武汉宝安江南村物业管理品牌企划案修改稿

建筑资源联盟 筑域网 录一 . 前 言二 . 项 目 概 况 和 品 牌 分 析三 . 物 业 管 理 品 牌 定 位四 . 恒 基 物 业 现 有 品 牌 资 源 构 成 表五 . 开 发 商 、 政 府 、 物 业 公 司 的 关 系 和 角 色 定 位六 . “宝 安 村 ”物 业 管 理 服 务 模 式 和 服 务 内 容一 ） 物 业 管 理 服 务 模 式二 ） 日 常 物 业 管 理 服 务 内 容七 、 打 造 品 牌 拟 采 取 的 六 项 措 施一 ） 将 高 质 量 作 为 品 牌 建 立 的 基 础 工 作 常 抓 不 懈二 ） 建 立 高 效 的 内 部 管 理 运 作 机 制 ， 保 证 品 牌 的 实 现三 ） 以 不 断 创 新 的 全 方 位 服 务 来 提 升 品 牌 的 知 名 度 和 美 誉 度四 ） 以 氛 围 管 理 打 造 品 牌 的 差 异 化五 ） 开 展 多 种 形 式 的 服 务 营 销 和 品 牌 推 广 活 动六 ） 建 立 江 南 村 局 域 网 络 ， 实 施 信 息 化 管 理 （ 条 件 成 熟 时 再 行 实 施 ）八 、 结 语附 一 ： 小 区 入 伙 品 牌 推 广 策 划 案附 二 ： 宝 安 村 员 工 制 服 设 计 方 案物业管理方案之“品牌企划案” 宝安江南村 1一 、 前 言中 国 物 业 管 理 行 业 经 过 20 多 年 的 发 展 ,日 趋 成 熟 和 理 性 ， 正 逐 步 从 产 品 时 代 向品 牌 时 代 演 变 。 企 业 间 的 竞 争 已 从 质 量 竞 争 上 升 到 了 实 力 和 品 牌 的 竞 争 。 恒 基 物 业深 刻 认 识 到 ， 品 牌 的 含 金 量 和 差 异 性 决 定 着 价 值 的 大 小 和 差 异 ， 品 牌 的 高 度 决 定 着 企业 的 高 度 ， 企 业 没 有 品 牌 ， 将 根 本 无 法 在 竞 争 激 烈 的 市 场 上 争 得 鲜 美 的 蛋 糕 。 为 此 ，公 司 将 2005 年 定 位 为 恒 基 物 业 “品 牌 年 ”， 并 依 托 10 多 年 物 业 管 理 的 经 验 以 及 自 身的 资 源 优 势 ， 积 极 开 展 组 织 、 管 理 和 业 务 创 新 ， 从 内 部 管 理 、 服 务 质 量 、 服 务 内 容 、企 业 文 化 、 服 务 营 销 等 各 方 面 寻 找 差 异 、 挖 掘 优 势 、 整 合 资 源 ， 以 求 打 造 恒 基 物 业管 理 品 牌 ， 扩 大 一 级 物 业 管 理 企 业 在 市 场 上 的 知 名 度 和 美 誉 度 。武 汉 “宝 安 村 ”是 恒 基 物 业 武 汉 公 司 精 心 挑 选 的 “品 牌 标 杆 ”项 目 ， 为 做出 特 色 、 做 出 影 响 、 做 出 口 碑 ， 更 好 地 延 伸 武 汉 房 地 产 公 司 品 牌 ， 赋 予 其 房 屋 品 牌 以更 多 的 价 值 ， 我 们 将 在 打 造 该 品 牌 的 过 程 中 ， 进 行 系 统 的 策 划 、 全 过 程 的 设 计 ， 并 有步 骤 地 推 进 、 有 层 次 地 推 广 。 经 过 实 地 考 察 和 反 复 商 讨 ， 针 对 武 汉 “宝 安 村 ”项 目 自 身 已 有 的 品 牌 优 势 以 及 恒 基 公 司 目 前 的 品 牌 资 源 ， 我 们 初 步 拟 定 了 武 汉 “宝安 村 ”物 业 管 理 品 牌 建 设 的 基 本 框 架 和 思 路 ， 并 编 写 了 本 方 案 。