销售外展接待中心物业服务方案

- 1 的：紧密围绕地产公司市场推广目标，积极配合做好接待中心营销推介的物业服务保障工作，维护接待中心一个温馨、整洁、文明的现场环境和良好秩序。二、外展简介：位于荆山公园西门北侧，占地面积不大于 100 平方米，设计高度 5，主体结构为钢结构玻璃幕墙，局部两层，功能包括接待区、形象及沙盘展示区、洽谈区。三、管理思路：依托五星级紫荆饭店的酒店式服务理念，援引紫荆物业首创的“苹果式）物业管理模式，打造精细化管理和人性化服务，充分展现紫荆饭店物业的良好服务形象。四、管理方案：1、组织结构2、人员配置：【10 人】卫 6 人（门童 2 人，夜间值班 2 人，车辆引导 2 人）台 2 洁 2 人3、管理制度：卫岗位职责前期负责人吧台护卫清洁 - 2 护接待区域进出人员和门前车辆秩序，保障接待中心人、财、物安全，严格工作职责范围，展现文明礼貌执勤形象。 ： 本职责适 用 于 荆 山 接 待 中 心 。较强的工作责任心。 练操作和使用区域配置的各种设施设备及所有消防器械，熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用要领和使用技巧。 知员工手册和本服务区域的应知应会及规章制度。一定的语言表达和沟通（问讯）能力。体健康，体貌端正。有初中以上学历。可疑人员有一定的辩识能力。知各种突发事件的处理预案，有较强的反应能力。备服务技巧和亲和力。同类工作经验为佳。于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，在工作中做到“忠诚、尊重、敏感、迅速、周到” 。章守纪，严格遵守员工手册及公司的各项规章制度及操作程序。未经许可不得擅自使用、复印或以任何形式复制等对外泄漏公司内部信息和相关资料。格遵守物业各项规章制度、护卫部门各项安全护卫制度，落实接班登记制度，上岗时不得擅自离岗位，不准睡觉、不准看书报、不准干与执勤无关的事，注意自身形象。编 号 W/08/01/01项 目 护 卫 岗 位 职 责操 作人员 护卫人员 职 级 员工级检 查人员 项目经理/护卫主管 直接上级 护卫主管监 督人员 客户/区域全体员工 直接下级 无 - 3 责接待中心站岗值勤。值班人员必须严守岗位，服从指挥，履行操作规程。如离开岗位必须知会同值人员去向及离开时间。护接待中心正常秩序，维护人员及门前车辆交通秩序；果断处理本岗发生的问题，并及时上报，做好记录。接待中心进出人员进行问候、问讯、查看，认真填写各种值班记录；对进、出物品严格检查，认真登记，严禁利用职务之便，内外勾结，损害客户及公司利益。火灾、治安、公共卫生等突发事件执行应急预案，立即采取相应措施，及时报告有关部门或报警和配合公安机关进行处理。从上级领导的指令和工作安排，熟悉岗位任务与要求，贯彻执行岗位责任制，认真做好本职工作，确保接待中心人、财、物的安全。于总结学习，不断提高护卫服务技巧。悉接待中心布局，爱护接待中心设施设备，维持执勤区域的卫生。悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。极完成领导交办的其它工作。章操作，为接待中心到场宾客提供标准和规范的茶水等服务 。 ： 本 职 责 适 用 于 荆 山 接待中心。备基础的咖啡操作和基础服务知识和技能。练掌握、操作和使用各种清洁设备设施及用具用品。知员工手册和本服务区域的应知应会及规章制度。体健康，体貌端正。备物业方面的国家规定从业资格。悉公司及服务区域基本情况。编 号 T/08/01/01项 目 吧 台 岗 位 职 责操 作人员 吧台人员 职 级 员工级检 查人员 项目经理/客服人员 直接上级 项目经理监 督人员 客户/区域全体员工 直接下属 无 - 4 悉咖啡操作及服务规范和流程。现微笑服务的亲和力和标准化的操作。 同类工作经验为佳。于职守，主动维护公司声誉或利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。章守纪，严格遵守员工手册及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。 作中注意自身工作和服务形象，按章操作，提供标准和优质的咖啡服务。 护、保养、清洁咖啡操作的各种设施、设备和相应器具。