电商时代实体商店的转型策略研究以苏州零售实体店为例电子商务专业

电商时代实体商店的转型策略研究以苏州零售实体店为例摘要凭借价格实惠、轻松便捷以及选择丰富的优势，电子商务得到迅猛发展并对实体商店带来冲击，优化经营策略谋求转型发展是实体商店实现可持续经营的必然选择。本文以博弈论、供求分析、精准营销等理论为研究基础，探究电商时代实体商店的发展优势，继而提出实体商店要实现转型发展的具体对策。文章提出大量发展 O2O 模式、构建精细化营销体系以及注重售后服务三大对策，助力传统零售实体转型发展。关键词 零售实体店 现状 对策 转型发展Research on the transformation strategy of the entity store in the era of e-commerce-Take Suzhou retail entity as an exampleAbstractAs one of the electronic commerce and the export-oriented economy developed areas in the Yangtze River Delta city, Suzhou is facing the opportunities and challenges brought Internet plus "era. "13th Five-Year" during the period of Suzhou will play a regional location, development opportunity and industrial base and other advantages, and comprehensively promote the e-commerce model city and Chinese (Suzhou) International Electronic Commerce comprehensive experimentation area construction. Based on this background, this paper makes an objective analysis of the current situation and problems of Suzhous e-commerce development, and then puts forward some countermeasures and suggestions to promote the development of e-commerce in Suzhou from the reality of Suzhou.Keywords E-commerce industry Present situation Problems and Countermeasures目 录第1章 绪论71.1本课题研究的背景71.2选题目的71.3选题意义71.4预期目标81.5研究方法81.6研究步骤8第2章 苏州零售实体商店现状92.1苏州零售实体商店基本情况92.2苏州零售实体商店受到的冲击122.1.1价格冲击122.1.2产品冲击132.1.3渠道冲击132.1.4促销冲击132.5.5服务冲击142.5.6客户行为冲击14第3章 苏州实体店应对电商冲击采取的转型策略173.1产品结构策略173.2价格策略173.3渠道策略173.4促销策略173.5服务策略183.6客户行为策略18第4章 电商时代下实体商店的转型策略分析194.1产品结构策略分析194.2价格策略分析204.3渠道策略分析204.4促销策略分析204.5服务策略分析214.6客户行为策略分析21第5章 推进苏州实体商店的转型发展的对策建议225.1健全电商产业配套支撑体系，优化产业生态环境225.2加强电商大平台建设，系统推进产业发展水平225.3加强消费需求分析 ， 构建精细化的营销体系235.4重点建设23个跨境电商集聚区，引导跨境电商健康发展245.5加强人才培养，建设专业人才培养基地245.6坚持服务至上思路，强化产品售后服务功能25结 论25致 谢26参 考 文 献27第1章 绪论1.1本课题研究的背景苏州市作为江苏省的人口大市以及经济重镇，其在2015年发布的国民经济和社会发展统计公报与其发改委所发布的报告“服务业稳健发展，铸就苏州三二一产业新格局”中指出：截止到2016年年底，苏州市常驻人口数量达一千零六十万，地区GDP（生产总值）较去年同比增长了7.5%，GDP总额达1.45万亿元人民币，地区人均GDP达13.63万元人民币。随着近期线上消费的迅猛增长，苏州市以人均网购（仅支付宝）支出67129元人民币的傲人成绩，位居江苏省第二。作为国家首批电子商务示范城市之一的苏州，在其原有经济结构的基础之上，鼓励和支持发展电子商务，希望通过“互联网+”，使电子商务成为其下一个经济增长点，从而促使政府与企业受益，同时也使消费者和创业者得到实惠，达成共赢。以此为背景，苏州市以电子商务为核心，将其与互联网以及产业转型进行紧密结合、相互促进，使其成为苏州市下一次经济发展的主动力。1.2选题目的本次探究我们选取的调研对象为苏州的零售行业实体店铺，分析其本地经济地位及行业发展总体趋势，利用数据结合实际调查情况将其实际发展环境和发展趋势进行归总，便于我们对其有一个完整的认识。在完成简单的认知后，我们需要深入探究，针对其现阶段发展特点以及发展趋势、走向，对其内部发展存在的问题进行深度的剖析，寻找其原因。