DESK运营思路

IT HELP DESK运营思路 一种尝试IT HELP DESK运营思路n做什么n为什么做n怎么做作什么n对IT HELP DESK的误解nIT究竟是什么n重新定义IT HELP DESKn究竟能做什么作什么对IT HELP DESK的误解nIT是个行业 nIT是指与PC、网络、手机等高科技数字终端产品nIT HELP DESK是解决企业PC、网络、网络设备、数字终端等问题的平台 做什么IT究竟是什么nIT是一种资源 nIT 是一种管理手段 nIT是一种方法 nIT是一种工具 做什么重新定义IT HELP DESKnT HELP DESK是解决企业在信息化、办公自动化过程中出现的能够运用IT的方法、IT工具解决的各种问题，达到计划、管理、控制的目的，作为企业在相关业务流程中的有益补充 做什么究竟能做什么n为企业提供信息化的IT工具n为企业提供办公自动化的IT工具及管理、控制手段n为企业提供完成相关业务流程的IT工具n提供以IT为工具的管理手段n提供整和管理IT资源的方法和服务为什么做n历史总是惊人的相似由企业办社会想到的n泰勒的智慧标准生产管理理论的运用惊人相似的历史n企业总是希望内部的职能部门越多越全越好n企业总是希望能够购买到服务最全的、功能最强大的系统n企业总是希望能自己能够解决的问题越多越全越好n以史为鉴的思考： 企业办社会，造成的大而全、小而全的企业格局，使得各企业不堪重负 泰勒的智慧n标准生产管理理论 生产管理是由一系列的标准构成的，简单可描述为：标准化生产要求标准化的工人，使用标准化的工具，按照标准化的作业流程，在标准的时间内，完成标准量的任务 标准化与IT的结合nIT工具是一种标准工具，它是按照即定的规则，完成即定的任务的智能工具。虽然在某些方面显示出个性化、智能化的优势，但是仍然属于应用工具 nIT工具的运用者也需要按照标准的流程、固定的操作n对于使用IT工具的生产活动的管理、控制、考核，可以通过标准化的IT方法、手段实现怎么做n几个大胆的假设n搭建理想中的平台n建立产业链n我们的目标几个大胆的假设nERP系统的的拆分 ERP系统是大而全的系统，企业并不能完全接受，能否将某些功能按照某种规则放置到IT HELP DESK平台，减小企业上ERP的成本、通过网络完善他的功能。n人力资源管理流程的外包 作为集团内部的资源中间件的人力资源管理软件能否将某些功能通过我们的平台，利用网络为某些企业提供服务几个大胆的假设n办公自动化 用于定单管理、跟踪 工单跟踪、管理、控制nIT咨询 利用特服号码，建立咨询平台，提供电话、短信、传真等收费咨询服务 建立会员制服务网站，提供各种方案下载、E-mail、方案定制等收费业务 搭建理想中的平台一个产业链我们的目标n使用IT工具，按照IT方法，充分利用IT资源，协助企业完善计划、管理、控制、考核等经营链条，实现降低企业经营成本、采购成本、增加企业的核心竞争力的目标