超市周工作总结范文

超市周工作总结范文2012年度XX便利超市工作总结春花秋实冬蕴养，2012即将过去，XX便利超市也 进入了回首过去展望未来的关键时期。回望一年，在公罚领 导的正确决策和指导下，XX便利超市全体员工齐心协力、兢 兢业业，展现出一个团队一个大家庭良好的团结协作能力、 战斗力和创新力。一年来，无论从日常管理、促销活动、商 品展不、超市环境的改良等均有了提高和突破，业主对我们 的工作给予了充分肯定。现就2012年超市工作做如下汇报。、二、销售额稳步提升，持续创出新高。上半年 商品品类虽没有人调整，但供货商变化的频率较高，因而导 致进货额不稳定。库存大体没有太多变动，库存积压的状况 尚未出现。从总收入和毛利率的对比看，二者保持正比，总 收入高，毛利率也高，这一方而因为收入高时，相应的管理 成本没有增加，另一方面销量表现优异时，库存周转迅速， 回笼资金增多。三、不断创新促销方式2012年，我们尝试了多种促销方式，如新品促销、 买赠、免费试用、产品折价让利等。以周年庆举例，3月31 日至4月7H,在所有同事的共同努力下，超市的周年庆活 动顺利开展。超市分阶段进行不同形式的主题活动，周年庆 第一波，“精彩一周年，开门欢乐送”这一主题以极小的成 本提醒和告知消费者促销即将开始；第二波“喜庆一周年， 超值大换购”，加大了促销换购力度，进一步拉拢消费者； 第三波“欢聚一周年，天天有惊喜”将此次周年庆活动推 向高潮，特价商品助阵，促销品类合理，贴近生活，符合人 们日常生活需要，更是创新性的开展了现场试尝活动，引起 业主热烈反响。周年庆当月销售额虽不及一月，但已远远高 出其他各月份，而且之后每月销售额都平稳上升，进一步体 现了广而告Z的作用。周年庆活动的成功这说明社区超市依 托群众成功，依托贴近口常生活的品类成功，依托给消费者 的惊喜成功。四、人员配备合理，组织关系良好。五名同事分工合理，各负其责，收银不离岗，卫 生常打扫，销售跟上了。遇到节假日来临期间，超市一片繁 忙，这时更能折射出我们在职员工之间团结一心的精神。我 们在遇到麻烦时，互帮互助，共同度过超市忙碌期。遇到相 关促销活动时，大家踊跃发言，为促销进言献策。杨宁超市高新区店中秋节后工作报告充满机遇与挑战的中秋已经过去，回首今年整个 节日期间的门店，在总部各中心领导的帮助和指导之下，加 之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得 以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在销售目标上，众人 不可谓未尽之能事，且不论结果如何，此中显现之苗头，不 可说不令人欣喜。盘点整个中秋节日期间，有得有失，有关于以顾 客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题; 关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售 速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力 基础管理方面的问题。随着经济的发展和形势的变化，零售市场如今到 处生根发芽，竞争日趋惨烈。面对这种局面，我已深知需完 成角色转换，修正态度，抓紧学习，从实际出发，从细节着 手，以图加强职能培训，整顿卖场氛围，调整员工心态，狠 抓顾客忠诚度，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途 径。对于中秋节日期间的工作进行反思和总结如下：一、盘点中秋节日期间的工作A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商 品的管理。B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评 估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件 的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理, 尽一切可能做到不打无准备之仗。C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科别 的帮扶力度，一切为销售服务。努力提高员工以及促销人员 的工作积极性，并针对节H期间员工以及促销人员可能出现 或之前经常出现的问题进行了分析。二、存在的问题超市在总部领导下，年度9月份呢月合计销售： 288万于元，月度销售目标360万元。超市业绩的影响主要来 自于以下几个方面：A:大环境受国内整体经济环境，竞争店酒饮强 势等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化 的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为 严重，购买力严重不足，因高新区店的主要消费层次为周边 居住的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细 选，对于高单价商品的需求相对减少。B：促销 场外促销活动以及有力的促销手段全无, 在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特别是节 日前10-15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大 的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一 昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的 甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠 地的效果。员工以及促销人员积极性不高，商品只是不够全 面充实，缺乏培训、促销卖点不清晰。C：畅销商品缺货、 堆头管理混乱与新品引进速度慢中秋节月份多为公历纪年 中的9-10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量人。 而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头陈列不 丰满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏 商品可比性，造成业绩的流失。卖场商品选择性不够，同类商品额过多，造成卖 场陈列过程中不能几种按照类别陈列，卖场陈列尤显凌乱。堆头陈列位置多未能按照其所属类别分区分类， 例如：酒水区出现奶制品堆头，礼盒区出现饮料类堆头。致 使顾客购物时不能快速找到所需商品，且无法对同类商品有 直观选择性的购买。另，同一堆头上虽同时陈列同一供应商 的商品，但这些商品并不属同一类别。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘 汰率低，违背了 “卖场商品都是新的”这一经营理念。另， 洒水堆头多为本地较为常见的品类，泸州、扳倒井等。我店 己有商品竞争者均有在售，而竞争者已有商品我店并未进 场。我店至少缺乏此项上的竞争力度。D：商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质 量问题，一方面承担卖场的品牌形象损失，另一方面商场还 可能要承担商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉 度。顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，女口：小家电 商品质量问题，和小秋大闸蟹事件等。