轿车满度深度分析计划书（营销知识－营销策划资料）

轿车满意度研究深度分析 研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车总体满意度分析 某品牌轿车销售满意度分析 某品牌轿车售后满意度分析 某品牌轿车质量满意度分析 某品牌轿车性能满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议002年度总体满意度情况微型 小型 紧凑型 中型 中高 厢式 8 2 0（ 单位 :分 ） 8 77 . 8 47 . 8 87 . 9 87 . 7 9 7 . 7 2 7 . 7 0 7 . 6 66 . 57 . 07 . 58 . 0T e s t e d B r a n d B r a n d A B r a n d B B r a n d 单位 :分 ）后服务 质量表现 性能表现（ 单位 :分 ） 0 10 . 0 70 . 1 6- 0 . 0 5- 0 . 1 6- 0 . 4 - 0 . 3 - 0 . 2 - 0 . 1 0 0 . 1 0 . 2¬Ü ËåÎö ÉÛÉÛ ¹óÖÉ À¾ÏÔ ÃÜ- 0 . 4 - 0 . 3 - 0 . 2 - 0 . 1 0 0 . 1 0 . 2Ï Òµ ż ½õ某品牌四大项两年变化情况小结（ 单位 :分 ） （ 单位 :分 ） 1 78 . 0 98 . 0 38 . 2 38 . 1 98 . 1 77 . 9 98 . 0 38 . 2 38 . 1 37 . 57 . 77 . 98 . 18 . 3³µ Ï µÃ Ìâ ²¾ ¬©ÏÞ Óè ªê Ö½³µ Ï µÃ ÃÚ ²¾ ¬©ÉÍ Óè Èè É©Ëá ¸© µÃ Ïû ´« ²Ã ÀÎÕ¸ Ë÷ º«½³Õ¸ ³µ ¬´ ¾ö¬é »Ð 57 . 77 . 98 . 18 . 3Ï Òµ ż ½õ销售满意度 硬件设施（举例）0 . 1 40 . 1 40 . 1 6- 0 . 0 20 . 1 1- 0 . 0 2 0 . 0 3 0 . 0 8 0 . 1 3 0 . 1 8硬件设施满意度 2002年各评价点满意度变化（ 单位 :分 ）（单位 :分） 3 70 . 1 30 . 2 20 . 2 6 20 . 1 90 . 4 10 . 3 6转向及操作系统发动机传动系统刹车系统温控系统电子设备及附件工作车内部及内饰车身外部0 . 3 10 . 0 50 . 2 70 . 2 2 0 40 . 1 10 . 40 . 3 20 . 3 30 . 1 50 . 2 70 . 4 5 2 8 0 70 . 10 . 1 8（ 单位 :分 ）2（ 单位 :次 ） 6 ·ö ÔÁ 1 2 - 1 4 ·ö ÔÁ 4 - 5 ÃêT e s t e d n d n d A n d B n d C（ 单位 :次 ）研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 新华信建议表示品牌忠诚度的行业平均水平分值范围为 1 分值越高表明用户向亲友推荐该品牌轿车的可能性越高 ， 即品牌忠诚度越高（ 单位 :分 ） . 6 %6 7 . 9 %4 . 5 %某品牌轿车用户推荐品牌情况肯定推荐可能推荐不会推荐934569120 2 4 6 8 10 12N o t C l e a rB r a n d FB r a n d EB r a n d DB r a n d CB r a n d BB r a n d A（ 单位 :人次 ）研究背景 研究目的 研究体系 总结论 某品牌轿车满意度分析 某品牌轿车品牌忠诚度分析 某品牌用户特征分析 某品牌 轿车购买者的背景特征 某品牌轿车购买者的以往车辆保有情况 本次购买某品牌轿车的行为特征 其他购车行为特征 新华信建议请问您在买这辆车之前是否还（私人）拥有过其它轿车？