2022年电商平台运营方案

精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -电商平台运营方案电商平台的运营方案一，平台的定位与总体目标（阶段性）1. 平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点, 旨在以品质，专业，服务为核心推广筑巢电商品牌形象,最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化,形成交易的闭环.2. 市场定位包含线上线下市场,线上市场实际上是线下市场的延长,明确了商品品类范畴，客户群体，xx的辐射范畴等,xx电商平台和实体市 场这个O2O 品牌更鲜明,也就具备了有吸引客户的基础.3. xx定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转,网上 O2Oxx 概念与一般意义上的网站运营不同,除了对网站内容的运维和人气的聚敛外,仍要考虑网站的整体市场营销推广.即结合平台内容和市场推广 与一体的方法来充实网站,吸引，固化更大的客户群体.4. 商家定位商家规模大小,厂家，代理或者个人,国营私营等可以直观的表达出商家的现状,有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 1 页,共 18 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -电商平台运营方案5. 产品定位通过品类分布，产品价格分布,产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略.6. 客户定位结合以上几个定位,精确定位客户分布及把握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放,大大削减成本及提高客户转化率.二，平台招商及供应商合作模式1. 如何做好招商工作做好招商工作应当重点关注下面四个关键点:（ 1 ）呈现平台实力：要想大量商家入驻,第一就要懂得充分呈现自己平台的实力,告知商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争 力,并且这种竞争力可以帮忙入驻的商家很简洁获得更大的利益等.（ 2 ）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的,平台要懂得树立招商企业典范,靠案例告知商家我们的实力不是虚假的,是能 真正帮忙商家获利的.样板商家必需具有确定的知名度,使商家从样 板招商企业xx感觉这就是自己的将来.（ 3 ）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模 式方案,包括本平台的营销推广方式，每季度促销方案，每年的平台- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 2 页,共 18 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -电商平台运营方案购物节等,另外在入驻时广告费等推广费用以及可以猎取企业效益的对比数据等,简洁明白,抓住企业的眼球.（ 4）树立长期进展的企业形象：对于一个新的平台,很多商家担忧的往往是平台的可连续性,人力物流财力投入都期望能获得长期的利益. 将企业的规划与进展前景向需要xx入驻的企业介绍,并且 将企业的最新合作动态，启动的大项目等向企业推广,树立一种长期 进展的企业形象.让商家感觉到这是一个很有进展潜力的企业,与这样的企业合作,是有前途的.2.xx招商的常规方式（ 1 ）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作,前期集合确定的品牌商家数量,然后再不断向外大规模招商.（ 2 ）主动邀请：可以快速邀请到商家,而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家.每个平台定位不一样,需求的商家是不一样的.要想打造中高端品牌平台,就应当去邀请一些中高端品牌入驻,而不 是什么样的品牌都可以入驻.（ 3 ）招商会：确定招募的商品类目,邀请相关企业,开展一场主 题招商会,发布招商政策,并辅上促销政策,往往都会吸引不少商家 入驻.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 3 页,共 18 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -电商平台运营方案在平台实力不足的时候尽量低门槛,让利给商家,等平台运营到确定程度,逐步剔除掉一些不太合适平台的商家优化平台商家构成和商品结构.3. 商家入驻及职责（ 1 ）招商方向：品牌商，特色商品，垂直类电商.（ 2 ）招商标准：企业三证，商标注册证，品牌授权书 知名品牌代理商 .（ 3 ）资费标准：平台使用费，类目佣金，广告宣扬xx.交易保 证金.（ 4 ）商品治理：供应基本信息包括图片，属性及基本选购价格.（ 5 ）交易治理：售前技术支持及非标品报价，售中物流发货，问题处理.4. 平台规范及职责（ 1 ） 店铺填充：商品上传，定价.