E：人员流失率过高员工入职时间一到两月或者 半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动 离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参 与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失 比较严重。同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的 考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。管理人员工作不到位，未能及吋并详尽的了解员 工的心理活动状态以及变化。因员工史换频繁，收银、理货 对商品了解的不足，业务机能不够熟练所导致的顾客普遍在 卖场滞留时间过长而引起的消费欲望降低，以及埋单时间过 长造成的顾客抱怨。投诉。F：硬件设施急需改善 在小秋节日高峰期间，硬 件设备突显不足。以收银口为例，断网现象时有发生，很大 程度上，延误了顾客探亲访友的预定时间，顾客在等待3-5 分钟左右时会有近1/4者选择别家购买，而其中绝大多数这 选择了竞争者的卖场。断网修复后收银台前散落满地的购物 车购物篮中的商品可见一斑，也叫人触目惊心。另，购物车的严重不足，大型购物车本店现有18辆， 这远远无法满足中秋节日高峰期时的顾客需要，因此出现的 顾客在卖场寻找购物车的现象屡有发生，对中秋这样的节日 而言，这无疑会损失许多客单价较高的顾客到店选购。G：超市口标不够明确口标不明确，导致员工工 作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的， 商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低， 特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程 度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重。贯彻目标不仅仅止于制度，应旨在培养并营造员 工的工作心态和工作状态，环境影响人，而人又都是环境的 产物，营造个良好的工作状态和工作氛围应尽早纳入卖场 经营理念中来。个人问题：A：沟通不够本人对于本卖场管理理论钻研不够 深入透彻，不能有效的将公司所有理念传达至全体员工，对 管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，单兵 应战以不是制胜之道。B：创新力能力较差超市的发展需要创新，特别 是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的 影响，求稳怕乱想赢怕输的心理未能及时克服，以致于求新 求变求胜之路，未能如我心愿。有负领导栽培。C、细节管理不够超市需要细节管理，过于相信 人性化管理的观点，相信全体干部的具体掌控，工作不全面、 不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节的执行不到位。针对以上问题，主要完善以下工作：A、提升专业技能不断学习和总结提高工作效 率，以强化基础管理、狠抓服务质量、提升总体业绩为己任, 以树立良好品牌形象、创建杨宁薛城根据地为目标，在坚持 行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工 工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制 度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与 抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满 意而归。B、商品管理 坚持对A类商品和C、Z类商品的追 踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较 强的季节性陈列、关联性陈列等。认真分析商品结构及市场 需求,及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金。做 好竞争分析，与竞争者形成差异优势,使商品在完善消费市 场的同时，进一步展示卖场连锁优势。D：员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式激 励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，认 真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员丁部的考核力度，配合 采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场 环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各 项现场管理节日促销活动，改善卖场氛围，提升卖场业绩。E、服务管理加强员工服务意识培训，贯彻便尺、 利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现 和综合竞争力的体现。我和我的管理团队定将自上而下不懈 努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服 务，全面进行客户渗透。我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了 专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训, 带出一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感谢各位领导一直以来对我工作的支持、指 导、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成 绩，克服不足，以百倍之信心，饱满之工作热情，与公司和 我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为杨宁的发展做出应 有的贡献。门店编码：011门店名称：杨宁超市高新区店签字盖章：日 期：2012年10月20日星期六转眼间，短短的一个月实习就这样结束了。在那 里我不仅看到了许多自身的不足，同时也对自己未来投入社 会工作有了进步更深的了解。是的，展望未来，我对自己 今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目 标，取得更好的工作成绩，以下是我把参加实习工作以來的 情况总结如下：一、思想认识。每个人在工作吋都应该有一个清楚的思想认知， 无论他是否做到了还是在努力调整中。而我在上班的这一个 月里，作为一名普通员工，我在思想上严于律己，以公司的 要求严格要求自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心 目中都树立起良好的作用。因为我相信一个在公司的运营过 程中，同事间的互相激励是起到一定的帮助的，所以要保持 这种积极向上的竞争氛围就需要我们去严格要求自己。积极 做到以身作则来带动群体。此外作为一名公司普通的防损员工，我知道我们 身上肩负着巨大的工作压力，我们不仅要监督员工而且还需 保持商场的防盗与安全等问题。所以这不禁得让我们打起 120%的精神来做好这项平凡却不简单的工作。同时在这三个 月中，我一方面配合领导和老师们做好实习监督检查，同时 把自己商场内部的各项工作做好来，这也我相信在以后的工 作学习中，我会通过口己的努力，取得更大的进步。二、实习工