肿瘤科运用PDCA循环通过生活护理提高优质护理的满意度

我们的“彩虹圈”,肿瘤科,目 录,一、前期准备 （一）品管圈的组成 （二）圈名与圈徽 （三）多彩圈会,二、计划阶段 （一）主题选定 （二）拟定活动计划书 （三）现状把握 （四）目标设定 （五）解析 （六）对策拟定,三、经费预算,前期准备,第一部分,圈 员：,（一）品管圈的组成,（二）圈名与圈徽,1、QCC小组的成立过程,2、圈名的确定过程,（二）圈名与圈徽,（二）圈名与圈徽,一颗颗小水滴凝聚在一起 彩虹宛如一座温馨的桥梁 风雨后的彩虹对困难不退却，不害怕 肿瘤科的每一位护理人员愿用温暖的双手及赤诚之心关爱患者，使其坚强的走过困难，挫折，伤痛，收获美好，健康，尤见雨后彩虹。,彩虹圈,3、圈名的涵义,（二）圈名与圈徽,圈徽上面是七色的彩虹，每个颜色代表不同的意义，红色热情，橙色活力，黄色健康，绿色环保，蓝色和谐，青色自信，紫色坚强。下面一双手举起一颗赤诚之心。,用彩虹圈出一个梦，用清风画出一双手，清风追赶的梦，双手紧握住，不论结局怎样，病痛无所惧！阴晦的雨后有彩虹的艳丽，黑夜的尽头有旭日的妖娆。只要坚定信念，穿过荆棘，跨越泥泞，你将拥有一路风光，一路欢笑，战胜病魔。,4、圈徽释义,5、圈徽绘制的过程,（二）圈名与圈徽,（三）多彩圈会,1、现场交流,2、信息交流,（三）多彩圈会,QQ群,微信群,计划阶段,第二部分,（一）主题选定,加强生活护理,提高优质护理病房患者的满意度,生活护理:是优质护理中重要的一部分,满足患者基本生活的需要,保证患者的安全,保持患者躯体和精神的舒适. 优质护理:以病人为中心,抢护基础护理,全面落实护理责任制,深化专业内涵,延伸护理服务,整体提高护理服务水平,以提高患者和社会满意度为目的的综合护理措施. 优质护理患者满意度:指住院患者在住院过程中，对理想护理的期望与实际接受护理照顾的一致程度. 满意度调查是开展优质护理服务过程中的重要研究内容，目前研究主要集中在优质护理服务开展前后满意度调查结果的对比和影响满意度的因素分析。,（一）主题选定,加强生活护理,提高优质护理病房患者的满意度,选题理由,优质护理满意度提高,使得护理人员的积极性和自信心 得到增强,改善护患关系,促进护理事业的发展。,患者对生活护理的满意度,是考核护理质量改进的有效 途径,也是衡量护理质量的可靠指标。,患者满意度增高,使得医疗纠纷得以避免或减少。,1,2,3,（一）主题选定,（二）拟定活动计划书,（二）拟定活动计划书,（三）现状把握,（三）现状把握,收费方法,人员,医疗大环境,如何加强生活护理提高优质护理病房患者的 满意度,入院未告知优质护理收费,工作人员 状态,门诊医生,收费,现金收费,自费,护患矛盾,经济利益,病房环境不达标,生活护理,生活护理不及时,优质护理相关宣教不够,病人,护士介绍不详细,情绪,病人状态,入院优质护理押金,自费、缺乏相关知识,护理不到位,电脑收费,反复入院,病房硬件设施,床位费,设施老旧,不信任,双重护理费,责任心缺乏,其他,沟通不当,无医院发票,未及时评估自理能力,（四）目标设定,设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值圈能力改善重点) =8.66-（8.660.60.8） =4.5,改善前病区生活护理满意度的缺陷率为8.66% 目标值=4.5% 改善幅度=48%,8.66%,降幅48%,生活护理满意度的缺陷率,（五）解 析,优质护理满意度低真因验证,（五）解 析,（六）对策拟定,（六）对策拟定,（六）对策拟定,经费预算,第三部分,谢谢指导！,