湛江管制协调标准用语（教员手册）
湛江区调管制协调标准用语教员手册湛江空中交通管理站湛江区调管制协调标准用语教员手册目录1.课程背景32.教学大纲43.教学方案54.教学活动84.1内容概述84.2主要内容84.3单元内容85.课程评估指标725.1学习层评估命题细目表725.2课前测验题735.3课程测验题746.教学材料清单751.课程背景课程名称湛江区调管制协调标准用语课程开发及更新记录开发人更新记录审定人日期许宁军课程开发黄华汉2015.3.18许宁军修订初稿黄华汉2015.7.13培训需求调研记录课程应用情境管制员与香港、周边管制室、空军协调时使用的标准用语工作困惑及所需支持协调通话除了常规的移交外，并无固定的通化标准，也无专门的教材，每个人的语言习惯也有所不同，很难要求每个人说的都一样，只能提供一个大致的范例其他建议1、培训内容贴近工作实际，培训方式灵活多样2、加强与实际应用结合的理论基础，提高相关工作流程的熟练程度学员部门负责人意图1.了解管制协调中英文用语的基本内容；2.能认识管制协调用语中的不正常情况通话；3.能熟练掌握并运用标准的中英文管制协调用语进行协调。2.教学大纲培训主办单位湛江空红交通管理站大纲序号ZFPAZG0001ZJGZA000主办科室名称技术业务室主办班组名称课程名称湛江区调管制协调标准用语培训对象入职级管制员内容类别专业技术课程类型课堂教学课程学时6学时课程背景1. 待解决的问题：如何使用标准通话开展协调工作。2. 上级意图：管制员能熟练掌握并运用标准的中英文管制协调用语进行协调。3. 个性化需求：知识结构完整，实际工作指导性强。课程依据1.空中交通无线电通话用语2.民航无线电陆空通话英语3. 湛江区域管制室运行手册课程目标1. 了解管制工作中沟通协调的注意事项；2. 熟悉管制协调中英文用语中的非正常情况的通话；3. 能熟练掌握并运用标准的中英文管制协调用语进行日常工作协调。教学方法课堂讲授、互动提问、文件学习、小组讨论、现场跟班、案例分析课程内容与学时分配1. 管制工作中沟通协调的注意事项 1学时2. 与周边管制室的协调 2学时3. 与香港的协调 2学时4. 与空军的协调 1学时师资选派1-2名师资，5年以上一线管制岗位工作经验，持有民航空中交通管制执照，具有相关课程讲授经历者优先教学材料教学视频、幻灯片、教员手册、学员手册场所设施室内，授课电脑、投影仪、投影白幕、白板（笔）、A4白纸等考核测评1. 笔试；2、面试。效果评估1. 反应评估：通过问卷调查、座谈访谈等评价学员满意度。2. 学习评估：通过课堂练习、问题回答和案例分析情况评价学员使用能力。3.教学方案教学内容教学方法教学思路时间0. 课程开场10m0.1 教员介绍和学习约定0.2 内容概览简要介绍本课程的内容以及重要性0.3学习目标讲授学习大纲和学习目标第1单元导入页互动提问1、请谈谈你觉得在人际交往沟通中要注意哪些因问题？2、如果只是电话交流，而不是面对面的交流又要注意哪些问题？从这些问题延伸开来课题中管制协调用语中的注意事项。10m1. 协调沟通的技巧讲解单元重难点1.1 人际沟通协调的注意事项课堂讲授文字性总结10m1.2管制工作中沟通协调的注意事项文字性总结10m1.3单元测试10m1.4单元小结发话以前先想好发话内容；应避免干扰他人通话；语速保持适中；发音清晰，语意明了，通话音量稳定；数字前应稍作停顿，以稍慢的语速重读数字；应避免“哦”、“啊”等犹豫不决的词；保持通话内容的完整性尽量避免使用“是”这个字，尤其不能与数字连读，避免造成误会。10m第2单元导入页案例导入通过湛江向三亚申请非协议高度，不同的人申请会有不同的结果的案例，分析其中的原因，引出协调应该如何运用标准通话。5m2.与周边管制室的协调2.1日常协调60m2.1.1 单个移交与多个移交课堂讲授文字性总结10m2.1.2 更正自己的错误与纠正对方的移交文字性总结10m2.1.3更改移交内容文字性总结10m2.1.4移交方向接收方申请某些要求与接收方向移交方申请某些要求课堂讲授、案例分析通过向三亚申请非协议高度进行讲解10m2.1.5分扇区改频率课堂讲授文字性总结10m2.1.6 证实RVSM状态文字性总结10m2.2其他情况55m2.2.1 专机通报课堂讲授文字性总结10m2.2.2流量管理协调文字性总结10m2.2.3通用航空协调文字性总结10m2.2.4申请偏航文字性总结10m2.2单元测试10m2.3单元小结5m第3单元导入页互动提问与香港协调，最担心的是什么？听不懂？不会说？5m3. 