家电产品培训课件:美的小天鹅考核标准
美的小天鹅回访要求 1单据类别标准化项目适用品类安装1、请问师傅上门之前有没有提前打电话给您预约时间?空调/洗衣机/热水器/厨房 2、请问师傅是否按预约时间上门服务?空调/洗衣机/热水器/厨房 3、请问师傅上门的时候是否有穿工作服?(大卖场的工作服判定为合格,竞品的工作服判定为不合格)空调/洗衣机/热水器/厨房 4、师傅进门前是否主动出示工作证?空调/洗衣机/热水器/厨房 5、请问师傅进门时有没有穿鞋套?空调/洗衣机/热水器/厨房 6、请问师傅上门是否有使用盖布、垫布?空调/洗衣机/热水器/厨房 7、师傅安装完毕后,有没有清理机器周边卫生/清理操作期间产生的垃圾?空调/洗衣机/热水器/厨房 8、请问师傅是否出示收费标准?(如收费,需问是否出示收费标准)空调/洗衣机/热水器/厨房 9、师傅有没有在您家里抽烟、使用或接受您的物品?(不合格,有抽烟或使用物品)空调/洗衣机/热水器/厨房 10、师傅在选择安装位置之前是否征求您的意见?空调/洗衣机/热水器/厨房 11、师傅服务完毕后,是否试机及给您讲解使用方法?空调/洗衣机/热水器/厨房 12、请问师傅是否有提示关注“美的服务”微信号?空调/洗衣机/热水器/厨房 13、变频空调是否有抽真空?空调上门维修 1、请问师傅上门之前有没有提前打电话给您预约时间?全品类 2、请问师傅是否按预约时间上门服务?全品类 3、请问师傅上门的时候是否有穿工作服?(大卖场的工作服判定为合格,竞品的工作服判定为不合格)全品类 4、请问师傅上门的时候是否出示工作证?全品类 5、请问师傅进门时有没有穿鞋套?全品类 26、请问师傅上门是否有使用盖布、垫布?全品类7、师傅维修完毕后,有没有清理机器周边卫生/清理操作期间产生的垃圾?全品类8、请问师傅是否出示收费标准?(如收费,需问是否出示收费标准)全品类9、师傅有没有在您家里抽烟、使用或接受您的物品?(不合格,有抽烟或使用物品)全品类10、请问师傅是否有提示关注“美的服务”微信号?全品类净水保养1、请问师傅上门是否有使用垫布?净水设备2、请问师傅进门时有没有穿鞋套?净水设备3、请问师傅进门前是否主动出示工作证?净水设备4、请问师傅上门的时候是否有穿工作服?净水设备5、请问师傅是否是按预约时间上门?净水设备6、请问师傅上门保养完后是否有冲洗滤芯?净水设备服务不标准 一项不标准 -100元/条 两项不标准 -200元/条 严重不规范 不穿工作服 -500元/条 用户家抽烟 -500元/条 未抽真空 -500元/条 使用铝管、铝线 负激励2000元/条,并承担所有因安装原因导致的损失。 机器掉落 -500-1000元 乱收费 退回并负激励3倍所收金额 美的小天鹅回访要求 32017年服务商考核方案的通知 4