管、违章装修的处理、装修施工中的水电管理、装修验收及装修资料保管工作。务负责核收装修有关费用。户中心责顾客装修申请的咨询、一般违章装修的处理，负责装修现场环境及公共卫生巡查、装修垃圾的清运、装修验收后资料的存档及相关事项的协调。管部负责装修消防、装修时间控制、留宿人员等事项的巡查及违章事项处理。客办理装修，客服中心发放的以下资料请顾客签收：装修开工申请表 、装修管理公开文件（装修管理规定或住户手册） 。客与物服中心签定物业装饰装修管理协议 。必须经有关政府职能部门（如消防部门）批准的写字楼、商业装修项目，则须办理有关审批手续，并将复印件交物业服务中心审批存档。客需提交的资料（复印件）包括：如实填写的住户装修申请表 ，装修设计图纸、装修说明书、装修施工单位的营业执照、税务登记证、资质证书、装修工人身份证和照片、房屋装修管理协议等（租户必须持业主委托书） 。核与审批：建筑资源联盟 筑域网 程部主管负责审核的装修申请，审查装修图纸、装修说明书，应建议顾客使用环保装修材料，对审核属违约装修项目，工程部主管和客服中心人员应应耐心向业主解释，直至业主完全承诺不出现违章装修。对不肯承诺的住户， 不得同意装修开工。承审核完后提交服中心主任批准。客需改变建筑物主体结构与承重结构或加大负荷的，由顾客找原设计单位或具有相应资质的设计单位提出更改方案，报政府设计单位审批部门审批后方可提出相应部位的更改装修申请。客提交的装修资料以及手续齐全后，根据实际情况工程部三个工作日内给予批复，写字楼及商业用途面积较大的装修，一周内给予批复。复后应与装修单位签署环境/职业健康安全管理责任书物服中心财务出纳根据所在物业区域规定核算出装修押金，或按照物业入伙方案中的装修费用规定缴纳，装修单位缴纳装修押金（商业、写字楼另计）和装修出入证押金及工本费。 取顾客及装修队的各项费用（如：装修税金等） 。工单位凭缴费收据到工程部办理装修许可证 ，并登记。工单位凭缴费收据和装修许可证到安管部办理装修人员出入证和或留宿证，并登记。修进出材料和工具等由安管部负责查验，凭物品放行条方可放行，严格控制易燃、易爆材料进入所辖物业。其装修人员凭装修出入证（或临时出入证）予以放行。 火作业由装修单位填写动火申请表 ，工程部主管审核签署意见报请物建筑资源联盟 筑域网 管部主管审批，经审批同意后办理动火许可证 ，由安管部指定专业消防员负责监督。业部每天不少于二次按照装修审批内容和装修现场环境的管理要求进行巡视并填写装修巡视记录 。查是否擅自开工，是否按规定时间施工，装修工作证、留宿证是否有效；查施工现场是否按规定放置合格灭火器；查是否随意丢弃装修垃圾，抛扔物品；查是否利用公共部位、场地加工装修材料和破坏公共绿篱、绿地的施工情况。查是否擅自在室外加装灯、牌、广告等；查有无私自增加线路负荷，乱拉乱接施工电源等违章用电情况； 查有无违章使用电焊、气割、焊和不合格的工器具情况；查施工中有无产生超过规定的噪声；查是否使用符合环保和安全要求的装修材料，是否使用合格的装修设备、工具；育，批评，规劝改正；令停工，出具装修违约整改通知书 ，限期整改；令恢复原状；求支付违约金，须报总经理批准；政府主管部门，须报总经理批准。修施工结束后，由施工单位负责人向客服中心提出验收申请；服中心在二日内组织人员验收，物服中心工程部主管和物业部主管与施工单位负责人、顾客共同参与对装修的主体结构、整体外观、空调工程、水电工程、厨卫露台渗漏水等项目进行验收；建筑资源联盟 筑域网 写装修验收表 ，要求顾客、装修单位负责人物服中心工程人员三方共同签字确认；不符合要求的项目，由装修队按整改内容进行整改，直到合格为止，要求顾客对整改后进行再次次确认；修单位在装修验收合格后当日离开。的为 顾 客 提 供 及 时 满 意 的 有 偿 和 无 偿 服 务 ， 保 证 维 修 服 务 的 质 量 。用范围适用公司管辖的各物业小区工 程 部 对 顾 客 提 供 的 有 偿 和 无 偿 维 修 服 务 。服中心主任负责督导工程部维修服务工作的开展。程部主管负责维修服务工作组织和指导，负责定期回访工作。程部领班和技工维修服务工作的实施。服中心负责维修服务工作的接报修和定期回访工作。行全年 365 天 24 小时接受顾客报修，报修电话 程人员按公司规定统一着装，佩戴胸牌，仪表仪容整洁端庄，持证上岗；待顾客报修时应态度和蔼，用语规范、耐心热情；做到维修（服务） 填写准确、齐全，及时落实任务。务态度，热情、谦虚、使用文明用语。门时间，接到维修要求，到目的地不超过 25 分钟，如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。供维修材料，向顾客提供合格有效的所需材料。建筑资源联盟 筑域网 修服务时间，视工艺复杂情况而定，一般不超过 8 小时，最多不超过72 时，如超出上述时间，应向住户说明原因。