竣工保修、回访管理措施

竣工保修、回访管理措施一、保修期限施工工程项目申请核定前，施工方与建设方签定工程保修合同、住宅工程保修服务卡，保修期限为自工程竣工验收合格之日起算。1、土建工程地面、墙面、顶棚、门窗等为两年，其中屋面、卫生间防水及有防水要求的房间及外墙为五年。2、建筑物的电气管线、电梯设备安装、上下水管线安装工程为两年。3、建筑物的供热及供冷为两个采暖期及供冷期限。二、工程回访1、项目经理部在进行例行保修工作同时，应根据自身情况，制定年度回访计划，一般在一年内应做好两次回访工作（雨季及冬季），并认真做好书面记录落实实施。2、本着谁施工、谁负责回访保修的原则，单位工程竣工后，由负责施工的项目部组建回访保修小组，发现问题及时返修并做好书面记录。3、住宅工程竣工后要100向用户发放住宅工程保修服务卡，做好优质服务。凡住户提出的问题要认真记录，及时返修，并将返修记录请甲方（物业）、业主签字确认。在回访保修工作中必须做到优质服务、用户第一、服务第一、礼貌第一。三、保修责任期 1、指挥部工程科负责监督、指导各项目经理部的回访保修工作，对用户提出质量投诉，认真予以对待并及时合理予以答复。2、回访保修工作本着“谁施工、谁负责”的原则，如果发生未能及时回访保修造成的用户投诉，指挥部工程科将采取必要的措施（包赔偿、修复），有关责任项目经理部除承担必要的一切经济责任外，同时将给予经济处罚。3、凡不属于工程保修责任范围内的质量问题，原则上由顾客负责，如须项目经理部协助修理时，应尽力相助,由各项目经理部经营组签订维修合