某商场客服收银人员招聘方案设计-长沙民政

1 长 沙民政 职业 技 术学 院 毕业设计说明书 题目 ： C商场客服收银人员招聘方案设计 类型： 学生姓名： _孙 如 _ 学 号： _1421053339_ 学 院： _社会工作学院 _ 专 业： _人力资源管理 _ _ 班 级： _人管 1433班 _ 学校指 导教师： _ _彭 _花 _ 商场 指导教师： _孙桦 _ 2017年 4 月 5 日 产品设计 工艺设计 方案设计 2 摘 要 本方案以 C商场客服收银人员招聘设计方案，得出方案设计。在 C商场管理中，人是最重要的资源，而对人的管理，也是最令 C商场管理者头痛的事情之一。人力资源管理的作用究竟有多大无法数量化，但在 C商场“选人”、“育人”、“用人”、“留人”上，人力资源管理工作者正在发挥着重大的作用，他们力求把 C商场的人力资源转化为 C商场的竞争优势并尽力持久地保持 这种优势。因此，本方案是以作者在 C商场定岗实习体验为依据，探索 C商场客服收银人员招聘方案优化策略，以期为提高 C商场客服收银人员招聘水平，进一步完善 C商场的客服收银员的招聘效果，提升了人员筛选水平，促进 C商场的可持续发展，解决 C商场客服收银人员招聘存在的问题，为 C商场设计出高效可行性客服收银人员招聘方案，促进 C商场人力资源管理方式。 关键词： C商场；收银人员；招聘方案 3 目录 绪论 . 4 1.1方案的背景与意义 .4 1.2 完成本课题的总体思路 .4 1.2.1方案技术路线 .4 1.2.2方案设计过程 .5 2.方案主要问题及预期社会经济效益 . 5 2.1 方案主要问题 .5 2.1.1 预期社会经济效益 .6 3. 方案设计 . 6 3.1方案的调研活动组织安排 .6 3.2方案调研结果分析 .6 3.2.1 调查结果及数据 .6 3.2.2原因分析 .8 3.3 设计方案 .8 3.3.1方案设计目的 .8 3.3.2问题的解决措施 .8 3.3.3方案预算 .13 3.3.4评估措施 .14 3.4 结论 .14 3.4.1 预期效果 .14 3.4.2 创新之处： .15 4.参考文献 . 15 5.致谢 . 16 6.附件 . 17 4 绪论 1.1 方案的背景与意义 随着现代经济的发展， 客服收银人员 在 商场 管理中将发挥着重要作用，有助于提高员工的凝聚力，提高 商场 高绩效的发展。通过一个来增加 商场 的凝聚力，注入一些不同活力，搞好 客服收 银人员 ，避免成员的内耗，都是家人们的公司成员。 商场 中高层和中层之间的润滑剂是 客服收银人员 ，对于 商场 管理加强基层管理 客服收银人员 具有重要意义。打造一支高质量高效益的基层管理，在 商场 中 客服收银人员 有着重要的意义；打造好一支高质量的基层管理，有利于凝聚 商场 力量，可以最大限度地调动每个员工的主观能动性和工作积极性，带领朝着共同的目标前进。 C商场将于 2017年开展一系列的招聘计划，其中包括各事业部现有人员空缺、离职补缺，新增事业部的人员配备， C商场各门店所需的销售人员、店长、导购、收银、内勤等的招聘。为了能更有效地 完成企业的招聘任务，人力资源部现制定此招聘计划，以预期和指导工作，并通过更多不同的渠道将企业的招聘信息传达到更多的求职者当中去，为企业带来更多的意向求职者。在众多的选择当中，挑选出更适合企业发展前景的人才。 1.2 完成本课题的总体思路 1.2.1 方案技术路线 步骤一文献调研： 1、通过往届优秀毕业作品和网上文献查阅确定选题，做好阅读笔记，做好前期准备工作 步骤二实地调研：调研 商场 基层人员的并深入了解分析，并总结现状 步骤三拟定设计方案：通过调研了解 客服收银人员 客服收银人员 方面存在的问题，拟定出需 要优化的方案 步骤四方案实践：根据大纲方案，对优化 客服收银人员 方案进行运营实践，并记录相关数据，保存过程资料 步骤五方案总结优化：对 客服收银人员 方案进行总结，对 客服收银人员 方案加强优化。 步骤六撰写毕业设计方案：优化某 商场 客服收银人员 客服收银人员 方案设计，完成初稿，修改稿，终稿 5 步骤七毕业设计成果总结：拟定成果报告书、答辩汇报等。 1.2.2 方案设计过程 序号 任务 开始时间 结束时间 阶段成果 1 确定选题 2016年 10月 2016年 11月 毕业设计任务书 2 制定方案 2016年 11月 2016年 12月 毕业设计执行方案 3 完成初稿 2016年 12月 2017年 2月 毕业设计初稿 4 完成修改稿 2017年 2月 2017年 3月 毕业设计修改稿 5 完成设计 2017年 3月 2017年 4月 毕业设计作品 6 成果总结 2017年 4月 2017年 5月 成果报告书、答辩汇报 2.