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客服人员六月工作总结的范文

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客服人员六月工作总结的范文

客服人员六月工作总结的范文 这个月来,微笑效劳是我的天职,顾客满意是我的归宿。热爱客服的这份工作、踏实地效劳好客服,看见客户脸上的笑脸是对我工作最好的肯定。现在我对自己本月的如下: 理论是行动的先导。作为客服效劳人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。 作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中,我严格按照顾客至上,效劳第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的效劳,优质的产品,筹划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改良。 模板,内容仅供参考

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