同时，能对电商时代实体商店的转型存在的问题并提出自己的建议，提高自己的专业水平。1.3选题意义在即将步入社会的这个阶段，我们走出校园进行学术性研究是对我们在校知识掌握情况的总结，也是增强我们对现实生活中一些知识合理化运用能力的培养。本次选题针对对象为苏州的电商时代下实体店铺转型的问题，在对这一话题展开探究时，我们可以培养我们对待事情的辩证思维。我在大学学习的营销专业知识，可以通过发表相关问题的观点体现出来，完成本次调研工作不仅仅是为了完成大学最后一项任务，而是因为本次活动的开展有利于锻炼我们理论联系实际的能力，进而促使我们在这一过程中自身专业素养的提升。在本次设计活动开展的过程中，最大的收获就是我们可以提升我们的专业技能水平。在本次项目的开展中，成功是我辛苦的见证，但是过程中还是会处处碰壁，这秀额都是我成长路上的基石，辅佐我走向成功。1.4预期目标通过本次活动的开展，使我们可以更好的对实体店铺在互联网化经济建设的大前提下，如何实现适合自身发展的体制变革，实现完美转型进行全方面掌控。并且在完成目标的情况下，培养我们分析事物的能力和敢于发表观点的决断力。使我们对电商时代实体商店的转型策略研究从理论到实践都有一定的把握和了解。也能让自己通过对苏州零售市场的这些探索对管理、营销等有一个深刻的认识。1.5研究方法通过实地考察、查阅书刊和网上搜集资料,掌握近期苏州零售实体店市场环境和经营发展的第一手资料，在调查和实地考察基础上，运用管理学、营销学理论与方法展开分析研究。通过对苏州现有零售实体店的研究、分析，得出商业地产和零售百货业的市场定位策略与业态布局。1.6研究步骤（1）对自己的课题进行研究,定义研究电商时代实体商店的转型策略研究以苏州零售实体店为例这一课题的基本问题。（2）通过参考市面上现有的与市场环境分析以及企业经营发展策略相关的国内外出版书籍、报纸以及期刊杂志，不仅对苏州市现存的零售行业实体店的市场定位有了充分的了解，同时也以此确定了自己论文的落脚点。（3）确定研究以及分析所使用的方法（4）通过先在网络上进行搜索，在实地考察进行验证的方式，搜集了苏州现有零售实体店的资料，并对这些资料进行处理和分析。（5） 得出结论，开始论文写作。在本文的写作过程中，我与我的论文指导老师周老师关于论文内容方面进行了充分的交流与探讨，且从开题报告到最后定稿的全过程均在其指导下完成。第2章 苏州零售实体商店现状2.1苏州零售实体商店基本情况目前苏州市的零售市场主要分为三个层次：苏州市现有的主要零售商业集中在古城圈层内，以观前、石路、南门最为集中，趋向饱和状态，低、中、高档参差不齐，是苏州市传统的商业区域。而在苏州市近期不断地东移北扩的背景下，其未来的零售供应主要均匀的散布在古城圈层范围以外，聚集在中心城圈层的范围内，项目的辐射区域更广，如下图所示：图1：苏州零售市场概览苏州目前主要商圈集中在沪宁高速以南的区域内，分布在平江区、沧浪区、金阊区、苏州工业园区和高新区内，呈现“一个板块两新二轴四带”的分布特征。其中，“一个版块”主要指的是由观前、南门以及石路三个古城的核心商业板块市级商业服务功能区构成的商业板块，即古城核心商业板块。“二新”指工业园区和高新区两个新的市级商业服务功能区。“两轴”指通过景德路和人民路的商业发展横轴和纵轴，以传统的 古城商业为依托，形成向东西和南北的商业发展轴线，连接苏州工业园区和高新区，辐射相城和吴中区。“四带”主要由苏州市的两大休闲商业带于两大度假休闲商业带构成。其中休闲商业带为环金鸡湖风情休闲商业带与环古城风貌休闲商业带，度假休闲商业带为沿阳澄湖度假休闲商业带与沿太湖旅游度假休闲商业带。对苏州市现有的商业规划布局进行分析可发现，依托两轴，未来苏州市的商业发展将会继续往古城四周的区域进一步延伸，未来更广阔的发展空间以及发展机会将非区域级商业中心莫属。如下图所示：图2：苏州市零售商业规划布局苏州目前主要零售商业物业集中在沪宁高速的南面。以京杭大运河、东环路高架为界，分为高新商圈、古城商圈、金鸡湖商圈、吴中区商圈、相城区商圈共五个主要商圈，如下表所示：名称高新商圈古城商圈金鸡湖商圈吴中商圈相城商圈地理位置沿狮山路所形成的区域护城河为界所围成的区域金鸡湖东西两岸沿东吴路为轴结合区域零散分布的格局沿苏州行政区布局档次中档涵盖低-中-高档中中高档中低档中低档目标消费人群本地居民、周边住宅人群、外籍人士以苏州本地居民及游客为主园区内的住宅人群、上班人群、苏州市本地居民、游客吴中区当地人口、外来务工人员当地居民、专业市场批发主要零售项目绿宝广场、淮海路商业街、Tesco乐购、金枫商业广场、Metro、百润发金鹰国际购物中心、豫园商城、美罗商城、大洋百货、新苏州百货、第一百货、泰华商城、石路国际商城、越洋流行商厦、亚细亚商厦圆融时代广场、现代休闲广场、F城、金鸡湖商业广场、新天翔广场、左岸商业街、湖滨新天地、水巷邻里吴中商城、吴中银座、南苏州生活广场、木渎商业街等中翔商贸城、嘉元广场、创世纪大厦等主要零售业态餐饮、娱乐、购物购物、餐饮购物、餐饮、娱乐、休闲购物、餐饮、娱乐、休闲购物、餐饮等特点以传统的餐饮、娱乐为主超市卖场式的社区商业为主要模式绿宝广场的开业，有效提升了商圈档次，扩大了商圈的辐射范围区域内未来的零售供应还以超市卖场式商业为主以购物和餐饮为主以传统百货和沿街店铺为主要模式苏州市传统的购物区域在消费者心目中享有较高的知名度区域内零售物业较为陈旧，未来零售供应有限新兴的商业零售区域，目前以餐饮、娱乐、生活配套为主邻