（ 2 ） 运营销售：店铺装修及上线，运营及推广，活动策划，销售及客服服务.（ 3 ） 售后保证 :售后纠纷帮忙处理，供应商售后承诺奖惩，供 应商清退规范.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 4 页,共 18 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -电商平台运营方案三，线上推广方式及策略以促成交易为核心目标,以交易额为直接表达,交易额=流量 * 转化率 * 客单价,故运营主要围绕3 个方面开放1. 流量的组成包括直接流量，外部来源和搜寻引擎.（ 1）直接流量包括直接输入网站的网址或者使用保藏夹和标签拜望网站的流量.这些访客有部分是网站的忠有用户,是需要长期积 累的过程,所以需要精简的网站域名,推广网站的品牌理念,以及设计页面的保藏功能.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 5 页,共 18 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -电商平台运营方案（ 2）外部来源是指那些将连接指向网站的xx ,联盟网站,论坛或竞争对手网站等等,需要对网站进行外推广工作,软文,xx等宣 传成效.3）搜寻引擎是指用户使用百度,xx ,雅虎等等,通过搜寻关键词拜望网站的用户,包括自然流量和付费流量,自然流量表达在seo的优化方面,付费流量主要是竞价广告的投放.三种流量结构中,直接流量包含较多的无效流量,成效比较差.外部来源在于网络推广,难以评估性价好坏.搜寻引擎的流量是吸引 新客户的主要来源.用户的上网习惯,更愿意通过搜寻引擎来拜望网 站,所以前期大部分的推广流量来源于搜寻引擎的付费广告.2. 影响平台转化率的主要因素：包括产品的属性及品质,产品的详情页说明介绍,价格体系,品牌影响力及企业的综合实力,客服的专业学问程度及销售技巧,客户 评判,物流体系,售后服务及承诺,平台的交易保证体系等.（ 1）产品的品质及属性招商时,需要考察阿里等其他交易平台的销售情形,选择适应在线销售的工业品品类商家,并选择入驻企业的热销款进行重点爆款推 荐.同时,需明白产品的品质，性价比,优质好货.（ 2）产品的详情页- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 6 页,共 18 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -电商平台运营方案互联网销售以网上呈现为主导,因此针对于工业品复杂的技术参数及功能,制作符合客户明白需求,真实牢靠，美观，专业，详细的详情页至关重要.（ 3）价格体系价格是准备购买的重要因素.前期推出网站品牌及积存人气阶段, 参考行业售价,价格以低价为主,吸引人气提高转化.后期产品品类丰富,服务体系完善,将更多的考虑利润率.（ 4）企业的品牌影响力与实力品牌在产生购买行为的权重比较重,好的品牌宣扬是准备产品购 买的比较重要条件之一.因此,店铺首页，产品详情页,针对于企业 的综合实力,企业的品牌文化，技术支持才能,做更多的包装和表达.（ 5）客服专业及销售才能客服对于产品的明白程度,更好的使客户建立信任关系,因此每一家供应商的入驻,客服都会进入企业去明白产品的专业学问，企业 厂房及生产技术，企业的日常销售流程及销售中遇到的问题,以便在以后的询问中能够快速的的回答相应.同时,制定客服日常用语规 范,销售对话情形模拟,强化销售技巧与专业性.（ 6）客户评判- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 7 页,共 18 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -电商平台运营方案运营初期,对于全部的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访,优化整个交易流程,建立良好的平台品牌形象,形成口碑式的宣扬价 值.（ 7）物流体系下单以后,企业的发货时间，物流的运输速度也影响到客户的购物体验,以择优选择为原就,尽量让企业选择顺丰，xx等优质快递 物流.并做好店铺xx提示,工业品价格昂贵,签收验货是必不行少的步骤.（ 8）售后服务及承诺完善的售后服务是进行网上交易后xx无忧的重要组成部分,由于 前期无样本参考,基本依据企业的自身情形,建立店铺内的售后服务 条款.但是突出筑巢对于买家在线交易的服务保证及监督作用,在客户与企业发生纠纷或者特殊情形下,筑巢平台将会更多参考客户的 利益作出仲裁.后期将依据销售的品类，售后问题的类型作出完整 的归类,建立平台内的售后处理规范.（ 9）平台的交易保证体系经筑巢对于企业三证的认证,全部入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业,呈现供应商企业的合法性.“保”,呈现买家在线交易, 付款到筑巢,同时筑巢对于整个交易供应监督治理,对于交易中出 现的不发货等其他交易纠纷供应完善的解决方案,保证买家的利益.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 8 页,共 18 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