洁服务区域的卫生；对服务区域内发生的危害或损害公司装饰装修或设施设备的现象进行提醒、劝阻、制止和报告。 作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。力学习岗位操作技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门实施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。成领导交办的其它工作。洁岗位职责1. 目的：按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。2. 范 围 ： 本职责适用于荆山接待中心。编 号 J/08/01/01项 目 清洁人员岗位职责操 作人员 样板房保洁员 职 级 员工级检 查人员 项目经理/客服人员 直接上级 项目经理监 督人员 客户/区域全体员工 直接下属 无 - 5 备基础的保洁专业知识和技能。练掌握、操作和使用保洁部的各种设备设施及用具用品。知员工手册和本服务区域的应知应会及规章制度。体健康，体貌端正。备物业方面的国家规定从业资格。悉公司及服务区域基本情况。悉保洁部各种操作规范和流程。现微笑服务的亲和力和标准化的操作。 同类工作经验为佳。于职守，主动维护公司声誉和利益,不得以任何语言或行为直接或间接对公司进行诽谤和损害公司的声誉或利益。有良好的物业服务意识，仪表端庄、礼貌待人，言行文明，注意自身形象。章守纪，严格遵守员工手册及公司的各项规章制度和操作程序；虚心接受批评或工作建议和意见，勇于改正自己的缺点。守公司保密管理条例和规定，未经许可不得擅自对外泄漏公司内部信息和相关资料。6. 岗位职责 行岗位操作规范，遵照部门工作计划予以落实和执行。 作中注意自身工作和服务形象，按章操作，保障接待中心装饰装修和各种设施设备的清洁、维护和保养。 注接待中心装饰装修和设施设备的各种变化，及时汇报相关事宜；对接待中心发生的危害或损害装饰装修、设施设备和器具的行为或现象进行提醒、劝阻、制止和报告。 作中注意节能、环保意识，在不影响工作和服务质量标准的前提下节能降耗。力学习岗位操作和技能，接受部门和班组的培训，提出合理化建议；接受部门实施的绩效考核，发扬优点，正视不足，虚心接受和改进。悉销售项目的基本情况，能给客户进行简单的项目介绍等。成领导交办的其它任务。作制度 - 6 洁卫生管理规定接待中心卫生清洁标准区域 项目 清洁标准 清洁频次 备注地面无明显尘土，无积水，无烟头纸屑等杂物，每平米1 个烟头墙面 无污渍，无明显灰尘，无乱涂乱画走廊 无污渍，无积水，无杂物，沙盘展示区设施器材1、水池内外洁净，无污渍，无杂物2、灭火器洁净，无污渍随时保持清洁地面 无明显尘土，无积水，无烟头、纸屑等杂物墙面 无污渍，无蛛网，无明显灰尘，无乱涂乱画天花 无明显灰尘，无蛛网桌椅 洁净，无灰尘，无杂物，烟缸内烟头3 个洽谈区设施 洁净，无明显灰尘，无污渍每 2 小时1 次地面 无明显尘土，无积水，无烟头、纸屑等杂物墙面 无污渍，无蛛网，无明显灰尘，无乱涂乱画天花 无明显灰尘，无蛛网桌椅 洁净，无灰尘，无杂物贵宾室设施 洁净，无明显灰尘，无污渍每天 2 次道 路 地面 无明显垃圾，无杂物，定时洒水 每天 2 次垃圾篓 定期清倒，无蚊蝇，垃圾不得超过 4/5 每天 1 间值班管理规定 - 7 防安全管理规定五、物资需求：（含开荒保洁）序号 物品名称 规格 数量 预估单价 预估总价 备注1 护卫制服 4 套2 门童服装 2 套3 吧台服装 2 套4 清洁服装 2 套5 可冲手电 2 把 护卫6 橡胶警棍 6 根 护卫7 白手套 10 双 护卫8 上下床 含床垫 3 张 护卫9 床上用品 被褥枕头 6 套 护卫10 电风扇 落地式 1 台 护卫11 干粉灭火器 42 具 护卫12 扫 把 带撮斗 4 套 清洁13 拖 把 4 把 清洁14 尘 推 2 把 清洁15 水 桶 中号 2 个 清洁16 水 桶 大号 1 个 清洁17 伸缩杆 套 清洁18 玻璃刮 2 套 清洁19 铲 刀 4 把 清洁 - 8 毛掸子 4 把 清洁21 垃圾桶 大号 2 个 清洁22 垃圾袋 大号 2 包 清洁23 洗洁精 1 壶 清洁24 清新剂 2 瓶 清洁25 洗衣粉 袋 清洁26 合梯 个 维修27 胶鞋 4 双 应急28 雨衣 4 件 应急