《办公室管理》第二次形成考核作业

单项选择题： 1 1第 1 题:以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的 （ ）(1 分) 1A、考虑打电话的时间是否合适B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D、对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 第 2 题:文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该 （ ）(1 分) 2A、不作声，等无人时查字典B、作判断，用同偏旁的字音读C、不用读，只称呼姓即可D、请教对方“ 可否请问一下，这个字怎么念？” 第 3 题:以下关于名片的使用方式，哪些是错误的 （ ）(1 分) 3A、文员应在任何时候、任何场合携带名片B、向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C、如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的 第 4 题:文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种 （ ）(1 分) 4A、初次写信，或有过激言行的B、有过激言行或漫骂领导的匿名信C、已做结案处理的D、没有具体内容的匿名信 第 5 题:以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。 （ ）(1 分) 5A、口字型B、教室型C、圆桌型D、U 字型 第 6 题:文员做会议记录时，可以在会议记录中 （ ）(1 分) 6A、加入自己的主观意见B、不记录议题C、与发言者用词不一致但意思完全一致D、对所记内容作评论 第 7 题:会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应 （ ）(1 分) 7A、不理睬B、不征求主持人意见，停止笔录C、征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D、征求主持人意见，停止笔录，关录音机 第 8 题:有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务（ ）(1 分) 8A、准备资料B、发表意见C、现场服务D、会议或会谈记录 第 9 题:在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 （ ）(1 分) 9A、.协助签到B、分发资料C、作会议记录时离开会议室接听电话D、暂时保管与会者的物品 第 10 题:以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的 （ ）(1 分) 10A、审查功能B、保密功能C、欢迎词播放功能D、报数功能 第 11 题:上司决定参加某个会议时，文员不应该 （ ）(1 分) 11A、只在便笺上写好会议名称B、除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C、如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D、和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 第 12 题:在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ ），了解要求约会者的心理。(1 分) 12A、社交的能力B、说话的技巧C、听话的能力D、听写的能力 第 13 题:文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的 （ ）(1 分 ) 13A、如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B、告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C、对方越忙越必须早一点联络D、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 第 14 题:文员制作日程安排计划表时，以下一些情况应避免 （ ）(1 分) 14A、上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B、如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C、制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D、日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 第 15 题:以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的 （ ）(1 分) 15A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B、上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C、如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D、会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 判断题： 2 1第 1 题:英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。 (1 分) 1对 错 第 2 题:如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。 (1 分) 2对 错 第 3 题:介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(1 分) 3对 错 第 4 题:上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握 (1 分) 4对 错 第 5 题:如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。 (1 分) 5对 错 第 6 题:如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。(1 分) 6对 错 第 7 题:文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。 (1 分) 7对 错 第 8 题:文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。 (1 分) 8对 错 第 9 题:同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 (1 分) 9对 错 第 10 题:男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。 (1 分) 10对 错 第 11 题:女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。 (1 分) 11对 错 第 12 题:文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 (1 分) 12对 错 第 13 题:假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（ ）(1 分 ) 13对 错 第 14 题:代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（ ）(1 分) 14对 错 第 15 题:如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（ ）(1 分 ) 15对 错 第 16 题:为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。 （ ）(1 分) 16对 错 第 17 题:如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自己决定优先顺序。 （ ）(1 分) 17对 错 第 18 题:没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（ ）(1 分) 18对 错 第 19 题:如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。 （ ）(1 分) 19对 错 第 20 题:假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。 （ ）(1 分)20对 错 办公室管理第 2 次形成性考核作业窗体顶端1444001461863 徐 智 莹 2014年 秋 季 中 山 专 办 公 室 管 理 2问答题： 6 1第 1 题:来信受理的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求什么？(6 分) 1答： 一 .范 围 死 指 国 家 机 关 ， 主 管 部 门 ， 或 新 闻 单 位 转 来 的 信 件 。 职 工 群 众 直 接 给 机 关 单 位 领 导 的 信 件 。二 ： 及 时 拆 封 。 拆 封 时 ， 不 要 损 坏 邮 票 、 邮 戳 和 其 他 书 写 内 容 的 地 方 。 对 急 信 、 要 信 ， 或 有 过 激 言 语 的 来 信 ， 要 处 理 及 时 ，（注：您最多可以输入 1000 个汉字。）第 2 题:文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？(6 分) 2答： （ 1） 会 议 名 称 ； （ 2） 会 议 记 录 人 的 姓 名 、 盖 章 ； （ 3） 时 间 （ 开 始 时 间 、 结 束 时 间 ） ； （ 4） 会 议 地 点 ； （ 5） 议 题 ； （ 6）（注：您最多可以输入 1000 个汉字。）第 3 题:文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？(6 分) 3答： 要 获 得 上 级 许 可 如 果 用 写 信 方 式 ， 在 等 到 对 方 回 信 后 ， 再 打 电 话 给 对 方 的 文 秘 人 员 以 确 认 ， 要 正 确 告 知 对 方 赴 约 者 的 姓 名 ， 职（注：您最多可以输入 1000 个汉字。）第 4 题:康桥宾馆位于本市南京西路 45 号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在 11 月 15 日上午 9：00 至 12：00 召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的 12 楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(6 分) 4答： 1.会 议 的 名 称 。 2.出 席 会 议 者 的 姓 名 或 组 织 ， 部 门 的 名 称 。 3.日 期 ， 时 间 （ 开 始 到 结 束 的 预 定 时 刻 ） 。 5议 题 （ 或 者 议 事 日 程（注：您最多可以输入 1000 个汉字。）第 5 题:某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(6 分) 5答： 1.要 替 搭 车 回 去 的 人 安 排 车 子 。 20.在 接 待 处 时 代 为 保 管 的 衣 物 ， 不 要 遗 失 或 被 人 错 领 ， 冒 颔 。 3.有 留 言 时 ， 切 记 务 必 传 达 。（注：您最多可以输入 1000 个汉字。）窗体底端办公室管理第 2 次形成性考核作业窗体顶端1444001461863 徐 智 莹 2014年 秋 季 中 山 专 办 公 室 管 理 2案例分析题： 7 1第 1 题:安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行 10 人将于 8 月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(8 分) 1答： 1.接 受 任 务 。 2.了 解 来 宾 。 3.制 订 计 划 。 4.预 订 食 宿 。 5.迎 接 来 宾 。 6.商 议 日 程 。 7.安 排 会 议 。 8.陪 同 参 加 。 9.送 别 客 人 。（注：您最多可以输入 2000 个汉字。）第 2 题:文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；“您是否和李总约在上午见面”对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”钱经理马上表示同意。小胡接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？”经交谈，小胡很快清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新工商名录做广告，拉客户的。这类事不是第一次遇到，小胡知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。经与李总联系，从他那里得到的答复是“不