汽车流失客户招揽话术

预 约 话 术(被动预约)客服：您好，感谢您致海马 4S 店客服部，我是预约专员*，请问有什么可以帮您？客户：你好，我想做个预约保养， （如客户不说保养，客服主动问您预约什么项目？）客服：好的，先生，请问您怎么称呼？客户：我叫王志客服：王先生，您好，请问您什么时间过来客户：明天客服：明天早上 8：30 和下午 14：40 有时间空档，您看哪个时间方便呢？客户：早上 8：30 吧。客服：好的，您的车牌号，车型，行驶里程是多少，我需要记录一下您的信息？客户：N12345、海福星、15000 公里客服：好的，这次大约花费一个半小时时间，到时服务顾问会给您明确报价的。客户：好的客服：您有指定的服务顾问和技师吗？客户：没有。 （给您安排吧）客服：您的手机号码是多少？客户：1111122322。客服：好的，我再重复一下此次预约的内容：王先生、N12345 、15000 公里保养、明天早上 8：30 过来，您看对吗？客户：好的客服：还有其它需求吗？提醒您到时带着您的产品质量保证书和行驶证过来客户：没有。好的客服：好的，服务顾问会准时等候您，非常感觉您的来电，并期待您的光临，祝您万事如意，再见！2012-02-24预 约 话 术(主动预约)客服：您好!我是德州元盛鑫喜海马 4S 店客服部的，您是有一辆*车型的车吗？给您做下关怀性回访，您有时间吗？客服：好的，先生，请问您怎么称呼？客户：我叫王志客服：王先生，您好，这辆车跑多少公里了？客户：15000 公里客服：根据我们的系统提示，您已经有半年的时间没有来我站保养了， (实际情况，灵活改变话述)。(1) 未做保养，按预约话述进行提醒并协助客户预约。(2) A 如果客户已做保养(出差等情况在外地保养)，问上次保养里程，提醒客户下次保养里程数，工时费打折活动，提前 1-3 天给我站打预约电话，工时费能享受 8 折优惠，工位可以预留，也会节省时间。在今后的行驶过程中如果遇到什么问题，请拨打我站预约电话：0534-2326111 联系；B 不来我站保养(已流失) ，问明情况( 不来我站的原因) ，及时反馈业务经理。客服：耽误您不少时间，在以后的行驶过程中如果遇到任何情况请及时与我们联系，以便排除安全隐患。拨打我站 24H 服务热线：0534-2345555 联系。2012-02-24