与香港的协调3.1日常协调文字性总结60m3.1.1 单个移交与多个移交课堂讲授小组讨论文字性总结10m3.1.2 更正自己的错误与纠正对方的移交文字性总结10m3.1.3更改移交内容文字性总结10m3.1.4移交方向接收方申请某些要求与接收方向移交方申请某些要求文字性总结10m3.1.5分扇区改频率文字性总结5m3.1.6 证实RVSM状态文字性总结5m3.1.7 直升机内容协调文字性总结10m3.2其他情况55m3.2.1 预先申请与统一协调文字性总结10m3.2.2不同意FPL文字性总结10m3.2.3申请尽早脱波文字性总结10m3.2.4申请偏航以小组讨论的形式分析10m3.4单元测试闭卷考试10m3.5单元小结5m4. 与空军的协调4.1空军无活动4.1.1军航运输机的通报与抄收文字性总结5m4.1.2申请偏航文字性总结5m4.1.3专机通报文字性总结5m4.1.4通用航空的通报文字性总结5m4.2空军有活动4.2.1军航活动计划通报文字性总结5m4.2.2军航活动开始与结束通报文字性总结5m4.3单元测试闭卷考试10m4.4单元小结学员提问和解答10m课程总结页10m学习资源页和致谢页 4.教学活动4.1内容概述随着民航的飞速发展,航班数量不断攀升,空管运行中的工作协调量成几何级增长,管制协调席在班组的有效运行中具有举足轻重的作用,管制协调工作是空管安全运行重要的基石之一。优秀的管制协调工作可以减轻整个班组系统的工作负荷和压力,提高班组运行的效率。协调,字面上理解是和谐一致,配合得当,具体说就是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。在管制工作中,协调席就是积极与周边军民航管制单位进行协调,有效地协助指挥席位化解管制区内的冲突,减轻其工作负荷,从而确保管制工作的持续安全。正确规范的协调用语，能使管制协调更有效率。本课程从介绍管制协调的技巧入手，通过分别讲述本站区域管制室与周边管制室、香港和空军的日常与其他情况的协调工作的注意事项。与本课程旨在通过图片、表格、动画和视频资料等各种方式形象地表述课程主要内容，利用互动提问、小组讨论、案例分析等手段启发学员，加深理解，增加知识量，最终使学员能熟练掌握并运用标准的中英文管制协调用语进行日常工作协调，提高课程的实用性。4.2主要内容1.协调沟通的技巧2.与周边管制室的协调3.与香港的协调4.与空军的协调4.3单元内容第一单元 协调沟通的技巧 导入设计建议采用提问的方式引导学员说出对协调沟通技巧的了解。问题设计：1、请谈谈你觉得在人际交往沟通中要注意哪些因问题？2、如果只是电话交流，而不是面对面的交流又要注意哪些问题？从这些问题延伸开来课题中管制协调用语中的注意事项。 单元重难点1、 人际沟通协调的注意事项包括表达与聆听和个性与态度。2、 管制工作中沟通协调的注意事项包括两方面内容，使用规范的协调用语、执行规定的程序与积极配合的态度。 专业知识概述1.1 人际沟通协调的注意事项 沟通是什么？沟通是一种信息的双向甚至是多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。如何才能达到良好的人际沟通协调，要注意以下两个要点：一，表达与聆听。二，个性与态度。1.1.1表达与聆听成功的人际沟通，首先在于有效地表达自己的观点，简明有效地交代自己的意思，清晰、公正，有说服力。表达的方式除了语言，还有面部表情和身体语言。这些表达都能起到辅助作用，有时为避免直接的语言冲突，表情与身体语言就起到了很大的作用，例如，表达否定，就可以瘪瘪嘴，摇摇头或者摆摆手等等。而聆听是首要的沟通技巧，让聆听成为一种习惯。有效聆听有九个原则：不要打断讲话人；设身处地地从对方角度来着想；要努力做到不发火；针对听到的内容而不是讲话者本人；使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等；避免使用“情绪性”言辞；不要急于下结论；提问；复述，引导。1.1.2个性与态度 第一是亲切。爱摆架子的人，人人看见都会敬而远之。能够随时随地放下身份地位，和其它人愉快相处，这样的人才让人由衷喜爱。不论是大官、大老板、大人物、大明星，乐于接近周围的人，随时保持快活的心情，愿意说些家常话，这种和自己家人一样的亲切态度，往往使人乐于接近，而且发自真心地受到吸引。第二点是开朗。每天开开心心的人，谁见了都会喜欢。脸上带着笑容，与他见面也会觉得自己变愉快，这种乐观的态度心情不自觉的就会感染到身旁的人，大家不由自主的就会想找他接近。第三点是热心。在团体中热心的人，总会得到别人的尊敬。很多人为了一些小事，怕麻烦，只会一味的推托，总是觉得为什么是我来做，总是怕吃亏，这样的人是不易受欢迎的。热心的人，很多大家正需要帮忙时，他会挺身而出来做；有时会不计较自己损失的利益来造福大众，这样的人，我们往往会对他的所作所为感到感谢，感到敬重他。第四点是幽默。会说笑逗大家开心的人，去哪儿都占了上风。人人都喜爱开心果，谁爱愁眉苦脸呢？虽然或许他们背后有满腹苦水，但是面对大家时还是把欢笑带出来，谁能不爱他们呢？1.2管制工作中沟通协调的注意事项
