第讲 动的技巧如何巧用身体语言

10十讲 动的技巧 - 如何巧用 身体语言 如何巧用身体语言 私人空间 文化差异 修炼成果大测试 10体的姿势和动作 身体的姿态和动作所表达的意思同样是多种多样 ， 丰富而又复杂的 。 比如 “ 双臂交叉抱在胸前 ” 这个姿态吧 。 （ 见下页 ） 10体的姿势和动作 n 一般来说 ， 这种姿态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作 。 n 如果双臂紧紧交叉 ， 双手紧握 ， 这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度 ， 并会伴随着咬紧牙关 ， 涨红脖子的面部表情 。 n 如果双臂交叉中 ， 用一只手握住另一只胳膊 ， 这个信号显示了紧张期待的心情 ， 也是一种试图控制紧张情绪的方式 。 如等待登机 、 等候拔牙 、 见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏怯的时候 。 n 如果双臂交叉中 ， 两个拇指往上翘 ， 这是表示泰然自若 ， 或超然度外 ， 或冷静旁观 ，或优越至上的信息 ， 其中又包含着一定的防御态度 。 n 如果一只胳膊横挎胸前 ， 并用这只手握住另一只胳膊 ， 这是一个人处于陌生的交际场合 ， 缺乏自信 ， 有点紧张不安时采取的姿态 。 n 如果双手相握 ， 还有伪装性的手臂局部交叉 ， 这类姿势也带有防御性 ， 但更隐蔽和微妙 。 单是双臂交叉的姿态稍加变化就可以传达出如此多的信息 ， 可见体态是一种无声的语言 。 10体的姿势和动作（续） 前面提到 ， 身体语言只是为了讲解得有条有理才分为 “ 面部表情 、 手势和身体姿态 ” 这三部分 。 实际上 ， 这三部分是互相配合 、 形为一体的 。 比如： n 眉毛向上扬 、 头一摆：表示难以置信 ， 有些惊疑； n 用手揉揉鼻子：表示困惑不解 ， 事情难办； n 双手置于双腿上 ， 掌心向上 ， 手指交叉：表明希望别人理解 ， 给予支持； n 用手拍拍前额：以示健忘 。 如果用力一拍 ， 则是自我谴责 ， 后悔不已的意思； n 耸耸肩膀 ， 双手一摊：表示无所谓 ， 或无可奈何 ， 没办法的意思 。 10体行为模式 整体行为模式是个什么范围呢 ？ 一般是指言行举止的整个状态 ， 不能只限于身体语言本身 。 所以 ， 我们观察顾客的身体语言时 ， 不能孤立地看待某个身体姿势 ， 而是要把身体姿势置于 “ 整体行为模式 ” 中 ， 才能准确地判断顾客的心理状态 。 某个体态语言的明确含意要看整体的体态语言 身体语言要与有声语言想联系 身体语言还要与交际的场合 、 情景相联系 10一个“文质彬彬”的一线服务人员 孔子说： “ 质胜文则野 ， 文胜质则史 。 文质彬彬 ， 然后君子 。 ”意思是说 ， 一个具有良好的品德 ， 但不讲究举止 、 礼节 ， 就显得粗野；只讲究举止 、 礼节 ， 而没有良好的品德 ， 又显得虚伪 。 只有既注重学识品德的修养 ， 又讲究仪表礼节 、 举止文雅 ， 才是值得尊敬的君子 。 首先 ， 要知道运用身体语言的 “ 三忌 ” n 忌杂乱 。 凡是没用的 ， 不能表情达意的动作 ， 如用手摸鼻子 、 随便搓手 、 摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作 。 n 忌泛滥 。 空泛的 、 重复的 、 缺少信息价值的身体动作 ， 象两手在空中不停地比划 、 双腿机械地抖动等等 ， 不但没用 ， 而且极为有害 。 n 忌卑俗 。 卑俗的身体姿势 ， 就象街边的乞丐在乞讨着什么 ，视觉效果很差 ， 非常损害自我形象 。 10一个“文质彬彬”的一线服务人员（续） 其次 ， 要坚持改善身体姿态的 “ 三步曲 ” n 第一步 ， 要注意观察良好得体的姿势 ， 适当模仿 ， 掌握一定规律 。 如头部的正确姿势 、 面部表情 、 手势的正确运用 、 四肢的动作等 。 n 第二步 ， 符合标准姿势 。 身体语言中有很多是约定俗成的 ， 所以 ， 一定要符合标准 。 虽然一脸 “ 坏笑 ” 成了崔永元的招牌 ， 但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的 。 n 第三步 ， 注意整体效应 ， 也就是要注意适人 、 适时 、 适地的 “ 三适 ” 原则 。 即要在适合的时间 、 适合的场合 、适合的对象运用适合的身体语言 。 10可忽视的细节 面部表情是 “ 世界语 ” 交际无小节 ， 细微见精神 注意 “ 大小三角 ” 的配合 10照镜子 您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。” n 搔痒或抓痒 n ·猛扯或玩弄头发 n ·当众梳头 n ·手指不停地敲 n ·玩弄 、 挑或咬指甲 n ·脚不停地抖动 n ·当众化妆或指甲油 n ·剔牙 n ·舌头在嘴里乱动 n ·坐立不安 n ·打呵欠 更多 10密的（ 0 2英尺） 个人的（ 2 4英尺） 社会的（ 4英尺以上） 10达过度 当你正在排队等候时，最容易 出现个人范围表达过度的情况。 表达不充分 彼此距离过远会使你很难聚精会神地听对方讲话，阻碍了双方进行深入的会谈。 10像身体接触一样，个人空间在世界各地也各不相同。总的来说，大多数亚洲人、特别是日本人，比欧洲人和北美洲人倾向于站得离对方更远一些。而另一方面，拉丁美洲和中东人则站得更靠近一些。 10达过度 用一条胳膊搂抱着客户的肩膀（除非他快要昏倒了） 拍打客户的后背（除非他噎住了） 弄乱客户的头发（除非你是一名理发师） 抱住他不让他走（除非你要嫁给他） 表达不充分 你很有信心地向对方伸出手，准备同他热烈地握手，他同你握手时却是犹豫不决地、轻轻地握一下。 10谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。 10国 法国 意大利 拉丁美洲 中东 日本 10