方 案 包 括 三 方 面 的 主 要 内 容 ： 一 是 “宝 安 村 ”物 业 管 理 品 牌 的 内 涵 和 价 值定 位 ； 二 是 拟 采 取 的 经 营 管 理 服 务 模 式 和 将 要 提 供 的 主 要 服 务 内 容 ； 三 是 我 们 的 资 源优 势 和 如 何 打 造 品 牌 的 一 些 具 体 措 施 和 主 要 工 作 。 考 虑 到 物 业 管 理 服 务 是 一 个 无 形 的商 品 ， 其 品 牌 的 价 值 需 要 在 过 程 中 体 验 和 感 受 ， 因 此 让 客 户 认 可 恒 基 物 业 品 牌 的 主 要方 式 还 在 于 我 们 在 生 产 物 业 管 理 服 务 的 全 过 程 中 ， 在 于 我 们 最 终 为 业 主 营 造 的 理 想 生活 氛 围 和 带 来 的 经 济 实 惠 上 。 因 此 ， 本 方 案 重 点 阐 述 了 如 何 创 新 经 营 管 理 服 务 模 式 、提 高 服 务 质 量 ， 营 造 良 好 的 小 区 氛 围 、 提 升 管 理 服 务 的 科 技 含 量 等 内 容 ， 对 创 品 牌 所需 要 的 硬 件 设 施 条 件 等 也 作 了 一 定 的 说 明 。本 方 案 只 是 一 个 框 架 式 的 构 想 ， 初 衷 是 为 了 创 建 恒 基 品 牌 ， 同 时 也 希 望 就 品 牌 创建 工 作 与 武 汉 房 地 产 公 司 达 成 共 识 。 我 们 将 在 得 到 武 汉 房 地 产 公 司 的 认 可 后 进 一 步 编制 各 类 实 施 案 ， 并 开 始 进 行 全 面 的 品 牌 创 建 工 作 。物业管理方案之“品牌企划案” 宝安江南村 2二 、 项 目 概 况 和 品 牌 分 析武 汉 “宝 安 村 ”总 占 地 面 积 约 11 万 平 方 米 ， 建 筑 面 积 约 平 方 米 ，建 筑 规 划 分 两 期 施 工 ， 是 武 汉 宝 安 房 地 产 开 发 有 限 公 司 在 武 汉 市 开 发 的 一 个 江 南 风 格的 精 品 住 宅 项 目 。 该 项 目 地 处 湖 北 省 武 汉 市 ， 北 临 武 梁 公 路 ， 东 靠 珞 梁 路 ， 西 界 武 纸公 路 ， 交 通 十 分 便 利 。小 区 采 用 江 南 民 居 的 建 筑 风 格 和 苏 州 园 林 、 江 南 水 乡 的 景 观 设 计 方 法 ， 区 内 配 有完 善 的 生 活 服 务 文 化 设 施 ， 充 分 体 现 了 中 国 文 化 含 蓄 精 致 、 寓 意 深 刻 的 精 髓 ， 该 项 目无 论 是 从 总 体 还 是 细 节 均 体 现 出 江 南 民 居 、 苏 州 园 林 和 江 南 水 乡 的 特 色 ， 达 到 一 种 和谐 完 美 的 统 一 。 入 住 本 小 区 的 住 户 大 多 是 喜 爱 中 国 传 统 文 化 、 收 入 较 高 且 希 望 追 求 跟普 通 住 宅 小 区 相 比 更 好 的 居 住 条 件 的 中 老 年 人 和 注 重 “5+2”生 活 模 式 、 追 求 个 性 生存 状 态 的 都 市 人 群 等 ， 希 望 享 受 到 优 质 、 完 善 的 服 务 ， 对 我 们 的 服 务 也 提 出 了 较 高 的要 求 。