有几辆？ 请问你以前拥有的轿车是什么车型？6 3 . 0 %2 9 . 5 %7 . 5 %以前无车拥有 1辆2辆及以上7222390 2 4 6 8 10Æä ËüB r a n d EB r a n d DB r a n d CB r a n d BB r a n d A（ 单位 :辆 ）请问您在购车的过程中主要考虑了哪些因素？ 您认为以上因素中最重要的是？其次重要？第三重要的是？（ 单位 :%）7 7 . 8 7 7 . 87 5 . 96 1 . 15 9 . 34 6 . 34 4 . 44 0 . 7 4 0 . 72 9 . 6 2 9 . 6 2 9 . 62 5 . 92 4 . 12 0 . 47 . 43 . 72 1 . 41 1 . 22 1 . 11 0 . 61 1 . 54 . 34 . 73 . 40 . 9020406080100¬ÜËåÏÔÃÜ Ìâ¸ÛÅ«Ä »Û·ñ©²Ç«ÏÔ Ó̹ÃÉÛ¹ó«þÍñÄäÖÂСÔñ«¢¶¯ºöÄÀ¾ ÃÚÉͺµ«¼É¼³µÏÌÔ­²ö¸öªðÃÚ²¾¾Õ»äÎöÉÛ«þÍñ³µÃÚ½²Òòϧ¸ûËá³µÖÜÅÚ¸ö²öº¯ÁÉ051015202530Öô Òª ¾» ÁÆ Òò Ê×ɬҪ ¾» ÁÆ Òò Ê× ÃÜ ²º ºá2 9 . 6 %²º Òº ¶¨3 1 . 5 %¾È ÃÜ ºá1 8 . 5 %¾Î ¶¨ºá1 . 9 %¾Î ¶¨²º ºá1 8 . 5 %购车预算 /付款方式 请问您在购买这辆轿车最初的预算是多少 ? 3 9 . 62 0 . 41 1 . 11 8 . 51 0 . 40510152025303540451 1 - 2 0 Íò Ôª 2 1 - 3 0 Íò Ôª 3 1 - 4 0 Íò Ôª 4 1 - 5 0 Íò Ôª 50 Íò Ôª ÒÔ ÉÏ（ 单位 :%） . 76 7 . 43 7 . 73 5 . 33 4 . 93 2 . 66 2 . 36 5 . 10% 20% 40% 60% 80% 100%»Ò Ì¥ / ʼ ÇÊ É¸ Ó ¸« Íñ / ÈË Íñ ɸ ÓÂ购买用途 您这部车平时使用的情况是？请问您在选购轿车时都考虑过哪些品牌及车型？1 1 . 11 4 . 82 4 . 19 0 . 79 0 . 78 8 . 98 5 . 28 5 . 27 5 . 97 4 . 16 6 . 71 4 . 83 3 . 32 5 . 99 . 39 . 30% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%您在选购过程中主要是通过哪些信息渠道来了解、获得车辆方面的信息的？ 其中您认为最重要或最信赖的渠道是？5 9 . 35 5 . 64 6 . 34 2 . 64 0 . 7 4 0 . 7372 2 . 22 0 . 41 8 . 59 . 34 0 . 7135 . 67 . 4133 . 71301 . 901020304050607080ÓϽ­ÐéµÃƬÓеüéÈÜ ³µÕ¸µçÉÓ¸ã·æª¨¾¯ÔÓÖ½¸ã·æµÇÒÔÌõ³µÀ½É¸Ó½­Ðé¼¼éÅ¿ÁÛÉÔ³ÊÉÔ»ÝÌøÁç¸ã·æÎöÉÛÇÊÔª¼éÈܲöÅ«Ïû´«/¼éÈÜÉÖ²áÁ«ÄŸã·æÀÊ ¼â ÏÄ Î¢ Æþ µ¿¬é Ö× Òª Æþ µ¿（ 单位 :%）