务对象满意率，应达到 98%。 ，对不满意的应尽快组织二次维修，使顾客满意。脸盆、洗菜盆漏水维修，应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项修不超过 1 小时。菜盆漏水，接头、阀门、软管应按原标准安装，维修时间不超 1 小时。脸盆、洗菜盆堵塞，达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，修时间不超过 4 小时。缸堵塞及漏水，达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水，维修时间不超过 4 小时。修墙内水管，应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清，维修时间不超过 72 小时。理电器，使电器能达到正常使用，保持原有外观，试用效果使住户满意，小维修不超过 2 小时，较难的不超过 72 小时。通马桶，使之相当畅通，即使往马桶里扔少许报纸团也不影响畅通，维修时间不超过 2 小时，严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、香皂、洗发水瓶等。通地漏，使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物须清理，维修时间不超过 4 小时。话报修，顾客电话（电话响三次前接听）或前来物服中心申报维修服务项目时，客服中心人员应礼貌询问并记录申报项目，及时详细做好来电来访登记表，填写服务作业单 ，通知工程部人员按时上门提供维修服务；建筑资源联盟 筑域网 客在现场直接向工程部人员报修时，需临时紧急处理的工程维修项目，工程部人员需先报工程部主管和客服中心登记方可维修，维修工作结束后，需及时回物服中心填写服务作业单请顾客确认签名。程部人员接到服务作业单后，应携带服务作业单 、对讲机、鞋套、布垫、抹布、工具箱、需更换的器材料或零部件，按预约时间，赶赴需要维修服务的现场。程部人员抵达门口后，应礼貌按门铃（或轻声敲门三下） ，如几次后无应答，需填写请求再次预约上门维修（服务） ，粘贴在顾客房门的显眼处。室后，工程人员勘察、检测后，将判断结果告知顾客，并与顾客确认需要维修服务的项目和有关收费标准，经顾客确认后方可实施维修服务。修服务时，如需移动居室内的物件时，应征得顾客同意后方可移动，作业完成后应移到原处。业完成后，工程人员应主动及时清理、清扫作业现场，将维修工具放入工具箱，并将作业时产生的污物及杂物用布垫包好带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。偿维修服务收费标准以物业管理条例结合当地物业管理法规，经物业所在地物价管理部门核准或备案的价格，或与小区业主委员会签定的物业管理合同中规定的收费标准为准。 偿维修服务收费时，应由财务人员开具发票，并在发票上注明材料、人工费用。于维修质量原因，导致顾客损失，应按实赔偿，导致重复维修，不再另行收费。的保障电气设备的的正常运行，为顾客提供稳定可靠电源，方便生活和工作。建筑资源联盟 筑域网 用范围适用公司管辖的各物业小区的电气设备的运行工作。程部主管负责电气设备的运行管理、组织和督导工作。程部领班负责电气设备运行的实施和检查工作。程部技工负责电气设备运行的实施、巡查和记录工作。班必须清洁配电室环境，保持配电室清洁卫生，地面、墙壁、门窗、无积尘、无水渍、油渍；电室每两小时必须对所有配电设备的运行情况(环境温度、电流、电压、功率因数、运行状况等)巡查一次， 做好巡查记录；配电设备发生异常要及时报告工程领班、主管，派人协助排除故障；电超负荷运行时，应立即检查原因，通知相关超负荷用电单位，同时报告工程部领班主管；关人员禁止入内；非工作人员进入配电室，须经工程部主管同意， 由值班人员陪同方可入内；持消防设施完备，配电室内禁止吸烟；保持室内照明、通风良好；得擅自更改变配电室工程设备线路及器材，若要整改须按规程报批同意后组织实施；禁止乱拉乱接线路、堆放杂物；接班时认真听取和察看交班人员的值班和设备运行报告，对于记录不清楚的要当面询问；行人员严格按变配电设备的操作说明操作，供电操作开关的标志要明显，保证设备正常运行；部停电或部分停电作业时，应在断开的开关分闸把柄上悬挂“有人工作，禁止合闸”的指示牌；建筑资源联盟 筑域网 禁带电作业，紧急情况须带电作业时，应有监护人和足够的照明、空间，并穿戴绝缘手套、工作衣、绝缘鞋，确认安全才可进行作业；动空气开关跳开或熔断器熔断时，应查明原因再进行恢复，必要时允许试送电一次；压系统安全操作规程环网柜的变压器高压电源断路的操作：仅在接到物服中心主任命