武 汉 “宝 安 村 ”项 目 在 形 成 和 推 广 品 牌 的 每 一 个 过 程 中 ， 不 论 是 项 目 名 称 、环 境 规 划 、 配 套 设 施 、 文 化 品 味 ， 还 是 营 销 服 务 、 施 工 管 理 等 各 方 面 ， 都 体 现 了 很高 的 品 牌 认 知 和 内 涵 诠 释 ， 立 足 于 产 品 本 身 的 更 高 质 量 诉 求 和 立 足 于 独 特 文 化 的 更 高情 感 诉 求 ， 吸 引 了 较 多 武 汉 房 屋 消 费 者 的 眼 球 ， 开 发 商 也 以 一 个 生 活 的 倡 导 者 和 创 造者 的 姿 态 ， 成 功 地 通 过 房 屋 向 消 费 者 展 示 了 “业 主 所 追 求 的 生 活 ”， 较 好 地 拉 近 了 与消 费 者 之 间 的 距 离 ， 产 生 了 良 好 的 品 牌 效 应 。三 、 物 业 管 理 品 牌 定 位恒 基 物 业 武 汉 分 公 司 选 择 武 汉 “宝 安 村 ”作 为 打 造 恒 基 物 业 在 武 汉 的 标 杆 ，从 项 目 自 身 的 环 境 背 景 来 说 ， 应 该 是 一 个 明 智 的 选 择 。 但 恒 基 如 何 打 造 物 业 管 理 品 牌 ，延 续 项 目 品 牌 ， 让 消 费 者 能 够 “衣 带 渐 宽 终 不 悔 ”呢 ？基 本 想 法 ：在 维 护 现 有 房 屋 品 牌 内 涵 的 基 础 上 ， 进 一 步 挖 掘 目 标 群 体 心 灵 深 处 对 生 活 的 需 求和 渴 望 ， 以 恒 基 目 前 所 拥 有 的 物 业 管 理 服 务 资 源 优 势 ， 为 业 主 带 去 更 高 的 投 资 价 值 、物业管理方案之“品牌企划案” 宝安江南村 3居 住 价 值 和 生 活 享 受 。 内 涵 定 位 ：1. 以 可 靠 品 质 、 优 质 管 理 、 较 高 性 价 比 使 业 主 得 到 实 惠 。2. 以 一 流 的 、 全 方 位 的 、 一 体 化 的 完 善 服 务 让 业 主 满 意 。3. 让 业 主 得 到 更 高 的 投 资 价 值 和 超 值 的 生 活 享 受 。4. 全 方 位 展 现 物 业 管 理 服 务 水 平 ， 持 续 延 伸 房 地 产 品 牌 。主 题 定 位和 谐 、 愉 快 、 超 值品 牌 目 标 ：从 知 名 度 、 信 誉 度 、 美 誉 度 、 满 意 度 四 个 方 面 建 立 起 恒 基 物 业 在 武 汉 的 物 业 管 理品 牌 ， 得 到 市 场 的 认 可 ， 得 到 集 团 内 部 房 地 产 开 发 企 业 的 认 可 。四 、 恒 基 物 业 现 有 品 牌 资 源 构 成 表品 牌 构 成 主 要 内 容 备 注企 业 名 称 深 圳 恒 基 物 业 管 理 有 限 公 司企 业 资 质 国 家 一 级 资 质企 业 标 志 中 国 宝 安 集 团 的 标 志 集 团 的 品 牌 资 源项 目 名 称 武 汉 “宝 安 村 ” 项 目 本 身 的 品 牌 资 源 恒 基 物 业 册 恒 基 物 业 员 工 礼 仪 手 册 宝 安 集 团 核 心 价 值 观 和 20 年 基 本 经 验企 业 业 主 在 愉 快 和 惊 喜 中 找 到 富 有 人 生 ”“追 求 极 至 ， 尽 善 尽 美 ”“别 人 做 不 到 的 ， 我 们 要 做 到 ； 别 人 做 到的 ， 我 们 要 做 好 ； 别 人 做 好 的 ， 我 们 要 做得 更 好 。 ”“忠 于 业 主 、 忠 于 社 区 、 忠 于 所 在 城 市 和社 会 。 ”物业管理方案之“品牌企划