“互联网+物流”时代下物流快递新模式-快递实务-派送业务操作规范

,“互联网+物流”时代快递应用新模式,“互联网+”时代,快递实务,物流新模式,派送业务操作规范,今天，我们来为实习快递员小陈梳理一下派件作业规范，以便更好地指导小陈的派件工作。,派送业务操作规范,严格按照派件程序和路线的安排进行派送。对注明“加急”的快件可给予一定的照顾或优先处理。,整理好着装，准备好笔和相关票据,2、派送时,1、拜见客户前,派送业务操作规范,若结算方式为现金结算且金额较大，应提前电话通知客户，告知客户应付金额，提醒客户准备应付款项。,应保证随身携带快件的安全，不可在无人看管的情况下将快件挂在或绑在自行车、电动车、摩托车上。,4、上门送件时,3、送到付快件时,派送业务操作规范,如果派送的快件是大包裹件，应先放在门口,轻轻敲门（敲两下，如无反应，稍等片刻后再轻敲），待有回应后，方可推门进入,5、上门送件时,6、如何敲门,派送业务操作规范,用适宜的音量问好：“您好！XXX。我是XXX快递的，有您的快递，请签收。“或”您好！我找XXX，有份快件要交给他。“,当客户起身过来或告知派件员”请稍等“时，派件员应身体前倾，并面带微笑。,8、客户回应时,7、如何问好,派送业务操作规范,双手将快件交给客户，将贴有运单的一面朝上，指明位置，并礼貌地说：”请您在这里签收。“签收说，提醒客户用正揩签上全名。,如果客户要求验收快件时，要积极配合处理，并耐心等待。,10、验收快件,9、交付快件,派送业务操作规范,若是月结客户，要在快件运单的月结栏内打”“。,客户签好字后，轻轻抽出快件运单，应保持运单完好，不可动作粗鲁致使运单损坏。,12、抽单,11、月结客户,派送业务操作规范,尽量请客户本人来签收快件，若是由他人代收，一定要得到客户的许可。,客户签收好后，将收件人存根联递给客户：”这是您的存根，请保留好，以便查询”。,14、存根联,13、签收快件,派送业务操作规范,客户拒签时，要尊重客户的要求，衣时将相关信息反馈给公司客服人员。,如果是到付快件，则说，这份快件是到付的，运费是（ ）元。,16、到付快件,15、拒签,派送业务操作规范,清点到付款项、查验签收单无误后，应礼貌地跟客户道别。,若客户索要发票，应礼貌地向客户解释：“根据我公司财务规定，今天我只能给您开具收据，回到公司后才能请财务开具发票。送发票时间，您看什么时时候合适？,18、发票,17、道别,派送业务操作规范,将正常签收的快件签收单联交公司客服人员录入信息系统。,未正常签收快件需注明原因，通知寄件方，安排另次派送或其他处理。,20、未正常签收快件,19、信息录入,谢谢！,