医院后勤保障中心运用PDCA循环降低工程返修率PDCA成果汇报

降低工程返修率医院后勤保障中心改善目的： 减少工程维护返修造成的浪费 提高工程维护满意度减少报修部门的工作困扰相关名词解释、问题现状工程对水、电、气、空调等设备进行改造维修以及保养。返修当月同一个维修内容报修一次以上返修率返修数量在当月维修总数中所占比例返修次数 返修率 =* 1 0 0 %报修数量总数经调查2015年6-8月报修量。其中，工程维护量共2781件，返修160件，返修率约为5.7%。重复报修和返修率略高。原报修流程图报修流程报修人有各类维修需求，通过拨打电话进行报修报修中心接到报修，详细登记报修人、时间、地点内容维修负责人员安排维修人员前去维修维修人员携带维修工具前去维修维修人员抵达报修地点，确认报修内容报修内容无误，开始维修维修完成向负责人递交保修单并通知报修中心报修完成2015年返修统计表、报修数量统计报修总量,7月, 1089报修总量,6月, 910报修总量, 8月, 782报修总量返修数量返修数量,6月, 52返修数量,7月, 71返修数量,8月, 45单位：件时间2015年项目6月7月8月水类9811电类877空调473其它314924总数527145（返修率）5.7%6.5%5.7%原因分析对于目前工程维护返修率偏高，经过对人员、材料、制度以及流程方面展开分析。人员设备易损坏业务不熟责任心不强工作效率低设备老化设备使用技术水平不足材料质量材料工作量大设备安装不合理设备环境恶劣管理制度不统一使用频繁设备不足，负荷过大上报流程不详细返修材料不足非标材料，需另行制作部门分工有空白区材料制度报修人员不了解预期改善目标，制定改进措施预期目标建立工程维修统一规范，降低返修次数，提高院方及病人的满意度。2015年, 2015年实际返修率,6.00%2015年, 2016年预期改善目标 ,. 要因对策实施人时间段 各部门分工不明确，导致重复派工。明确各部门职责范围，完善派工制度，流程。2016.6-8监督力度不足加强管理2016.6-8 改进措施的实施文字描述： 为了更完善的处理各种报修，对接报流程进行了细化处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时、反馈及时，减少反复报修率和返修率，所有部门负责人的联系方式公开，如有问题可以直接像负责人进行反应。图片佐证：对策名称降低维护人员返修率实施日期2016.6-8作业内容优化报修流程和加强监督力度负责人员改善后流报修程图改善效果预期目标建立工程维修统一规范，降低返修次数，提高院方及病人的满意度。2015年, 目标值,5.00%2015年, 2016年实际返修率,4.60%效果确认经过改进措施，2016年同期维护量2514件，返修116件，达到改善优化报修总量5%的目标。总结：改善前,6月, 5.70%改善前,7月, 6.50%改善前,8月, 5.75%改善后,6月, 4.50%改善后,7月, 4.60%改善前改善后,8月 ,改 善 后4.6 0 % 目 标 值122016 第一期 PDCA取得的成效1.减少返修数量2.提高了满意度3.明确报修流程可继续改善之处1.增强维保人员技能培训2.改善材料质量