方案主要问题及预期社会经济效益 2.1 方案主要问题 1、公司的目标不明确， 商场 文化不健全，造成基层管理者凝聚力不强；需要确定目标，丰富 商场 文化，让员工之间有一个分工协作的意识 2、激励体制不完善，不能满足基 层管理者需求，工作效率低下，降低了工作效率。员工在做好自己的本职工作并且积极主动的工作却获得不了上级的鼓励，员工工作的积极性不高。改善激励体制有助于员工在工作上找到自信。 3、基层管理者之间缺乏有效沟通，在许多的事情上难以达到共识，心不往一处， 商场 的工作将会是脱节的。改善 客服收银人员 之间存在着有效的沟通，促进员工之间的信任度的提高，能够有效的带领着大家一起共同努力。 4、基层管理者参与度不高，较为散漫，做事怠慢，需要推动，需要安排，员工才会去做。员工参与度的提升，增强的凝聚力，有着 1+1>2 的力量， 共同打造高质量的，使 客服收银人员 达到员工为一体的效益。 6 2.1.1 预期社会经济效益 通过本次方案优化 客服收银人员 客服收银人员 ，提升员工自身的能力与素质，更好做好纽带的角色。完善的激励制度为员工带来动力，让员工感受到家的温暖。增强 客服收银人员 的凝聚力，让员工感受的力量。提高员工的积极性，为 商场 带来新鲜的活力和动力，可以更好的更有效的为 商场 带来盈利，推动 商场 的进一步的发展。 3.方案设计 3.1 方案的调研活动组织安排 此次的优化方案主要是针对 C 商场 的 客服收银人员 ，针对 客服收银人员 激励体制和基层人员存在的问题在 网上进行收集资料，对基层人员进行问卷调查，和公司的其他部门进行有效的沟通，运用其他的方法得到更多的解决方法，最后海还与学校的导师讨论定稿，拟定用时四个月，具体工作时间安排如下： 3.2 方案调研结果分析 3.2.1 调查结果及数据 本方案采用问卷法进行问题调研，问卷设计的内容包括激励体制是否完善及满意程度， 商场 是否存在有效的沟通，以及 客服收银人员 的一个基本情况展开的调查。发出问卷 100份，回收 85份，其中有效问卷， 82份。 时间 内容 完成事项 地点 2016年 10月 11月 确定选题 优化某 商场 客服收银人员客服收银人员 学校 2016年 11月 1月 收集资料、整理 上网查阅资料，整理论文资料 C商场 2016年 1月 问卷调查 调查结果统计及分析 C商场 2016年 2月 数据统计 通过调查得出需求分析报告，拟定优化方案 C商场 2016年 3月 4月 方案策划及实施 实施过程及结果 C商场 2016年 4月 5月 方案结果及分析 完善方案 C商场 2016年 5月 总结 完成调研及设计方案 C商场 7 调研结果分析， C商场 随即抽取人（问卷调查附录一） 1、你是否认为 客服收银人 员 的激励体很完善 是 否 人数 20 62 百分比 0.2 0.62 2、对您总体而言，目前 客服收银人员 的薪酬激励程度，您是否满意？ 是 否 人数 13 69 百分数 0.13 0.69 3、 客服收银人员 是否有过有效的沟通 ? 是 否 人数 35 47 百分数 0.35 0.47 4、在中基层人员是否听取采纳他人的意见和建议？ 是 否 人数 22 62 百分数 0.22 0.62 5、基层人员是否正确认识自己，摆正自己的定位，履行职责？ 是 否 人数 40 42 百分数 0.4 0.42 6、对于每个人是否愿意去参与的每次活动？ 是 否 人数 66 16 百分数 0.66 0.16 通过调研结果和数据分析、发现 客服收银人员 中存在下面几个问题： 调查显示，月薪在 2000-3000 元的受访者占压倒性比例，为 74.3%。月薪2000元以下占 13.2%，月薪 3000-4000元的受访者占 9.9%，月薪 4000-5000元的占 1.29%。上海受访者的月薪平均数为 2396元。 2016年上海职工平均工资为 5036元， 2014年上海最低工资标准 为 1820元，由此可见，收银员收入在最低工资水平线上低飞，远低于本市职工月平均工资。 即上海最低工资标准 1820元。绩效工资，在收银员内部也称为奖金，每月五十元到数百元，略微高于理货员，较之生鲜员工低许多， “ 现在超市很大一部分营业额都在生鲜，所以收银员就